Страница 3 из 4
Компании в эпоху ИИ
Представьте, что вы разрабатываете гоночный автомобиль. Аэродинамика, дизайн и бренд – это ваша бизнес-модель, обещание скорости и победы, которое вы даете миру. Двигатель – операционная модель, реальный механизм, который воплощает обещание в жизнь. Если под капотом двигатель от газонокосилки, машина никогда не сойдет с места.
В XXI веке большинство компаний пытаются выиграть гонку, используя устаревшие двигатели. Они сосредоточены на продукте, но не на том, как он создается и доставляется. Революция, которую несет искусственный интеллект, происходит на уровне операционной модели.
Искусственный интеллект – это больше чем инструмент для автоматизации или анализа данных. Он становится новой операционной системой, сердцем компании, от которого зависит, как она работает, конкурирует и развивается.
Традиционные компании похожи на неприступные крепости. Они сильны, надежны и построены на века. Их мощь – в физических активах (отели как у Marriott), оптимизированных производственных процессах и отдельных продуктовых командах, каждая из которых – мастер своего дела (как у Nokia). Их рост предсказуем и линеен: чтобы удвоить выручку, нужно построить еще одну «крепость». В попытках масштабироваться они сталкиваются с увеличением издержек и сложности.
Цифровые компании напоминают паутины или нейронные сети. Их основа – не физические активы, а единое цифровое ядро, которое собирает данные и использует ИИ для постоянного самообучения. Они не производят ценность сами, а соединяют других.
В чем преимущество цифровых компаний?
• Масштабируемость. Цифровые процессы можно тиражировать практически бесконечно и с нулевыми затратами. Алгоритм рекомендаций Amazon обслуживает сотни миллионов пользователей так же эффективно, как и тысячу.
• Охват. Цифровые сервисы легко соединяются друг с другом, создавая целые экосистемы. Приложения для общения превращаются в платформу для платежей, записи к врачу и заказа еды, охватывая все сферы жизни пользователя.
• Обучение. Система, основанная на ИИ, непрерывно анализирует данные и самосовершенствуется. Каждый клик, покупка или поисковый запрос делают ее точнее и эффективнее, создавая цикл постоянного улучшения, недоступный для аналоговых процессов.
• Сетевой эффект. Чем больше людей пользуется сервисом, тем он ценнее для каждого отдельного участника. Этот эффект создает самоподдерживающийся цикл роста: больше пользователей привлекают еще больше пользователей.
Компания Airbnb не строит отели – она связывает хозяев жилья и путешественников. Компания успешна, потому что, во-первых, сеть растет сама по себе: чем больше на платформе хозяев, тем она привлекательнее для гостей – и наоборот (сетевой эффект). Во-вторых, чем больше транзакций, тем больше данных получает ИИ, тем лучше он подбирает варианты, тем довольнее клиенты и тем больше они пользуются сервисом (обучение).
Когда компания с такой цифровой моделью выходит на традиционный рынок, происходит стратегическое столкновение.
Сначала «крепости» не видят угрозы. Новый цифровой игрок кажется маленьким и несерьезным. Но как только его «паутина» достигает критической массы, начинается взрывной рост. Ценность для пользователя начинает расти по экспоненте, в то время как ценность традиционного продукта остается на прежнем уровне.