Страница 14 из 53
1. Цели работ.
1.1. Описать модели бизнес-процессов заказчика, существующих „как есть“.
1.2. Проанализировать разработанные модели бизнес-процессов и функций „как есть“
и сформулировать рекомендации по повышению их эффективности.
1.3. Сформулировать модели бизнес-процессов и функций „как должно быть“.
1.4. Спроектировать базовый план в формате BBS (формат даст методист Дунько)
по внедрению моделей бизнес-процессов.
Слушая первые четыре пункта, Безбашнев удовлетворенно кивал, только под конец заметил:
– Вот здесь, в этом пункте, надо добавить: „и качественного распределения всех функций и задач между подразделениями, руководителями подразделений и сторонними организациями, привлекаемыми на договорной основе“.
– Хорошо, идем дальше.
Матрица работ с предметом исследования
– Вас устраивает наполнение? – коротко спросила Пионероге-роева, разворачивая таблицу.
– Ну, я посмотрю! – Безбашнев махнул рукой и принялся сгребать бумаги со стола.
– Это не все.
Босс перестал кивать и больше не испытывал удовлетворения от происходящего. Примерно со второй графы матрицы исследований его внимание переключилось на пылинку, приставшую к свистульке „Рыцарь на коне“, стоявшей на его столе. Отрываясь от утомительной матрицы, он то и дело пытался эту пылинку сдуть, изжить, стряхнуть и подвергнуть дезинфекции. Но пылинка не сдавалась, а матрица все не заканчивалась. Борьба с наглым загрязнением завершилась, но до полной победы было еще далеко. Пионерогероева, как фокусник, извлекла на свет продолжение документа. Господин Безбашнев хотел было сдаться, но привычка доводить поединок до конца сделала свое дело. С удрученным видом он продолжил изучение.
2. Методы сбора данных.
2.1. Анализ документов, регламентирующих деятельность (по областям и функциональным подразделениям).
2.1.1. По областям управления.
2.1.1.1. Общее управление и управление временем: концепции, планы/текущие/календарные планы, принципы организации деятельности и т. д.
2.1.1.2. Управление качеством продукции: нормативные документы, стандарты, планы и процедуры контроля качества.
2.1.1.3. Управление персоналом: положения о персонале/отделах/департаментах, должностные инструкции, описания рабочих мест, заявки на набор персонала, положение о системе мотивации и т. д.
2.1.1.4. Управление контрактами: перечень контрактной документации – договоры, акты и пр.
2.1.2. По функциональным подразделениям.
2.1.2.1. Бизнес-процессы и процедуры департамента профурсетинга. 2.1.2.1.1. Бизнес-процессы формирования коллекций.
2.1.2.2. Бизнес-процессы и процедуры департамента бродаж.
2.1.2.2.1. Технологии и процедуры реализации корпоративных и частных заказов.
2.1.2.3. Бизнес-процессы произволства готовой продукции (только в части выхода готовой продукции: стандарт, незайн, упаковка).
2.1.2.4. Бизнес-процессы движения товара на складе.
2.1.2.5. Бизнес-процессы управления персоналом.
2.2. Интервьюирование, опросы сотрудников.
2.3. Применение специально разработанных опросников и анкетирование (см. перечень опросных методик).
2.4. Включенное наблюдение за работой.
2.5. Тренинговые методики (проведение мини-тренингов для управленческого персонала компании в соответствии с задачами данной работы).
– В этой части устраивает?
– Устраивает или нет, мы поймем через два месяца – это и будет твой испытательный срок.
– Предпочитаю договориться заранее о результатах, чтобы не было ситуации „у меня тут ладья стояла, а у меня все ходы записаны“. – Пионерогероева испытующе уставилась на президента.
Босс уже секунд сорок как потерял нить разговора и ждал только одного – когда она закончит, а он сможет преспокойно затолкать все это в папку, сказав, что посмотрит позже, и не вспоминать про эту папку в течение длительного времени. Желательно – никогда.
