Страница 14 из 41
Речевой портрет руководителя
Не надо говорить много, надо говорить веско.
Мне не раз приходилось слышать мнение, что голос поменять нельзя. Голос можно и, при необходимости, нужно изменить. Ваш голос – основная составляющая вашего имиджа, вас ВИДЯТ такими, как вы звучите! Если мельчите, говорите быстренько, тихонечко, стремясь как можно быстрее «отбрехаться», – вот так вас и воспринимают: как суетящегося, торопливого, меленького такого… Как в мультике «Падал прошлогодний снег»: «Да и сам я какой-то… мелковатый…» А если у вас глубокий, сочный голос и размеренное, внятное, неторопливое звучание – к вам тут же формируется отношение как к глубокой, вдумчивой, мудрой личности. В любом случае увеличить свою речевую палитру необходимо! Если у вас будет богатый голосовой арсенал и он будет точно пристрелян – тогда ваше оружие будет бить точно в цель.
Какие речевые характеристики отличают лидера?
• Неторопливая весомая речь уверенного в себе человека.
• Чёткая дикция. Важно, чтобы невнятно выговоренные слова, «зажёванные» предложения или «проглоченные» буквы не искажали смысл поставленной перед коллективом задачи.
• Внятная и понятная подача с точной расстановкой смысловых акцентов.
• Полное отсутствие мычания и блеяния при потере мысли (она просто не теряется). А не теряется потому, что изначально выстроена конечная стратегическая цель коммуникации и её ключевая позиция, к которой слушателя и подводят, – речь структурирована.
• Средний или нижний высотный регистр голоса. Чем ниже голос – тем больше в нём ощущается уверенности. Помните: верха – это дистанцирование, вопрос, несерьёзные и неглубокие эмоции, а низы – сокращение «дистанции доверия», на что может решиться только очень уверенный в своей позиции человек. Не уверены – создайте иллюзию! Через несколько секунд ваш собственный мозг вам поверит. Он не видит разницы между правдой и вымыслом. Убедили себя – убедите тысячи, как утверждал Сократ. Пример – Сергей Лавров. Кто-нибудь слышал, чтобы российский министр иностранных дел торопливо и путанно что-то блеял на верхах, зависая и мекая? Уважение (вне зависимости от отношения к нашей внешней политике) этот дипломат вызывает мгновенно, только открыв рот. Как вы понимаете, в данном случае вы тоже видите речевой образ, чётко и профессионально под конкретную задачу созданный. И не думайте, что Лавров этим не занимался, а таким уродился.
А если все вышеперечисленные черты имиджа вам не свойственны, то как лидер вы не воспринимаетесь, какое бы место на иерархической лестнице ни занимали. Уверяю вас, врождёнными эти качества бывают крайне редко, как правило, это результат кропотливой работы над своим имиджем. Человеком-брендом не рождаются.
Как-то у меня занимался руководитель одного крупного рекламного агентства. Интроверт, для которого создание речевого имиджа, защитного речевого скафандра – вопрос первой необходимости. Спрашиваю: с какой проблемой пришёл? Говорит: караул, уже и сотрудников менял, и увольнял… Парень жёсткий, в деле своём дока, а с подчинёнными беда: кого на работу ни примет – через неделю запанибратское хлопанье по плечу начинается, амикошонство, никакой субординации. Слушаю и понимаю, в чём проблема. Он, пытаясь поточнее слова подобрать, всё время, через слово практически, мекать начинает: «Эм-м-м… а-а-а… э-э-э…» Так мы с ним за два занятия эти «мычалки», создающие ощущение жуткой неуверенности, на паузы заменили! Он – мычать, я – «Молчи! Держи паузу! Мычишь – создаёшь впечатление человека, всё время мысль теряющего; молчишь между словами, когда их подбираешь, – создаёшь впечатление человека, которому ой как есть что сказать, только он слова попристойнее подбирает!» Он позвонил после второго занятия: «Слушайте, это фантастика. Собрал летучку, слежу, чтобы у меня вместо мычания и блеяния паузы повисали». Выглядело это приблизительно так: «Я… вот что… хотел бы вам сказать, драгоценные. Надеюсь… повторять мне не придётся». Они, говорит, по стенке стояли, ждали, что сейчас весь коллектив разгонять буду. Самые юные на имя-отчество резко перешли, остальные – на «вы», причём по собственной инициативе. А всего-то, казалось бы…