Защита прав водителя

В случае, если гарантийный срок ни изготовителем, ни продавцом на товар не установлен, то в соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не установлен Законом или договором.

В соответствии с п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования.

Единственным условием такого обращения к продавцу с требованиями в связи с ненадлежащим качеством товара в пределах двух лет с момента передачи товара в случае, если не установлен гарантийный срок или он истек, является обязанность потребителя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть речь идет о том, что, заявляя такие требования, Вы должны представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков в автозапчасти до передачи ее Вам ли по причинам от Вас независящим. К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы. В связи с этим, если Вы обнаружили, что гарантийный срок истек или вообще не был установлен, но не прошли два года с момента приобретения автодетали и она вышла из строя или в ней обнаружен какой-либо недостаток, то Вы вправе провести экспертизу такой автозапчасти у независимого эксперта (как правило, это техническая экспертиза) и в случае, если подтвердится, что данный недостаток явился следствием производственного дефекта, то есть возник по вине изготовителя, то Вы можете смело предъявлять требования к продавцу. Кроме того, обязательно сохраните документ, подтверждающий оплату экспертизы, так как Вы вправе уплаченную денежную сумму за экспертизу также взыскать с продавца.

Таким образом на момент обращения к продавцу Вы должны определить требование, которое собираетесь ему предъявлять. Как уже указывалось в предыдущей главе Вы вправе выбрать по своему усмотрению одно из пяти требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Независимо от выбранного Вами одного из вышеперечисленных требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Поскольку автозапчасти не включены в Перечень технически сложных товаров, который утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», то требовать возврата денег или обмена на новый товар Вы вправе в случае обнаружения любого недостатка. Поэтому, если Продавец пытается доказать Вам обратное и уговорить, например, на ремонт автозапчасти или на ее замену вместо возврата денег, то его действия абсолютно неправомерны и незаконны. Вы вправе предъявлять любое из вышеназванных требований по Вашему выбору, а не в соответствии с пожеланиями продавца.

Как правило, когда обнаружен недостаток в приобретенной автодетали, то первое, что делает покупатель – это возвращается к продавцу, который ее продал и пытается устно, мирно урегулировать эту ситуацию. В связи с этим необходимо четко представлять себе, что устное урегулирование ситуации возможно только в случае, если проблема решается продавцом незамедлительно. Во всех остальных случаях, если продавец хотя бы даже на один день откладывает рассмотрение Вашего требования, то необходимо письменно предъявлять продавцу свои претензии, чтобы перевести переговоры в «официальную стадию». И именно оттого насколько правильно Вы начнете эту «официальную стадию» во многом будет зависеть вероятность получения в дальнейшем положительного результата. Именно в самом первом письменном документе – претензии формируются Ваши основные требования, основные «жалобы», то есть закладывается своего рода фундамент дальнейшего общения с продавцом. И изменить их без достаточных к тому оснований в дальнейшем практически невозможно. Порой просто некорректные формулировки могут позволить продавцу использовать такие недочеты в своих интересах.

Претензия – письменный документ. Следовательно, она должна обладать основными признаками документа.

Прежде всего, в претензии должно быть точно указано кому она адресована. Для этого необходимо определиться, кому именно Вы планируете предъявлять претензию.

В случае, если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствии с ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратиться с таким требованием (а следовательно и с претензией) потребитель вправе только к продавцу, у которого был приобретен этот товар.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества в соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю, организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Право выбора предоставлено потребителю.

Обратите внимание, что в случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, Вы вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Это возможно, поскольку претензия предъявляется продавцу в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии, но и это, как будет указано ниже, не всегда бывает оправданным.

Таким образом, выбрав кому именно Вы адресуете претензию, укажите соответственно статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т. д.), его наименование (если это юридическое лицо) или Ф.И.О. (если это индивидуальный предприниматель) и место его нахождения.

При указании наименования (Ф.И.О.) и особенно адреса будьте очень внимательны. В случае, если Вы по каким-либо причинам укажете неверную информацию и впоследствии не сможете доказать, что именно такая информация была представлена Вам самим продавцом, изготовителем и т. п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что в свою очередь может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего пусть и законного требования.

Информацию о наименовании (Ф.И.О.) продавца, изготовителя и т. д. можно получить, прежде всего, из кассового и товарного чека (если они у Вас сохранились), а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у Вас останутся доказательства, где именно Вы нашли соответствующую информацию.