– И самое важное, Джан Франкович, этот пункт – наша гарантия того, что достигнутые результаты будут считаться результатами и их можно будет измерить.
– Самое главное, чтобы результат был, – философски заметил президент Великой корпорации. – А это будет заметно и без всяких бумажек. Что ты думаешь, у меня не хватит зрения, чтобы оценить, есть результаты или нет? Уверяю тебя, что еще по пути к этому у меня будет мнение и решение.
– Вот это-то и напрягает…
3. Результаты.
3.1. Тип организационной структуры: преимущества, недостатки, угрозы, возможности.
3.2. Распределение ответственности по объему полномочий и области решений: преимущества, недостатки, угрозы, возможности.
3.3. Организация выполнения работ:
• постановка задач исполнителям;
• управление процессом выполнения задач;
• контроль за сроками и качеством выполнения;
• копординация работ между подразделениями.
3.4. Информационное взаимодействие, %:
• установленные информационные потоки;
• параметры собираемой и передаваемой информации;
• определение критериев систематизации.
– Ну что ж, жду ваших комментариев и возможных дополнений, – Пионерогероева взяла портфель и направилась к выходу. – Еще раз сигнализирую вам о том, что пока, навскидку, на фабрике назрел нешуточный кризис, и данными исследованиями это можно будет подтвердить. Это существенное препятствие для начала реализации проекта.
– То, что там кризис, надо доказать, – остался непреклонен президент. – Когда ты начнешь?
– Как только будет подписан договор.
„Азбука“. „К“ – Кризис
Кризис– это крайнее обострение противоречий в системе организации,
угрожающее ее жизнестойкости.
Организационные кризисы бывают разные: циклические; кризисы как
результаты внешнего шока; кризисы как результаты внутренней
неадекватности.
(Корпоративный проект „Азбука“ под редакцией г-на Безбашнева, ч. 1, гл. 1)
Глава 7. Знакомство с фабрикой глиняных свистулек
Пионерогероева приехала на фабрику в 11 утра. У входа ее встречала Гадкоутенкова, которая коротко сообщила, что „все в сборе“. Кто подразумевался под „всеми“, не составляло труда понять. Конечно, основное знакомство предстояло с господами младшими партнерами – Бейбаклушкиными. Еще, в соответствии с достигнутыми два дня назад договоренностями, Пионерогероева проходила в качестве внешнего консультанта по организационному вынудиту. Такова была легенда, предложенная господином Безбашневым. Невзирая на долгие часы размышлений, президент не очень торопился фиксировать договоренность письменно. В конце концов „легендарный вынудитор“ Пионерогероева получила на руки экземпляр договора, на котором стоял зелененький штампик „Согласовано“. „Это равносильно подписи. Босс нигде не подписывается“, – сообщила довольная Гадкоутенкова.
Здание представляло собой типичное заводское сооружение советских времен, которого не коснулась рука перестройки. Войдя, Пионерогероева обратила внимание на приличную по размерам выставку изделий.
– Это магазин при фабрике, – бросила Гадкоутенкова, – потом все посмотришь.
Знакомство состоялось сразу, без какого-либо вступления. Гад-коутенкова представила Пионерогероеву исполнительному директору, довольно миловидной женщине средних лет, и пригласила за стол.
– Можно узнать, чем вы будете у нас заниматься, раз приехали нас проверять? – с места в карьер начала Бейбаклушкина. Тон при этом был выбран не агрессивный, может, лишь слегка скептический.
– Я позволю себе маленькую поправку, – заметив напряжение первых минут, отреагировала Пионерогероева. – Я не буду вас проверять – я буду заниматься организационными исследованиями. Потому что я – консультант по организационному развитию и имею намерение помочь вам определиться, в каком направлении это развитие происходит и будет происходить дальше.