Страница 6 из 13
Люди часто сообщают о том, что они получили важные жизненные уроки, занимаясь спортом. Это происходит обычно в тех случаях, когда коуч способен помочь им понять опыт игры как более глубокую метафору – метафору всей жизни. Без сомнения, причина, по которой люди посвящают жизнь спорту, состоит в том, что через спорт они чувствуют себя связанными с чем-то большим. Конечно, основная цель коуча – выработать «командный дух», чтобы игроки испытывали чувство общей цели и принадлежности. Это ключевой фактор успеха для каждой соревнующейся команды, а также то, что может остаться с человеком на всю жизнь.
Эта взаимодополняющая группа видов компетентности – опека, руководство, коучинг, обучение, менторство, спонсорство и пробуждение – определяет набор навыков коучинга с большой буквы. Данные навыки важны независимо от того, идет ли речь о коучинге бейсбольной команды малой лиги, сотруднике, пытающемся улучшить свои коммуникативные способности, проектной группе в компании, человеке, переживающем кризисный период в своей жизни, или главе многонациональной организации. Каждый из уровней поддержки требует особого качества отношений со стороны коуча и особого набора инструментов. Инструменты менторства, например, отличаются от инструментов обучения, руководства или пробуждения.
Как показывает аналогия с командой малой лиги, во многих ситуациях необходима комбинация или последовательность использо-
вания инструментов, навыков и типов поддержки. Цель этой книги 2Q состоит в том, чтобы определить типы контекстов и ситуаций, которые требуют от коуча с большой буквы сосредоточиться на конкретной роли (то есть роли опекуна, руководителя, коуча с маленькой буквы, учителя, ментора, спонсора или «пробуждающего») и обеспечить определенный набор инструментов для каждой роли. Другими словами, чтобы получить набор необходимых инструментов, хороший коуч должен владеть всеми возможностями коучинга с большой буквы – от опеки до пробуждения.
Ч, * Ч.
Опека и руководство
Краткое содержание
• Опека и руководство
Факторы окружения
Опека
Руководство
Основные допущения и стиль опекуна или руководителя
• Инструментарий опекуна: «Психогеография»
Психогеография в группах и командах
Использование психогеографии для стимулирования групповых процессов
Психогеография как ключевой аспект коучинга и «опеки»
• Инструментарий опекуна: «ангел-хранитель»
Контрольный перечень для определения ангела-хранителя
• Инструментарий руководителя: отображение, метафора и интервизия
Отображение
Метафора и аналогия
Интервизия
Процесс отображения интервизии
• Инструментарий руководителя: отображение себя и каузальные петли
Каузальные петли
Создание карты каузальной петли
• Резюме
Опека и руководство
Всегда следует знать территорию.
Из мюзикла «Продавец музыки»
Руководство и опека должны обеспечить помощь в ориентировании в соответствующем окружении, в котором имеет место индивидуальное или организационное изменение.
Факторы окружения
Наше окружение - это внешний контекст, в котором разворачиваются наши действия и взаимодействия. «Окружение» – это то, что мы воспринимаем как находящееся «вне» нас. Конкретное «окружение» образовано такими факторами, как помещение, погодные условия, питание, уровень шума и т. п., воздействующими на человека или группу людей. Подобные внешние стимулы влияют на реакции и состояние человека или членов группы и должны рассматриваться как часть любого процесса, направленного на достижение некоей цели. Факторы окружения, таким образом, определяют внешние возможности или ограничения, которые должны учитываться как отдельным человеком, так и организацией. Такие воздействия со стороны окружения формируют наш опыт, отвечающий на вопросы «где?» и «когда?» в конкретном «проблемном пространстве» изменения, то есть это факторы контекста. Например, физическое пространство и ограничения времени существенно влияют на способ решения задачи или достижения цели.
В теории решений переменные окружения включают все измерения «проблемного пространства». Переменные окружения – это факторы, не контролируемые действующим лицом или человеком, принимающим решение. Классическим примером переменной окружения – того, чем мы не можем управлять и к чему должны приспособиться, – является погода. Однако выбор одежды – это переменная решения, связанная с нашими поведенческими реакциями на определенные переменные окружения. Чтобы успешно достичь цели – не замерзнуть и не промокнуть, когда мы выходим на улицу, – мы должны принять во внимание как переменные окружения, так и переменные решения.
Чтобы достичь определенной цели или желаемого состояния, мы должны выявить и принять во внимание как возможности, так и ограничения окружения. Так, кроме определения текущего и желаемого состояний для достижения намеченных целей следует выявлять и использовать в своих интересах все благоприятные возможности, а также учитывать ограничения окружения, в котором человек действует.
Принимаемые людьми решения и необходимые ресурсы для достижения поставленных ими целей часто зависят от окружения, в котором люди действуют. В планировании факторы окружения присутствуют как «непредвиденные обстоятельства» – факторы, которые могут измениться или не измениться, но которые не подчиняются произвольному контролю человека или организации.
Опекуны и руководители помогают нам создавать или использовать в своих интересах возможности окружения, а также выявлять ограничения окружения и учитывать их.
Опека
Быть опекуном, или «попечителем», значит обеспечивать безопасное и благоприятное окружение. Это связано с заботой о внешнем контексте, с обеспечением клиента всем необходимым и устранением ненужных отвлекающих факторов или помех извне.
Хорошие родители, например, действуют как опекуны, когда они подготавливают безопасное и стимулирующее активность игровое пространство для детей. Они удаляют все потенциально опасные предметы и в то же время предоставляют детям интересные игрушки, оборудование и другие предметы для игр, способные заинтересовать детей. Такое окружение дает детям возможность заниматься экспериментированием и исследованием на основе своих индивидуальных интересов и желаний.
Другой хороший пример опеки – больничные условия. В таком окружении предусмотрено все для удовлетворения физических потребностей пациентов. Пациенты помещены в условия, свободные от стрессов, инфекций и искушений их типичной среды. Это позволяет больным сосредоточиться на себе и на своих личностных или внутренних, изменениях, которые они должны осуществить, чтобы прийти в себя или выздороветь.
Проведение эффективных выездных мероприятий для менеджеров – еще один пример определенного типа «опеки». Цель этих мероприятий состоит в том, чтобы обеспечить благоприятное окружение, которое способствует как созданию «команды», так и личностному росту каждого члена команды.
С этими примерами можно сравнить и действия профессионального коуча. Так, коуч, действующий как опекун, будет стремиться создать контекст, максимально способствующий достижению клиентами своих целей и их успешному личностному росту. Этот процесс включает рассмотрение следующих вопросов:
• В каких внешних ресурсах и поддержке нуждаются клиенты, чтобы достичь своих целей?
• Где клиенты могут получить эти ресурсы и кто предоставит их?
• Какие действия должны спланировать и предпринять клиенты, чтобы достичь своих целей?
• Где, когда и с кем клиенты могли бы осуществить эти действия?
• Какая обстановка, поддержка и защита могут потребоваться клиентам со стороны других людей для успешной реализации намеченных действий?