Страница 21 из 26
Пользователи смогут с помощью подобных сетей общаться со звездами и лидерами, наблюдать за событиями в их жизни и работе, а также получать качественную информацию по разным сферам человеческой деятельности в прямом диалоге с лучшими специалистами. Немаловажно и то, что пользователи смогут демонстрировать собственные творческие и социальные достижения референтным для них лицам (владельцам ресурсов узлов внимания). И благодаря этому получат шанс на социальное продвижение в реальном мире.
Лидерские сети могут представлять собой:
социальные сети, образованные вокруг персонального или корпоративного интерактивного ресурса;
социальные сети, строящиеся вокруг нескольких ресурсов - узлов внимания.
В первом случае персональный или корпоративный сайт выполняет функцию интерфейса сети. Пользователи регистрируются на нем и получают возможность создавать собственные блоги. Они общаются с владельцем сайта и друг с другом, участвуют в совместных коллективных социальных действиях. Такие лидерские сети станут новым поколением персональных ресурсов, после сайтов и блогов в социальных сетях [3].
Во втором случае сеть образуется вокруг ряда лидерских ресурсов и объединена общей целью, стилистикой, тематической социальной средой [4].
Главная задача социально-сетевых компаний в лидерских сетях - помогать создавать и поддерживать ресурсы-узлы внимания.
Компании-организаторы должны мотивировать лидеров на участие в сетях и обеспечить их эффективные коммуникации с другими пользователями. Все хотят привлечь звезд для эффективного развития сетей, но никто не умеет это делать. Наверное, самая важная мотивация - финансовая. Компаниям придется делиться с лидерами частью своих доходов.
Звезды зачастую теряются в чужеродной для них интернет-среде. Им некогда вести блоги, общаться с посетителями. Для того чтобы "звездные" ресурсы "заиграли", компаниям-"сетеводам" необходимо избавить лидеров от проблем с созданием и ведением блогов, коммуникациями в сети.
Также важно сформировать гармоничное сочетание тематики и стиля сети: ее образа, контента, архитектуры коммуникаций. Без этого даже самые яркие лидеры не будут интересны пользователям. Например, поп-звезды привлекают внимание прежде всего в созданной специально для них яркой гламурной среде (как в глянцевых журналах и на ТВ). Поэтому в ЖЖ или в сети "Мой мир" звезды "не работают", они теряются и блекнут. В новых лидерских сетях их ресурсы-"миры" должны быть созданы с помощью эксклюзивного дизайна, 3D-графики, модных технологий.
Необходимо не только "завлечь" в сеть интересных персонажей, но и помочь им сделать собственный привлекательный ресурс. Задача компании - создать лидерские ресурсы, подкрепляющие своим высоким технологическим и художественным уровнем интерес публики к их владельцам.
Для других, "обычных" пользователей компаниям-организаторам необходимо создать внутрисетевые инструменты коммуникаций, дающие шанс на социальный успех (конкурсы, прямое общение с лидерами и т. п.).
Лидеры, чтобы сделать свой ресурс популярным, должны постоянно в режиме онлайн общаться с пользователями. Без посторонней помощи эта задача невыполнима. Для ее решения необходима постоянная контент-поддержка со стороны компании-организатора. Централизованная поддержка гораздо эффективнее и экономичнее работы отдельных персональных помощников. В рамках социально-сетевых компаний могут быть созданы коллективы контент-менеджеров, работающих в тесном контакте с владельцами лидерских ресурсов. С их помощью может осуществляться оперативная поддержка коммуникаций значительного числа лидерских ресурсов в сети [5].
Содержание и стиль сети должны соответствовать друг другу. Сравним три возможных варианта лидерских сетей [6].
Интернет-версии печатных СМИ также могут организовывать свою работу как лидерская социальная сеть. Блоги журналистов станут узлами внимания этой сети. Читатели-блогеры смогут в онлайн-режиме общаться с сотрудниками редакции и обсуждать публикации и новости.
При этом СМИ сохранят неповторимый стиль и образ. "Ведомости" останутся деловой, а "АиФ" народной газетой. СМИ не утратят и собственную редакционную политику, но реализовываться она будет через блоги журналистов. Просто сотрудники СМИ будут знать, что им платят не только за то, что они пишут материалы, но и за ведение собственного блога, общение с читателями, ответы на их вопросы.
Как и в других лидерских сетях, в работе интернет-версий газет и журналов можно предусмотреть институт социальной мобильности. Отличившиеся пользователи, чьи блоги будут самыми интересными, будут публиковаться в бумажной версии издания и даже приглашаться туда на постоянную работу.
Корпорации, как и другие социальные структуры, могут создавать свои интернет-версии в виде лидерской сети. Такая сеть может состоять из закрытой внутренней корпоративной сети и открытой сети для коммуникации с потребителями и партнерами.
Организация работы компании как сети позволяет экономить на аренде, эффективнее управлять персоналом, устанавливать прямой контакт с потребителями для продвижения и реализации товаров и услуг. Потребителям же социальная сеть компании позволит получать от своих партнеров по сети независимую информацию о товарах и услугах, приобретать продукцию напрямую без посредников.
В отличие от обычных сайтов, блогов в сетях и standalone-блогов, новый вид лидерских ресурсов создает вокруг себя персональную социальную сеть. Эта сеть включает представителей целевой для владельца ресурса аудитории (его поклонников, сторонников, интересантов). Формирование такой сети обеспечивает стабильные интерактивные коммуникации с посетителями, возможность оказывать постоянное влияние на их потребительское и социальное поведение. Общение в лидерской сети создает эффект эмоционального объединения пользователей вокруг лидера в "одной команде", "общем деле".
По сравнению с персональными сайтами и блогами лидерские ресурсы обладают более высокой интерактивностью, эффективнее формируют среду общения, дают посетителям лучшие возможности для самовыражения.
В отличие от блогов в обычных сетях (типа ЖЖ), они существуют в специально созданной благоприятной среде, где невозможно затеряться или быть скомпрометированным неадекватным сетевым окружением; дают их авторам возможность монетизировать внимание посетителей.
В Интернете пока нет открытых сетей, ориентированных на общение с лидерами. Я уверен, что в ближайшее время они появятся и станут одними из наиболее популярных ресурсов.
Компании, создающие и обслуживающие лидерские сети, не только смогут удержаться на плаву во время кризиса, но и добьются впечатляющих успехов. Ведь эти сети помогут людям реализовывать стремления, актуальные при любой экономической конъюнктуре: делать карьеру, зарабатывать деньги, заниматься творчеством, следить за жизнью звезд, общаться со своими кумирами, получать эксклюзивную информацию от специалистов, совместно с единомышленниками решать общие социальные задачи.
Эйдман Игорь Виленович — социолог, автор книги «Прорыв в будущее. Социология Интернет-революции», статей и докладов на тему развития Интернета и социальных сетей. В настоящее время занимается практической реализацией проектов лидерских социальных сетей. Среди них:
сетевой глянцевый журнал (блоги звезд, их поклонников и молодых талантов);
потребительская сеть взаимного информирования и совместных покупок;