Страница 30 из 30
Стикер — цветные листки бумаги с клеящейся полоской.
У
Умозаключение — мыслительная операция, посредством которой из некоторого количества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образом связанное с исходным.
Ф
Флип-чарт — большой блокнотс перекидными листами на треноге, для нанесения информации во время презентации.
Функция— важность осуществляемой функции.
Х
Харизма — уникальное сочетание определенного типа личности и поведения.
Хэндауты — раздаточные материалы.
Ц
Целевая аудитория — лица, на которых рассчитано обращение и которые могут являться основными покупателями или партнерами предприятия.
Э
Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей в процессе общения.
Эристика — спор, победу в котором стремятся выиграть любой ценой, но чаще апеллируя к эмоциям.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Белладже Лионель. Переговоры./ Пер. с франц. Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.
Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. Новосибирск, 1983.
Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. С.357 – 360.
Вязигин А. Конфликты неизбежны. //Управление компанией. 2005. №2. С.70-73.
Государственная служба: культура поведения и деловой этикет: Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. – М.: Изд-во РАГС, 1998.
Джей Рос. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы М: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Друкер П. Эффективный управляющий: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1994.
Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.1990.
Кравченко И. Конфликт: победитель или побежденный?// Бюджет города. 2004. №9. С 69-71.
Коваленко М. Знакомьтесь: конфликт.// Управление персоналом. 2004. №3. С.73-76.
Коваленко М. Конфликт: победить или выиграть.// Управление персоналом. 2004. №4. С.67-70.
Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
Корен Р., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Мн.: СП «Эф-Эй-Би», 1995.
Коэн Х. Вы можете договориться. – М.: Издательский дом «Довгань;, 1998.
Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов – на – Дону: Феникс, 1997.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1998.
Мастенбурк В. Переговоры. – Калуга, 1993.
Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2000
Николенко Н. Искусство управлять конфликтами.// Экономика и жизнь. 2004. №11. С.6.
Орлова Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать. // Справочник кадровика. 2002. №8. С.103-110; № 9. С.107-114.
Переговоры. Авторский коллектив: У. Линкольн, О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко, Ю.А. Перелыгин, А.В. Щетинский, Д. Хупер. / Под ред. Е.Н. Ивановой. – СПб, 1998.
Пряхина Т.М. Конструкционные конфликты.// Государство и право. 2004. №11. С.19-25.
Рудина Л.М. Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством. // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. №9. С.72-79.
Саркисян Б. Победа на переговорах. – СПб: Питер, 1998.
Саприн М.В. Покой им только снится. // Персонал-микс. 2005. №8-9. С.42-45.
Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.
Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. СПб. ПИТЕР. 1993.
Шипунов В.Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Учебник 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 2000
Ури У. Как избежать отказа. – М: Издательский дом «Довгань», 1998.
Федорова И.О. Неизбежное явление или как совместить несовместимые интересы. // Справочник кадровика. 2005. №5. С.69-73.
Фишер Р., Ури У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1999.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М.: Филин, 1996.
Фишер Р.,Браун С. Путь к совместному успеху. – СПб.: Академический проект, 1997.
Фэйр М. Выиграть может каждый. М., 1992.
Ходжсон Дж. Переговоры на равных. – Мн.: Амалфея, 1998.