Страница 45 из 66
По характеру измеряемых величин в квалиметрии ИСТ можно различать следующие виды шкал: натуральные (число документов, сканеров, принтеров и т. д.), стоимостные (себестоимость обработки документа, стоимость поиска документа в БД, стоимость хранения файла и т. д.), удельные (коэффициент своевременности документов, коэффициент достоверности данных, процент дефектов и т. д.) и др. В этой связи система измерений КУИОТ должна обеспечить не только количественное отображение значений показателей ИОТ, но также и определение адекватного состава этих показателей. Нужен такой индикатор, который обеспечил бы адекватность определения показателей ИСТ по полноте состава, их содержанию и интенсивности проявления. Таким индикатором представляется нами дефект, который согласно нормативному документу трактуется как «невыполнение требований, связанных с предполагаемым или установленным использованием». В определённых условиях можно согласиться с расплывчатостью такого определения дефекта в международном стандарте. Но в нашем случае целесообразно уточнить его значение – «дефект – случайное событие в виде сбоя или отказа информационной системы туризма, её какого-либо блока, повлёкшие ухудшение показателей ИСТ и результата её функционирования – производной информации».
При измерении ИСТ центральным аспектом является выявление и регистрация интенсивности свойств ИСТ. Для решения задач измерения УИОТ становится недостаточным традиционного понимания интенсивности свойств в измерении. Необходимо более расширенное представление этого аспекта. Так, например, для решения задач экспериментального определения состава показателей ИСТ методом кластер-анализа необходимо измерение каждого дефекта по ряду шкал. В нашем случае это могут быть количество, время и стоимость обнаружения и исправления дефекта и др.
Для обеспечения сопоставимости результаты измерений должны удовлетворять требованиям единства измерений. «Единство измерений свойства ИСТ – это способ измерений, при котором значения измеряемых однородных величин отображаются в общепринятых единицах, обеспечивающих сопоставимость результатов измерений». Точность измерений и, следовательно, численных оценок сложных свойств ИСТ оценивается погрешностью измерений. Погрешности измерения могут быть обусловлены методикой измерения, процессом измерения, погрешностью приборов и др. С учётом выделенных признаков примем – «погрешность измерения свойств ИСТ – отклонение результата измерения свойств (параметров) от истинного значения измеряемого параметра ИСТ». На основе рассмотрения свойств измерения ИОТ можно дать следующую дефиницию этого понятия «измерение свойств информационной системы туризма – это совокупность процедур, выполняемых при помощи средств измерений с целью нахождения численных значений свойств информационной системы в принятых единицах измерения». По результатам измерения может быть выполнены работы по оценке каждой отдельной ИСТ и информационного обеспечения туризма в целом.