Страница 76 из 91
II. Бизнес-процессы (функции) подразделения
2.1. Основные бизнес-процессы (функции)
• Проведение переговоров с клиентами;
• Заключение договоров с клиентами на поставку технологического оборудования;
• Проведение переговоров с производителями технологического оборудования;
• Заключение договоров с производителями на производство и поставку оборудования;
• Поиск транспортных экспедиторов и заключение договоров на оказание транспортных услуг;
• Организация доставки оборудования клиенту;
• Проведение расчетов с покупателями оборудования;
• Проведение расчетов с производителями оборудования;
• Организация монтажа технологического оборудования у клиента;
• Организация проведения пуско-наладочных работ у клиента;
• Организация сервисного гарантийного и послегарантийного обслуживания технологического оборудования;
• Работа с претензиями клиентов;
• Контроль выполнения договоров на поставку технологического оборудования;
• Организация решения спорных вопросов, связанных с деятельностью отдела.
2.2. Обеспечивающие бизнес-процессы (функции)
• Административное обеспечение работы отдела;
• Хозяйственное обеспечение работы отдела;
• Документационное обеспечение работы отдела;
• Информационное обеспечение работы отдела.
2.3. Управленческие бизнес-процессы (функции)
• Управление отделом;
• Бюджетирование деятельности отдела;
• Исследование рынка технологического оборудования, потребителей и конкурентной среды;
• Разработка продуктово-рыночной стратегии;
• Совершенствование и разработка новых услуг;
• Обучение, развитие и мотивация персонала отдела.
III. Права подразделения
3.1. Руководитель отдела от имени и по поручению компании, по доверенности, выдаваемой генеральным директором компании имеет право:
3.1.1. Заключать договоры на поставку и производство технологического оборудования, а также оказание и приобретение установленных услуг;
3.1.2. Рассматривать и разрешать претензии.
3.2. Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право осуществлять переговоры с организациями по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.3. Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право запрашивать и получать от других структурных подразделений компании услуги, материалы, справки и прочую информацию, необходимую для надлежащего выполнения бизнес-процессов (функций) подразделения.
IV. Оценка работы и ключевые показатели подразделения
Работа отдела оборудования оценивается на основе выполнения им за определенный период бизнес-планов, планов работ и ключевых показателей — KPI(d), которые описаны в счетной карте отдела, прилагаемой к настоящему положению.
V. Взаимодействия подразделения с другими структурными подразделениями компании
Отдел оборудования в пределах, возложенных на него обязанностей, взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:
• Инженерный отдел;
• Склад;
• Финансовая служба;
• ИТ-отдел;
• Отдел кадров;
• Хозяйственный отдел.
На практике для малых и средних компаний часто разрабатываются упрощенные варианты положений о структурных подразделениях. Эти варианты представляют собой матрицу распределения ответственности структурных единиц, входящих в состав подразделения, за его бизнес-процессы (функции).
Пример такого упрощенного положения об отделе подбора персонала приведен в табл. 6.12.
Табл. 6.12. Упрощенное положение о структурном подразделении «Отдел подбора персонала» страховой компании
Положение о структурном подразделении «Отдел подбора персонала»
Руководитель подразделения: Начальник отдела подбора персонала.
6.4.3. Должностные инструкции персонала
Третьим видом, замыкающим ряд структурных регламентов являются должностные инструкции персонала. Положение об оргструктуре регламентирует верхний уровень оргструктуры — структуру компании до уровня подразделений. Положения о подразделениях регламентируют средний уровень — структуру этих подразделений. Нижний уровень оргструктуры, представленный должностями, регламентируется должностными инструкциями.
Должностная инструкция аналогична положению о структурном подразделении за тем исключением, что вместо описания структуры подразделения инструкция регламентирует работу должностей, входящих в состав отделов. Другое отличие связно с тем, что должность является минимальной структурной единицей и далее делиться на внутренние части не может. Третье отличие состоит в том, что в должностной инструкции, в отличие от положения о подразделении, дается описание должности, в связи с чем в документ включаются дополнительные разделы: компетенции, которыми должностное лицо должно обладать и прочая информация.
Типовая структура должностной инструкции с максимальным перечнем разделов, которые этот документ может содержать, приведена в табл. 6.13.
Табл. 6.13. Типовая структура должностной инструкции с максимальным перечнем разделов
I. Общие положения
1.1. Назначение (цель) должностной инструкции;
1.2. Область применения должностной инструкции (должность и процессы/функции, деятельность которых регламентируется должностной инструкцией);
1.3. Категория должностей, к которой относится должность;
1.4. Структурное подразделение, в состав которого входит должность;
1.5. Вышестоящее должностное лицо, которое назначает сотрудников на должность и освобождает от нее;
1.6. Вышестоящее должностное лицо, которому подчиняется должность;
1.7. Структурное подразделение, которым руководит должность;
1.8. Должность, замещающая должностное лицо на время его отсутствия;
1.9. Внутренние и внешние документы, регламентирующие деятельность должности (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);
1.10. Термины, определения и сокращения, используемые в инструкции;
1.11. Прочее.
II. Бизнес-направления должности
2.1. Бизнес-направление 1 (продуктовая группа, продукт, рынок, клиент, регион);
2.2. …
Примечание: В этом разделе приводится перечень бизнес-направлений (продуктовых групп, продуктов, рынков, клиентов, регионов), в которых должность задействована.
III. Задачи должности
3.1. Задача 1;
3.2. …
Примечание: В этом разделе приводится перечень задач, решение которых возлагается на должностное лицо.
IV. Должностные обязанности
4.1. Бизнес-процесс 1 (функция);
4.2. …
Примечание: В этом разделе приводится перечень бизнес-процессов (функций), которые должностное лицо выполняет и которые входят в зону его ответственности.
V. Компетенции должности
5.1. Компетенция/требование 1 (знания, умения, навыки, опыт работы, профессиональные и личностные требования, предъявляемые к сотруднику, занимающему должность);
5.2. …
Примечание: В этом разделе описываются компетенции, которыми должен обладать сотрудник, занимающий должность. Здесь описываются знания, умения, навыки, опыт работы, профессиональные и личностные требования, предъявляемые к сотруднику, занимающему должность.
VI. Ключевые показатели должности — КPI(р)
6.1. Ключевой показатель 1;
Конечное целевое значение показателя;
Промежуточные целевые значения показателя.
6.2. …
Примечание: В этом разделе приводится перечень ключевых показателей должности — КРI(р) и по каждому показателю указываются конечные и промежуточные целевые значения.