Страница 57 из 76
Глава 32. Смена ролей
Через три дня после разговора с Максимом Надя получила одобрение от Галины Петровны. А несколько минут пришло ещё одно письмо — распоряжение по компании. Посещение тренингов и мероприятий корпоративного психолога становилось обязательным для всех сотрудников, кроме тех, кто занят срочными производственными задачами.
Надя перечитала документ дважды, улыбнулась и отправила его на печать.
Она решила провести одно большое занятие. Выбрала отделы, которые чаще других конфликтовали: продажи и логистику. К ним добавила маркетинг, чтобы команды получились более сбалансированными.
Переговорная для такого формата не подходила, поэтому Надя забронировала большой конференц-зал на первом этаже.
За час до начала она расставила стулья кругом, подготовила флипчарты, проверила проектор и разложила материалы.
Людей пришло почти столько, сколько ожидалось.
Несколько сотрудников логистики остались на складе из-за срочных отгрузок, поэтому Надя быстро перераспределила маркетологов между командами.
Когда все расселись, она вышла в центр.
— Сегодня вы поменяетесь местами.
По залу прокатились смешки. Кто-то переглянулся.
Андрей из отдела продаж, который однажды уже сорвал её тренинг, сидел с серьёзным лицом и молча ждал продолжения.
— Продажи получают задачу склада. Логистика — задачу отдела продаж.
На экране появились задания. Первая команда должна была за пять минут правильно разместить сто коробок на палете, соблюдая правила маркировки. Вторая — убедить клиента доплатить за срочную доставку, несмотря на возражения.
— Время пошло.
Надя включила таймер.
Продажники сразу растерялись. Они принялись переставлять стопки бумаги, изображавшие коробки, спорили между собой, пытались складывать их по-разному, но конструкция постоянно разваливалась.
— Да что тут сложного? — бросил кто-то из логистов.
— Тогда покажи, как надо! — тут же ответили ему.
Логист подошёл к другому заданию: теперь ему предстояло разговаривать с клиентом. Клиента играл молодой маркетолог.
— Не убедили, — спокойно сказал маркетолог. — Отказываюсь.
По залу прокатился смех.
Напряжение заметно спало. Люди уже сами обсуждали свои промахи, подшучивали друг над другом и перестали воспринимать задания как проверку.
Надя дождалась, пока разговоры стихнут.
— Переходим ко второму упражнению, называется "Спасти заказ".
Она быстро перемешала команды. Теперь в каждой были продажник, логист и маркетолог. По легенде грузовик сломался, клиент требовал доставку через два часа, а нужного товара на складе не оказалось.
— У вас десять минут. Нужно найти решение и представить его.
На столе уже лежали коробки, канцелярские принадлежности, рулоны скотча и верёвки. Среди этого был спрятан нужный “товар”.
Команды сразу включились в работу.
Предлагали договориться с клиентом о переносе доставки или искать замену. Другие спорили, как быстрее организовать отгрузку и перестроить маршрут.
Одна из команд первой нашла коробку с синей маркировкой. Логист сразу просчитал новый график доставки, продажник взял на себя разговор с клиентом, а маркетолог проверял, выдержит ли их план реальные возражения.
Андрей поначалу наблюдал со стороны, потом всё-таки подошёл к своей команде.
Через несколько минут он уже увлечённо спорил с маркетологом, доказывая, что в такой ситуации клиент скорее простит замену товара, чем задержку поставки.
— Не убедили, — спокойно сказал маркетолог. — Отказываюсь.
— Андрей, — спросила Надя после завершения задания, — какой вывод сделали?
Он задумался.
— Что коробки складывать я точно не умею.
Зал снова рассмеялся.
— И ещё... логисты знают свою работу лучше, чем мне казалось.
— Наконец-то дошло, — с улыбкой отозвался кто-то из логистов.
Только сейчас Надя заметила Максима.
Он стоял у стены без пиджака, с закатанными рукавами, а потом присоединился к команде, где не хватало человека. Первые минуты он присматривался, пытаясь разобраться в задании. Потом включился в обсуждение. Спорил, предлагал варианты, переставлял коробки вместе со всеми.
Когда их команда нашла нужный предмет и первой представила решение, Максим улыбнулся.
Надя поймала себя на мысли, что давно не видела у него такой открытой улыбки. Сергей тоже перестал снимать происходящее на телефон и присоединился к игре. После тренинга он подошёл к Наде.
— Наденька, умеете вы людей встряхнуть. Давненько такого не видел.
— Лучше бы сразу участвовали, чем снимали.
Он рассмеялся.
— Так я участвовал. Просто сначала в роли наблюдателя.
Надя только покачала головой. Следом подошёл начальник логистики.
— Надя, проводите такие занятия почаще. Моим уже полезно иногда вспоминать, что по другую сторону тоже люди.
— Договорились.
Через минуту появился дядя Ваня.
— Молодец. Сегодня мои ребята и продажники впервые работали вместе без взаимных претензий.
— Значит, день прошёл не зря.
Когда большинство сотрудников разошлось, к ней подошёл Максим.
— Хорошее занятие получилось.
Он немного помолчал.
— Спасибо.
Надя улыбнулась.
— В следующий раз участвуете с самого начала.
Он посмотрел на неё и усмехнулся.
— Хорошо, Шерлок.
Развернулся и направился к выходу, а у самой двери оглянулся. Надя машинально улыбнулась в ответ. Когда зал окончательно опустел, она собрала маркеры, сложила коробки и только тогда позволила себе выдохнуть.
Сегодня всё получилось именно так, как она задумывала.