Страница 29 из 35
27. ЧТО ЕЩЕ МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА
Броу-мастер должен быть не только высококлассным профессионалом, который до малейших деталей знает все тонкости своей профессии, но также он является человеком, с которым клиенту удобно и комфортно. То есть это и психотерапевт в одном лице, и человек, который может выслушать, и дать какие-то советы, особенно по уходу за собой.
Самое первое, что мы должны сделать для нашего клиента, это ни в коем случае не отпускать его сразу же после окрашивания. Обязателен финишный make up.
Задача мастера сделать так называемый wow-эффект!
То есть, его преображение в лучшую сторону – это задача броу-мастера. Поэтому финишный мейкап, про который я рассказывала в предыдущих уроках – это обязательный аспект общения с клиентами.
Также очень хорошо, если у вас есть в наличии товары по уходу за бровями для их продажи. Это могут быть масла по уходу за бровями – масло усьмы, пажитника и т. д. Это могут быть гели для укладки, карандаши, тени, как сухие, так и жидкие, это может быть тушь и т. д. То есть, та декоративная косметика, которая поможет вашему клиенту поддерживать результат окрашивания уже после визита к вам.
Рис. 84
Благодаря этому вы, во-первых, сделаете приятное для клиента. Ему не нужно будет бегать по магазинам и искать эти товары где-то еще в другом месте. Он получает полностью весь комплекс услуг у вас.
А во-вторых, вы можете еще на этом и заработать. Если у вас будет наценка порядка 20—30%
это уже будет хорошим дополнительным источником для вашего заработка.
Поэтому не пренебрегайте этим советом.
Еще будет клиенту очень приятно, если вы будете периодически делать им небольшие, но именно внезапные подарки. Это может быть какая-то мелочь – пробники, календарики, различные щеточки для бровей и ресниц и т. д. Когда подарок внезапный, клиент очень радуется, и такой сюрприз никогда не остается незамеченным и обязательно запоминается клиентами.
Также у вас должно быть приятное рабочее пространство – это удобные стулья, кресла. Хорошо, если есть журналы, чай, кофе, печеньки и т. д. Наши клиенты – это как правило женщины, которые любят что-нибудь вкусненькое, сладенькое, это для них и определенный антидепрессант и приятное времяпровождение. То есть, все это будет очень хорошо влиять на ваш имидж.
Рис. 85
Еще я вам очень рекомендую завести себе специальную тетрадку, которая будет посвящена вашим клиентам. По каждому клиенту у вас должна быть запись – имя, телефон, желательно знать его день рождения, чтобы поздравить. Где-то за неделю до этого события вы можете сделать ему подарок или хорошую скидку. Он будет очень рад у вас привести свои брови в порядок и получить какой-то приятный бонус. Это можно практиковать не только в дни рождения, но и в обычные праздники – Новый год, 8 марта, 23 февраля для ваших мужчин клиентов, им это будет очень приятно.
В вашей тетрадочке нужно обязательно расписывать процедуры, которые вы проводили с данным клиентом. Например, чем вы красили брови в прошлый раз, какой использовали цвет, оттенок хны или краски, время выдержки. То есть, когда у вас будут эти данные, вы сможете примерно за час до визита клиента заглянуть в тетрадь и освежить в памяти, чем вы красили брови в прошлый раз, какие использовали пропорции и т. д.
Особенно фиксируйте самые удачные варианты вашего взаимодействия с бровями клиента.
Это поможет вам повторять все то же самое, что делали в прошлый раз.
Если захотите сделать какие-то новшества, обсудите это с клиентом, но по крайней мере у вас будут все исходные данные от чего отталкиваться.
В этой тетрадке можно делать отметки о темах, важных для клиента. С клиентом можно разговаривать о чем угодно, но нужно помнить правило, что
клиент любит, когда говорят о нем.
Не о вас. Вы свои проблемы должны оставить за пределами вашего рабочего пространства. У вас должно быть прекрасное настроение, чтобы ваш клиент им зарядился. Поэтому кратко себе помечайте и записывайте, о чем вы разговаривали с клиентом.
К примеру, у него есть любимый кот или собака… У него есть какие-то планы на будущее, либо он делился с вами успехами своих детей. Если освежить в памяти перед визитом клиента вот эти моменты, то всегда можно поддержать разговор, задав вопрос в тему. Хорошо, если при этом вы еще будете помнить имена людей либо клички любимых питомцев, о которых говорил ваш клиент, это будет еще дополнительный плюс вам. Таким образом клиент будет понимать, что его слышат, и ему сочувствуют и сопереживают. Он будет тогда чувствовать себя нужным и востребованным.
Рис. 86
Но, конечно, полностью окунаться в его проблемы не стоит. Если у человека произошли какие-то неприятности, и вы переживаете вместе с ним еще и после его визита, то это не есть хорошо. Вам нужно уметь абстрагироваться и оставить это все позади себя.
Обязательно нужно проявлять заботу о клиенте, задавая ему вопросы, касающиеся предыдущего его визита. Например, сколько у него держался краситель, какие у него были ощущения после окрашивания, понравились ли его брови мужу или подругам, и регулярно ли он делает процедуры по уходу за бровями. То есть, если вы занимаетесь с ним процедурами по отращиванию бровей, то обязательно нужно следить за ходом его действий со средствами для отращивания.
Одним из факторов, который очень будет влиять на расположение к вам вашего клиента, если в помещении, где вы будете его принимать (это может быть салон красоты или ваш личный кабинет), у вас будет особое внимание уделяться запахам. Если вы будете использовать арома-масла, то я могу вас заверить, ваш клиент будет очень вам признателен. По крайней мере внутренне он будет к вам очень расположен.
Ароматерапия – это великая вещь, которая действует на подсознание и располагает к вам людей.
Я вам советую использовать несколько смесей, один из вариантов, это, например, смесь эфирных масел розы, лаванды и сандала в соотношении 4:3:1. Или любые другие ароматы, которые вы можете сделать.
Зимой можно вполне использовать лимонные ароматы в смеси с эвкалиптовыми или хвойными. Это прекрасная профилактика вирусных заболеваний. Таким образом вы можете обезопасить себя и клиентов от различных вирусов. Зимой это очень актуально. Также зимой можно использовать более теплые ароматы, это, например, смесь апельсина и корицы, которая очень поднимает настроение и располагает к себе.