Страница 47 из 66
11. Универсальность оцениваемых свойств. В контексте маркетинга в квалиметрии ИСТ приоритетным является определение потребительских свойств ИСТ не отдельным потребителем, а группой потребителей. Существуют универсальные и специфические свойства ИСТ. Объективно присутствует условие универсальности потребительских свойств, которое проявляется в наличии специалистов с пересекающимися требованиями к ИСТ. Следует учитывать интересы отдельного заказчика с его индивидуальными требованиями к ИСТ и её компонентам, например, к программному обеспечению.
12. Ограниченность состава свойств ИСТ. В методологическом аспекте невозможно выявить абсолютно полный состав свойств, а, следовательно, и состав показателей УИОТ. Речь может идти об относительно полном наборе показателей оценки ИСТ. В практической задаче оценки ИОТ количественная оценка осуществляется по редуцированному ряду наиболее значимых, определяющих, репрезентативных показателей. Редукция и достаточность состава показателей определяется условиями решения конкретной задачи оценки ИОТ.
13. Оценка ИОТ базируется, в основном, на измерении количественных показателей. Квантификация свойств ИСТ происходит путём придания числовой формы интенсивности проявления свойств, как отдельных компонентов ИСТ, так и ИСТ в целом.
Вышеперечисленные методологические принципы оценки ИОТ не исчерпывают всех концептуальных положений этой задачи. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки ИОТ.
Одним из сложных вопросов оценки является проведение сопоставительного анализа объективных свойств различных ИСТ туризма и субъективных во многом потребностей отдельных специалистов и их групп. Очевидно, что значительной категорией оценки ИОТ является понятие о потребностях специалистов в определённых свойствах ИСТ и её продукции и о количественной оценке этих потребностей. Потребность в информационной продукции туризма требуемого уровня – это то, что испытывают специалисты для решения своих профессиональных задач. Эти потребности конкретны и имеют свои границы.
Исходя из жизненного цикла ИСТ, оценка ИСТ может быть выполнена на этапе её проектирования, на этапе её построения и на этапе её эксплуатации [26,64]. Кроме того, оценка ИСТ может быть выполнена и на этапе выбора лучшего варианта среди других объектов подобного класса. Определить количественную значимость оценки по всем фазам жизненного цикла в настоящее время представляется проблематичным. В настоящее время пока не созданы методические средства, обеспечивающие адекватную оценку вышеуказанной значимости. Вместе с тем, в практическом отношении чаще всего занимаются оценкой ИСТ на этапе её эксплуатации, то есть выполняется оценка реально функционирующей ИСТ, так как фаза эксплуатации ИСТ является наиболее прагматичной и длительной в жизненном цикле ИСТ. Прагматичность в данном контексте состоит в улучшении экономических показателей, например, себестоимости продукции ИСТ, минимизации сроков окупаемости ИСТ, возврата заёмный средств банку, взятых турфирмой у банка на создание ИСТ.
На основе вышеизложенного можно сформулировать основные требования, предъявляемые к методике оценки ИСТ:
1. Определение расчётно-аналитическим путём обоснованного набора показателей ИСТ, измеряемых в количественной форме, с возможностью применения ЭВМ в решении задачи.
2. Объективность оценки уровня ИСТ и определение степени соответствия ИОТ установленным требованиям.
3. Сопоставимость значений показателей ИСТ, как по периоду времени эксплуатации отдельной ИСТ, так и нескольких ИСТ определённого класса между собой.
4. Возможность выбора предпочтительного варианта ИСТ в соответствии с заданными критериями оценки.
5. Установление обоснованного подхода к разработке требований к модернизации эксплуатируемых и в определённой мере будущих (проектируемых) ИСТ.
6. Выявление и анализ факторов, влияющих на уровень качества ИСТ.
7. Обеспечение разработки организационно-технических и информационно-технологических мероприятий в решении задач КУИОТ.
Объектом нашего рассмотрения, в основном, является оценка ИСТ на фазе её эксплуатации. В оценке ИОТ наиболее адекватным представляется расчётно-аналитический подход, базирующийся на измерительном и расчётном способах получения показателей ИСТ [27]. При расчётно-аналитическом методе состав и значения показателей формируются по результатам непосредственного, прямого наблюдения, регистрации и измерения состояния реально функционирующего объекта, то есть ИСТ. С учётом вышеуказанных принципов и требований к оценке рассмотрим порядок применения аналитического метода оценки ИОТ в аспекте функционирования системы КУИОТ.
В результате измерения ИОТ должен быть получен набор числовых величин, характеризующих ИОТ, например, количество искажений (ошибок) в значениях обрабатываемых документов на этапе ввода данных в ЭВМ, стоимость обработки информации по элементарной акции, например «запрос-ответ» и др. Значения характеристик определяются с учётом параметрических и функциональных свойств контролируемой ИСТ. Параметры всегда находятся в рамках определённой измерительной шкалы. Тип шкалы выбирается в зависимости от состава и содержания задачи оценки.
При оценке ИСТ следует учитывать, что она всегда предназначена для применения в различных формах, в частности, для реализации как товар. При купле-продаже ИСТ выступает как предопределяющий фактор рыночного процесса и практической экономики ИСТ. В состав этой экономики включены проектирование, продажа и эксплуатация ИСТ, в том числе ЭВМ, программное обеспечение и др. Оценка ИОТ проводится для решения следующих основных задач:
• обеспечения и управления ИСТ и её продукции;
• аттестации ИСТ и её компонентов;
• выбора наилучшего варианта ИСТ;
• контроля качества;
• анализа изменения уровня ИСТ;
• планирования оргтехмероприятий по улучшению ИОТ и др.
Перед оценкой ИОТ устанавливают цель определения уровня ИСТ. Цель предопределяет метод аналитической оценки ИОТ. При этом первоначально классифицируют оцениваемую ИСТ. Примером аналитической оценки может быть редуцированная классификация свойств ИСТ (таблица 3.8).