Страница 3 из 6
Отличный сайт
Подавляющее большинство клиентов «Лидмашины» уже имеют свой сайт.
И первое, с чего нужно начинать работу над улучшением сайта, – это понять, как он сейчас справляется со своими задачами.
Задач у сайта может быть много: отработка возражений, усиление доверия, увеличение узнаваемости, отстройка от конкурентов, продажи и многое другое.
Мы в «Лидмашине» уверены, что главная задача сайта – увеличить продажи (увеличить прибыль). Именно за этим бизнес приходит в интернет.
Сайт делают отличным две вещи:
1. Высокая посещаемость.
2. Высокая конверсия посещений в продажи.
Как этого добиться? Поговорим об этом ниже.
Мы используем два способа показать клиенту, что сайт оставляет желать лучшего:
Соберите группу из 7–10 человек, которые никогда не видели ваш сайт раньше.
Попросите каждого выполнить следующую задачу: «Положите товар X в корзину». Выполняя задание, участник должен зафиксировать, что ему нравится на сайте и что не нравится, что понятно, а что вызывает вопросы, что удобно, а что не очень.
Соберите все замечания участников опроса в таблицу, выделите похожие замечания.
Замечания, которые повторяются, – это и есть проблемные места вашего сайта. И чем больше таких замечаний – тем серьезнее проблема.
Пример таблицы.
Трезвый взгляд на эту таблицу уже даст вам понимание, в каких направлениях нужно действовать и что является самой приоритетной задачей.
Это более глубокий подход, и он требует большего погружения и времени.
Для проведения веб-аналитики понадобятся Яндекс. Метрика, Яндекс. Вебмастер и фокус-группа юзабилити-тестировщиков из 10 человек (это как минимум).
В состав веб-аналитики входит несколько блоков задач:
Изучение бизнеса
Если вы проводите работы самостоятельно, можете пропустить этот пункт.
Если веб-аналитику делает внешний подрядчик, он должен хорошо разобраться в сильных и слабых сторонах вашего бизнеса, в особенности продукта/услуги. Только тогда он сможет сделать ваш сайт отличным и поможет увеличить продажи.
Совет: если ваш подрядчик не изучает ваш бизнес на старте проекта – это плохой подрядчик. Не работайте с ним.
Численная аналитика
Здесь через Яндекс. Метрику изучаются каналы привлечения трафика на ваш сайт (поиск, контекстная реклама, реклама в социальных сетях и проч.), обращается внимание на процент отказов, глубину просмотра и время, проведенное на сайте. Коротко о каждом показателе.
Процент отказов
Показывает, сколько посетителей покинули ваш сайт, не выполнив нужных действий. Например, они зашли на страницу и сразу ушли, ни на что не кликнув (не выполнили целевых действий).
В Яндекс. Метрике процент отказов считается как отношение количества пользователей, которые не взаимодействовали с сайтом, к общему числу посетителей. Если у вас, скажем, 100 человек на сайт зашли, но 30 из них сразу ушли, то процент отказов будет 30.
В Google Analytics (для наших клиентов из СНГ) процент отказов считаем немного иначе.
Все зависит от версии Analytics.
1. Universal Analytics
Процент отказов = (число посещений с одной просмотренной страницей)/(общее число сессий) × 100 %.
Например: 100 сессий, 56 из них – только один просмотр страницы → bounce rate = 56 %.
2. Google Analytics 4 (GA4)
В GA4 стандартно используется показатель engagement rate (процент вовлеченных сессий). Понятие «отказ» там не первичное, но процент отказов можно получить:
bounce rate = 1 – engagement_rate (или 100 % – engagement_rate%).
Что такое вовлеченная сессия: сессия длится ≥10 секунд, или содержит 2+ просмотров страниц/экранов, или включает конверсию/взаимодействие.
Пример: 100 сессий, 70 вовлеченных → engagement_rate = 70 % → bounce rate = 30 %.
Как оценивать процент отказов?
1. Процент отказов уникален для разных источников трафика.
Например, для трафика из поисковых систем приемлемым принято считать процент отказов не выше 15, а для рекламы – не выше 30.
2. Высокий процент отказов (выше 40) – это, как сейчас модно говорить, red flag (красный флаг, то есть тревожный сигнал). Возможно, ваш контент не соответствует ожиданиям посетителей, сайт неудобен в использовании или на сайт приходит нецелевой трафик.
Глубина просмотра
Показывает, сколько страниц посетитель просмотрел за одно посещение на сайте.
Глубина просмотра помогает понять, насколько пользователи вовлечены в ваш контент.
Чем выше этот показатель, тем лучше (особенно для поисковой оптимизации). Это значит, что посетителям сайта действительно интересно то, что вы предлагаете.
В Яндекс. Метрике и Google Analytics глубина просмотра считается как среднее количество страниц, которые посетитель открыл за один визит. Например, если один пользователь зашел на сайт и посмотрел 3 страницы, а другой – 5 страниц, то средняя глубина просмотра будет (3+5)/2 = 4 страницы.
Хорошей глубиной просмотра принято считать 3–5 страниц за одно посещение сайта.
Плохой считают 1–1,5 страницы за сеанс. Это может означать, что посетители не находят нужную информацию или сайт непонятен. И тогда нужно задуматься: что у нас не так?
Время, проведенное на сайте
Это время, которое пользователь тратит на изучение вашего сайта.
Если посетители дольше остаются на вашем сайте, это значит, им нравится то, что они видят. Это как в кафе: если люди задерживаются за столиком, значит, еда и атмосфера им по душе.
В Яндекс. Метрике и Google Analytics это время отсчитывается с момента, когда человек зашел на страницу, и заканчивается, когда он покидает сайт. Если он листает страницы, время суммируется. Например, если пользователь зашел, посмотрел три страницы и ушел – в отчете мы видим общее время, которое он провел на сайте.
Как оценивать время, проведенное на многостраничном сайте?
1. Длительное время на сайте (например, более 2–3 минут) – это хороший показатель. Пользователи читают контент и взаимодействуют с ним.
2. Короткое время (менее 1 минуты) – это сигнал, что контент неинтересный, неинформативный.
На что еще важно обращать внимание?
На конверсии. Конверсия сайта (коэффициент конверсии, CR) – это процентное соотношение числа людей, совершивших нужное целевое действие на сайте (например, оставили заявку, оформили заказ, записались на консультацию, подписались на рассылку), к общему количеству посетителей за тот же период времени.