Страница 89 из 94
3.9. Проводить клиента до гардероба, по возможности помочь одеться и вежливо проводить.
3.10. В случае конфликтной ситуации с клиентом вести себя максимально корректно и уважительно, стараться снизить эмоциональный накал. При невозможности решить ситуацию обратиться к директору.
3.11. Создать у клиента максимальное чувство удовлетворения после посещения салона красоты.
4. Права
4.1. Являясь полноправным членом трудового коллектива салона, администратор участвует с правом решающего голоса в деятельности его общего собрания, высказывает свое личное мнение по любому вопросу деятельности.
4.2. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
4.3. Сообщает директору о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносит предложения по их устранению.
4.4. Требует от руководства салона красоты оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав.
4.5. Администратор имеет право на практическую возможность повышения профессионального уровня.
4.6. Администратор имеет право на пользование услугами салона со скидкой _____________________________________________.
4.7. Участвует под руководством директора в составлении калькуляции оказываемых в салоне красоты услуг.
4.8. Изучает, анализирует и вносит предложения директору по внедрению новых услуг и процедур.
5. Ответственность
5.1. Несет персональную ответственность за нарушения санитарных норм, правил охраны труда, противопожарной безопасности, электробезопасности, технологий при выполнении услуг согласно действующему законодательству РФ.
5.2. Несет персональную ответственность перед руководством салона красоты за неисполнение или ненадлежащее исполнение:
• настоящей инструкции;
• приказов и распоряжений директора;
• нарушения условий контракта;
• нарушения фирменного стиля;
• нарушения корпоративной этики, правил обслуживания клиентов;
• нарушения правил внутреннего трудового распорядка.
5.3. За нарушение правил внутреннего распорядка несет ответственность в соответствии с нормами «Положения о персонале салона красоты».
5.4. За опоздание на работу на каждые 10 минут – снижение премии в размере _______ рублей.
5.5. За разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках салона – снижение премии в размере ___________ рублей.
5.6. За курение в помещении салона во время рабочей смены – снижение премии в размере _________ рублей.
5.7. За наличие запаха табака при обслуживании клиента – снижение премии в размере ___________ рублей.
5.8. Администратор несет персональную материальную ответственность за нарушения договора о материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.
6. Условия работы
6.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Дополнения и исправления в должностную инструкцию вносятся в письменном виде директором салона под роспись исполнителя должностной инструкции.
Старший администратор /______________ /_______________ /
подпись Ф.И.О.
С правилами ознакомлен _____ ___________200___г.
/_____________________ /____________________/
подпись Ф.И.О.
Приложение 14
Приложение
к трудовому договору №___ от ___________200__ г.
ООО «____________________» (далее по тексту – Центр красоты и здоровья «__________________»), в лице директора ________________________вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту – Правила), следующего содержания.
Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан находиться на работе в соответствии с графиком работы, установленным администрацией.
Сотрудник Центра «________________________» обязан приходить на работу за 15 минут до начала установленной рабочей смены. Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его графиком, но не ранее завершения обслуживанияпосетителя.
При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок, он обязан поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному, мобильному или домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены, известив о сложившейся ситуации. В дальнейшем сотрудник обязан письменно оформить объяснительную записку на имя директора по данному случаю.
Сотрудники обязаны до начала рабочей смены привести себя и свое рабочее место в надлежащий рабочий вид: чистая опрятная форменная одежда, ухоженные и уложенные волосы, чистые и ухоженные руки, чистая сменная обувь, соответствующий make-up, бейдж сотрудника.
Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан переодеваться и хранить свои личные вещи в специально предусмотренном для этой цели помещении.
Наличие личных вещей на рабочих местах не допускается.
Сотрудник обязан находиться в помещении Центра в течение всей рабочей смены. В случае необходимости покинуть территорию Центра он обязан согласовать с администратором время своего отсутствия, каналы оперативной связи.
Сотрудник обязан подчиняться распоряжениям администратора Центра, исполнять все поручения и устранять ошибки, выявленные администратором.
Сотрудник обязан правильно вести необходимую учетную документацию о наличии материальных ценностей на рабочем месте. В случае потребности в расходных материалах для оказания услуг сотрудник обязан своевременно (до начала рабочей смены) оформить через администратора Центра заказ необходимых материалов.
Сотрудник несет ответственность за гигиеническое состояние и интерьер своего рабочего места, своевременно обращаясь к администратору для устранения недочетов в состоянии рабочего места или кабинета.
Сотрудник обязан иметь личную медицинскую книжку и проходить периодический медицинский осмотр в соответствии с утвержденным графиком. Сотруднику, не прошедшему медицинского осмотра, начисление заработной платы производится по нижней планке предусмотренного процента до момента сдачи аттестации.
Во время, не занятое оказанием услуги, сотрудник обязан предоставлять консультации потенциальным клиентам по указанию администратора.
В случае установления хищения материальных ценностей (принадлежащих сотрудникам или предприятию) без установления лица, осуществляющего хищения, возмещение полной суммы материального ущерба производится всеми членами коллектива в равных долях.
Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах Центра, проявляющих необоснованную агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах, чьи действия унижают человеческое достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия, своевременно и в конструктивной форме должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.
Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия. Обсуждение условий, штрафов и прочих параметров заработной платы с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики, и некорректным отношением к руководству предприятия.
Вопросы, связанные с профессиональным уровнем отдельных членов коллектива, обсуждаются непосредственно с руководителем предприятия. Обсуждение этого вопроса с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики.
Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива, ставшей известной кому-либо из сотрудников.