Страница 26 из 58
Практическое задание
1. По итогам теста разработайте индивидуальную модель принятия решений.
2. Осуществите самотестирование, используя следующие вопросы:
• что подразумевается под «управленческим решением»?
• в чем заключается важность принятия управленческого решения?
• каковы ключевые моменты в принятии решений?
• как моделируется алгоритм принятия решений?
8.4. Ситуации
Ситуация 1
Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все участники беседы понимают, что конечной ее целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Как в данной ситуации поступить руководителю, чтобы принять правильное решение?
Ситуация 2
Вы, будучи начальником отдела сбыта, самостоятельно, без ведома Вашего руководителя и без совещания с Вашими коллегами, дали распоряжение об отгрузке Вашей продукции совершенно новому потребителю, так как Вам была предложена выгодная цена за продукцию. Но Ваш новый партнер оказался «фирмой-невидимкой», и Вы не получили оплаты за продукцию. Ваш руководитель в гневе, так как компания понесла огромный ущерб. В чем Ваша ошибка и как Вы построите свое объяснение с руководителем?
Ситуация 3
Вам, как руководителю, предлагают решение важной проблемы в более короткий срок, да еще в результате и получение прибыли, но сама реализация данного решения весьма рискованна. Как Вы поступите?
Ситуация 4
Вы – руководитель предприятия. Вам необходимо уехать в длительную командировку. Вместо Вас остаются два заместителя. Первый хорошо работает в команде, но уклоняется от достижения цели, другой всегда добивается поставленной цели, но имеет трудности с делегированием полномочий. Между ними существует конфликт. Кого из них следует назначить старшим?
Ситуация 5
Вы поручаете важное задание компетентному, по Вашему мнению, сотруднику. Но вдруг Вы узнаете о человеке, который более компетентен в этом вопросе и может выполнить данное задание намного лучше. Как Вы поступите в этой ситуации?
Ситуация 6
Вы неожиданно узнаете, что сотрудник, которому Вы поручили разработку важного проекта, по этому же вопросу параллельно работает в другой фирме. Какое решение Вы примете в данной ситуации?
Тема 9. Делегирование полномочий
Делегирование следует считать одной из самых важных проблем в управлении и, одновременно, одной из самых сложных и актуальных. В общем смысле под делегированием можно понимать передачу подчиненному задачи из сферы действий руководителя.
Делегирование полномочий – это метод расширения управленческих возможностей руководителя путем передачи части своих прав и обязанностей подчиненным.
Одно из важнейших достоинств делегирования заключается в том, что оно, предоставляя подчиненным определенную самостоятельность в работе, дает возможность выяснить, есть ли у них задатки, необходимые для управленческой деятельности, а если они имеются, то в этом случае делегирование позволит их развить.
9.1. Тест «Как Вы справляетесь с делегированием?»
Если Вы не успеваете выполнять свою работу, если Вам постоянно не хватает времени, значит, часть своей текущей работы Вам нужно передать подчиненным. Узнать ответы на эти вопросы Вам поможет предлагаемый ниже тест [8, с. 55].
Ответьте на вопросы «да» или «нет».
1. Продолжаете ли Вы работать после окончания рабочего дня?
2. Трудитесь ли Вы дольше своих сотрудников?
3. Часто ли Вы выполняете за других работу, с которой вполне могли бы справиться и без Вашего участия?
4. Удается ли Вам найти, в случае необходимости, подчиненного или коллегу, который помог бы Вам?
5. Знает ли Ваш подчиненный Ваши задачи и сферу деятельности достаточно хорошо, чтобы заменить Вас, если Вы уедете в длительную командировку?
6. Хватает ли Вам времени на планирование?
7. Бывает ли завален Ваш письменный стол, когда Вы возвращаетесь из командировки?
8. Занимаетесь ли Вы еще делами или проблемами из той сферы ответственности, которая была закреплена за Вами до повышения по службе?
9. Часто ли Вы бываете вынуждены откладывать важную задачу, чтобы выполнить другие?
10. Часто ли Вам приходится напрягаться, чтобы уложиться в срок?
11. Часто ли Вы сами диктуете секретарю большую часть своих памятных записок, корреспонденций и отчетов?
12. Расходуете ли Вы время на рутинную работу, которую могут сделать другие?
13. Часто ли к Вам обращаются по поводу задач, не выполненных Вашими подчиненными?
14. Хватает ли Вам времени на общественную и представительскую работу?
15. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы быть в курсе всех дел и иметь информацию обо всем?
16. Стоит ли Вам больших усилий придерживаться списка последовательности выполнения приоритетных дел?
Ключ к тестовому заданию «Как Вы справляетесь с делегированием?»
Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Если:
0 – 3 ответа «да» – Вы делегируете отлично;
4 – 7 ответов «да» – у Вас есть резервы для делегирования;
8 и более ответов «да» – похоже, что делегирование представляет для Вас серьезную проблему. Решению этой проблемы Вы должны уделить первостепенное внимание.
9.2. Тест «Умеете ли Вы принимать рациональные решения?» [44]
Чтобы работа была продуктивной и эффективной, каждый менеджер должен считаться с мнением своих коллег. Хороший специалист может вовремя прийти на помощь и не вмешиваться в посторонние дела, если этого не требует ситуация.
1. Вы отправляетесь за границу отдыхать, но не говорите ни на одном иностранном языке. Ваши действия:
а) нанимаете переводчика;
б) не выпускаете словаря из рук и сами пытаетесь объясниться;
в) не выходите из отеля.
2. Начальник уехал в командировку, оставив номер телефона гостиницы, в которой остановился. Ваши действия:
а) постоянно названиваете ему, чтобы согласовать различные вопросы;
б) звоните, чтобы узнать как добрался;
в) спросите его, когда вернется.
3. Вылет Вашего рейса откладывается, и пассажиры вынуждены сидеть в самолете. Ваши действия:
а) знакомитесь с окружающими пассажирами и рассказываете анекдоты;
б) смиряетесь с ситуацией, но просите дополнительный обед в качестве компенсации за моральный ущерб;
в) берете стюардессу в заложники.
4. В походе с приятелем Вы отстаете от основной группы. Ваши действия:
а) берете командование на себя, если не Вы, то кто же найдет дорогу;
б) одному даете изучать карту, другого отправляете изучать местность: одна голова хорошо, а две лучше;
в) не волнуетесь, Вы-то не пропадете.
5. У соседа в общежитии Вы в первую очередь спросите:
а) только имя;
б) есть ли общие знакомые;
в) ничего не спросите: если что-нибудь понадобится, сам подойдет.
6. Пару дней Вы болели и немного запустили дела. Вернувшись на работу, Вы:
а) не поднимая головы, разбираетесь с делами;
б) просите коллег помочь;
в) не паникуете: все знают, что Вы болели.
7. Вы решили купить квартиру. Ваши действия:
а) звоните в агентство недвижимости;
б) покупаете газету объявлений;