Страница 18 из 95
Обладатели истероидного радикала, не найдя себя в деле, которое они обязаны выполнять по долгу службы, пытаются реализоваться в сопутствующих, если можно так выразиться, формах поведения. Это суррогатная (заместительная) самореализация, неполноценная, чреватая разочарованием и недовольством собой, но для человека она всё же лучше, чем полная невозможность удовлетворить эту потребность.
Например, истероиды активно пополняют и обновляют свой гардероб, устраивают ежедневные переодевания и «показы мод» в рабочее время, становятся участниками всех, без разбора, совещаний, конференций, выставок, комиссий, охотно бросают своё рабочее место, с головой окунаясь в общественную работу. Совсем как героиня популярного кинофильма «Служебный роман» (режиссер Э.А. Рязанов, 1977 г.), которую однажды выбрали в местком, а потом уже не знали, как вернуть обратно в бухгалтерию.
Компетентным можно стать лишь в деятельности, в которой отражаешься ты сам. Поэтому профессиональная компетентность истероидов обнаруживается там, где иллюзии и имитации не только уместны, но и желательны.
Истероиды – политики, актеры, журналисты… Неплохо, если управленец наделен частицей истероидности. Ведь это одна из составляющих харизмы. Только истероид может эффектно представить во внешней среде достижения своей команды. Разве скучного бесцветного человека люди будут слушать с интересом?
Впрочем, скучного человека с удовольствием выслушают такие же скучные, но при этом рациональные, люди. И это уже другая история. Её мы затронем в главе, посвящённой эпилептоидному радикалу.
Истероиды уверены в решающем значении внешнего облика, в том, что «встречают» все-таки «по одёжке». Помню, один из участников моего тренинга – менеджер по продажам – убеждал меня, что если он не явится на встречу с важным клиентом, одетым не хуже самого клиента, то с ним и разговаривать не станут. Дескать, прежде чем принять решение о подписании контракта, клиент выглянет в окно: на какой машине приехал к нему этот посетитель? И, в зависимости от увиденного, подпишет с ним документы или нет.
Зная реальность, я усомнился в его правоте. И, на всякий случай, поинтересовался у его руководителя: насколько успешен этот менеджер? Руководитель ответил уклончиво. Расхваливать своего сотрудника не стал.
Понятно, почему. На самом деле ответственные решения принимаются прагматично. Серьёзный человек не только не подпишет контракт с неизвестным ему субъектом, но и в дом к себе его не впустит. И, вообще, лучше всех – как принцы крови – одеваются международные авантюристы. Поэтому, как хочешь: являйся к взыскательному клиенту в горностаевой мантии или приходи в лаптях – у него уже собрано на тебя необходимое досье. И личные сиюминутные впечатления могут только его укрепить в том, что ему уже известно заранее. Не верите? – Спросите у эпилептоидов.
Лучшего способа управлять людьми, чем сотрудничать с ними, ставя перед ними не просто выполнимые, а наиболее для них лёгкие и, потому, приятные задачи, не существует.
Только так и можно обеспечить искомую профессиональную надёжность человека – стабильную результативность независимо от внешних условий. Ведь даже «ненадёжный» истероид (позёр, имитатор, социальный «флюгер») в одном абсолютно надёжен – в желании нравиться, привлекать внимание, играть роль за ролью…
Если в вашем подчинении (или, шире: в профессиональном окружении) есть истероиды – а их не может не быть, настолько этот радикал распространён в социуме – помогите им в самореализации. При невозможности сразу выделить им компетенции топ-модели, PR-директора или конферансье, пусть это будет хотя бы некий временный заменитель – всё лучше, чем ничего.
В бытность мою руководителем в системе государственной службы, мне приходилось сталкиваться с подобными историями. Чиновник, наделённый истероидностью, но не имеющий возможности проявить её в деле (т. к. он, по сути, «безгласный винтик в системе»), начинает актёрствовать и позёрствовать везде, где только может. Зачастую, в ущерб работе.
Так, некая сотрудница, в обязанности которой входило ведение электронных баз данных (занятие, требующее скрупулёзности, тихой сосредоточенности и не предполагающее оваций), стала слишком часто совершать ошибки. При этом изменчивость её нарядов приобрела ярмарочный характер, и её неумолкающий голос слышался, попеременно, из всех кабинетов и коридоров офиса. Она демонстрировала себя, поучала, подсказывала, где её не просили, выполняла функции гида для посетителей, напрашивалась даже на участие в инвентаризации мебели – словом, стремилась заняться всем понемногу, но только не своим прямым делом.
Наблюдая это, я понял, что человек переживает кризис. Во избежание перерастания кризиса в конфликт (когда, устав от невозможности реализовать себя, человек начинает вытаскивать из организации ресурсы, не давая ничего взамен, чтобы истратить их на самореализацию «на стороне») нужно было что-то срочно предпринять.
Как говорится, нет худа без добра. Скончался весьма пожилой человек, видный государственный деятель прежней эпохи, и, по традиции, нынешние госслужащие должны были почтить его память присутствием на панихиде и похоронах. Я попросил именно эту сотрудницу поехать на прощание с покойным. После некоторых колебаний, она согласилась. Уехала. Я был уверен, что до завтрашнего дня эту сотрудницу на работе не увижу – её служебное рвение и так в последнее время поутихло, а тут ещё и причина есть, похороны всё-таки. Но она прибыла в офис вечером, когда уже многие коллеги разошлись по домам. Её просто распирало желание поделиться впечатлениями.
Порозовевшая, восторженная, довольная собой, она взахлёб стала рассказывать, как у гроба к ней подошёл тогдашний министр обороны России и задал несколько сочувственных вопросов (а как же иначе, ведь истероид на похоронах – самый скорбный из присутствующих, он «в образе», и его часто принимают за близкого покойному человека). Они «поболтали», потом к ним присоединились другие члены правительства и известные люди. Поскольку она была единственной женщиной в этом кружке, то всё внимание и комплименты достались ей одной. И от каких персон!
Она была просто окрылена. И всё время интересовалась: «Когда следующий раз?»
После посещения кладбища работать эта сотрудница стала заметно лучше, но я понимал, что этого источника мотивации надолго не хватит, ведь он связан не с характером труда, а лишь с временным повышением лояльности к руководству в благодарность за кладбищенский «бенефис».
При первом удобном случае она была переведена на другой участок, где быть на виду, «вращаться в обществе» входило в должностные обязанности. В лице этой женщины, после всего предпринятого, я приобрёл добросовестного и исполнительного специалиста, а главное – человека, удовлетворённого своим положением, и потому – надёжного.
Особенности построения коммуникации с обладателем истероидного радикала. Основные цели, которые, осознавая это или нет, преследуют люди в процессе коммуникации, связаны именно с их востребованностью и возможностью самореализации.
Каждый индивидуум является частью огромного целого – социума, больше всего озабоченного своим выживанием. От каждого, следовательно, зависит благополучие всех. Так что человек не может быть вне процесса постоянного взаимодействия всех со всеми, и в этом процессе ему жизненно необходимо обрести своё место и роль.
При этом «обрести место» означает получить от общества область индивидуальной ответственности (компетенцию, социальный статус), а «своё» предполагает, что этот статус будет реализован с максимальной эффективностью (большие результаты при низких затратах). А это, последнее, и есть самореализация.