Страница 31 из 66
Исторически сложилось так, что первые эвристики и эвристическое управление были сугубо индивидуальны, прежде всего, вследствие неразвитости командных форм мыслительной деятельности. Система креативного управления, прежде всего, носит черты командной работы, хотя не исключаются и схемы индивидуального решения задач. В этом отношении эвристичность, как бы дополняет креативность и относится к значению креативного менеджмента, как управлению индивидуальной и командной креативностью. Наличие свойств эвристичности и креативности в управлении ИОБПТ может заметно улучшить эффективность информационного обеспечения туризма.
Инновационное управление происходит от «инновация». Термин «инновация» стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: «инновационная деятельность», «инновационный процесс», «инновационное решение» и т. п. Иногда понятие инновации трактуется как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности [36].
Инновационный процесс включает в себя семь компонентов, последовательно реализуемых и образующих структуру инновационного процесса:
• инициация;
• маркетинг инновации;
• производств инновации;
• реализация инновации;
• продвижение инновации;
• оценка экономической эффективности инновации;
• диффузия инновации.
Началом инновационного процесса является инициация. Инициация (от лат. initiatio – совершение таинств) – это деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задачи, выполняемой инновацией, поиске идеи инновации, её технико-экономическом обосновании и в материализации идеи.
После обоснования нового продукта (операции) проводятся маркетинговые исследования предлагаемой инновации. В ходе маркетинговых исследований изучается спрос на новый продукт или операцию, определяется количество или объём их выпуска, если они лимитируются, определяются потребительские свойства и товарные характеристики, которые следует придать инновации, как товару, выходящему на рынок.
Продвижение инновации представляет собой комплекс мер, направленных на реализацию инноваций (передача информации, реклама, организация процесса торговли и др.). Результаты реализации инновации и затраты на её продвижение подвергаются статистической обработке и анализу, на основании чего рассчитывается экономическая эффективность инновации. Инновационный процесс заканчивается диффузией инновации. Диффузия (лат. diffusio – распространение, растекание) инновации представляет собой распространение однажды освоенной инновации в новых регионах, на новых рынках и новой финансово-экономической ситуации. Диффузия может быть связана с изменением характеристики финансовой инновации и условий её продвижения (изменение размера процентной ставки банком, сроков депозитного вклада и др.), с вторжением на новые рынки сбыта. Доминирующим свойством инновационного управления является творческий, научный подход к решению задач. Отсюда инновационное управление имеет определённое пересечение в содержательном плане с другими видами творческого управления – эвристическое, самоорганизующееся, креативное и др.
Самоорганизующаяся система управления во многом определяется значением термина «самоорганизация». Это понятие принято в нашей методологии КУИОТ в качестве принципа. В контуре управления субъект и объект управления за счёт формирования определённых свойств, например, свойств адаптивности под влиянием внешней среды, приобретают свойства гармонизации этих двух категорий. Феномен гармонизации действует и для реализации третьей категории системы управления – это каналы связи, системы информационного обмена и др. Принцип самоорганизации также действует и в процессе взаимодействия системы управления, например, турфирмой, с её внешней средой – вышестоящими системами, клиентами, заказчиками и др. Отличительными признаками самоорганизующейся системы управления являются адаптивность, эвристичность, инновационность и креативность.
Что касается дополнительного пояснения понятия «совершенное управление», то отметим следующее. В конечном итоге следует предполагать реализацию цели и процесса управления в виде определённого результата, например, достижение качества необходимого уровня ИОТ. Тогда понятие «совершенствование» в контексте УИОТ можно трактовать как воздействие на качество информационной системы с целью обеспечения необходимого уровня УИОТ. Необходимый уровень качества будет задавать программа определённой надсистемы, в нашем рассмотрении это туризм, в состав которого будет входить система КУИОТ. Эта надсистема для обеспечения адекватного уровня качества будет устанавливать требования, обеспечивающие управление на организационно-техническом и информационно-технологическом уровнях. С учётом выделенных признаков понятия «совершенное управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма» можно констатировать, что данный вид управления может быть принят как абстрактная идеальная эталонная модель управления, в соответствии с которой могут проводиться измерения и оценки фактических систем управления ИОБПТ.