Страница 54 из 66
2. Монотонность изменения комплексного показателя ИСТ при изменении любого из единичных показателей при фиксированных значениях остальных показателей.
3. Чувствительность к варьируемым параметрам ИСТ. Это требование состоит в том, что комплексный показатель должен согласованно реагировать на изменение каждого из единичных показателей. Комплексный показатель является функцией оценок всех единичных показателей, а его чувствительность определяется первой производной этой функции. Значение комплексного показателя должно быть особенно чувствительно в тех случаях, когда какой-либо единичный показатель выходит за допустимые пределы. При этом комплексный показатель должен адекватно уменьшать своё численное значение.
4. Нормированность – численное значение комплексного показателя находится между наибольшим и наименьшим значениями относительных комплексных показателей. Это требование нормировочного характера предопределяет размах шкалы измерений комплексного показателя.
5. Сравнительность результатов комплексной оценки обеспечивается одинаковостью методов их расчётов, в которых единичные показатели должны быть выражены в удельных величинах.
В принципиальном отношении методы оценки различных объектов, используемые в прикладных разделах квалиметрии, практически одинаковы. В тривиальной форме оценка ИСТ может быть выполнена по трём основным уровням: выше требований, соответствует требованиям, ниже требований. В практике управления ИСТ оценка выполняется на основе квантификации свойств ИСТ [18]. Каждое свойство может быть представлено в форме показателя, значение которого представляется в цифровой форме. На основе сопоставительного анализа определяется уровень соответствия ИСТ требованиям, которым ИСТ должна удовлетворять. Можно принять, что «оценка информационной системы – это реализация комплекса процессов, методов и средств по определению уровня соответствия информационной системы установленным требованиям».
В общем случае в КУИОТ необходимо стремиться к достижению наивысшего, то есть идеального значения показателя, которое возможно в заданных условиях функционирования каждой конкретной ИСТ. Для обеспечения сравнительности значений определённых групп показателей наиболее целесообразным является использование унифицированной шкалы, когда значение показателя Ρ будет находиться в пределах от 0 до 1, то есть 0 ≤ Р ≤ 1. Допустим, что при Ρ = 1 ИСТ будет находиться в идеальном, требуемом состоянии, то есть в нужной области фазового пространства. В противном случае (Р = 0) ИСТ теряет соответствующее свойство, выходит из требуемой области фазового пространства, переходит в другое качественное состояние и возможно перестаёт быть ИСТ как таковой. Возможность наивысшего (базового) значения показателя можно предположить на завершающем этапе технологии ИСТ, когда под воздействием КС УИСТ значения показателей улучшаются от этапа к этапу.
По результатам измерения и оценки необходимо провести анализ ИОТ (рис. 3.2). Анализ представляет собой сложный процесс, предусматривающий изучение результатов оценки, факторов, влияющих на уровень ИОТ, выявление «узких» участков ИСТ, причин дефектов и др. Например, полученные значения показателей ИСТ для дальнейшего использования целесообразно записать в специальную форму – «Карту анализа и оценки ИСТ» [26]. Анализ и оценка ИС от начальных условий до выходных координат выполняется путём изучения значений комплекса показателей по схеме «от общего к частному», то есть от обобщённых показателей до единичных. В результате такого анализа необходимо определить состояние ИСТ, установить участки ИСТ, наиболее подверженные воздействию факторов условий, снижающих уровень качества ИСТ. Анализ состава и направленности действия факторов позволяет определить конкретные меры по улучшению ИСТ.
Логическим продолжением оценки и анализа ИОТ является выработка критериев КУИОТ. Эти критерии выбираются из общего состава показателей с учётом характера функционирования ИСТ. Так, например, при критическом увеличении объёма дефектов искажения информации в роли такого критерия выбирается достоверность. В определённых условиях система КУИОТ должна отслеживать ряд критериев, при необходимости ранжированных по приоритету.
По результатам анализа выходных координат, оценки, выбора критериев, определения факторов-причин, «узких» мест и других категорий, снижающих уровень ИОТ, в соответствии с принципом самоорганизации, система КУИОТ должна разработать систему мер. Эти меры, как управляющие воздействия, должны не только нейтрализовать снижение уровня качества ИС, но и повышать этот уровень. Эта система мер может быть разработана и представлена, например, в форме «Плана организационно-технических мероприятий по улучшению ИСТ».
В общем случае в «План» могут быть включены различные мероприятия, например, документационно-информационные, технические, программные, технологические, организационные и др. Следует предполагать, что наибольший «вес» в «Плане» будут иметь мероприятия по совершенствованию информационных процессов, например, обработки данных. После подготовки, согласования, определения ресурсов и утверждения «Плана» проводятся мероприятия по его реализации. В соответствии с принципом самоорганизации в структуре КУИОТ должен быть предусмотрен блок контроля за разработкой и реализацией этого «Плана». Наличие контрольного блока может обеспечить минимизацию ресурсов и необходимый уровень качества оргтехмероприятий по улучшению ИСТ.