Страница 7 из 91
• по мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс становится основным.
• обеспечивающий процесс может быть отдан на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить этот процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия большей компетенции и опыта.
2.3.5. Бизнес-процессы управления
Третья группа бизнес-процессов — это процессы управления. К этой категории относят процессы, основной целью которых является управление деятельностью организации.
Процессы управления являются тоже своего рода обеспечивающими. Они не нужны внешнему клиенту, но они нужны руководителю компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая достижение ее операционных и стратегических целей.
Бизнес-процессы управления имеют следующие отличительные особенности:
• на выходе дают управленческую информацию, потребителями которой являются руководители;
• имеют типовую внутреннюю структуру:
Планирование — Организация — Учет — Контроль — Регулирование;
• различия между процессами определяются спецификой объектов управления. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «Деньги»; процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «Клиент», а бизнес-процесс «Управление персоналом» — объектом «Персонал» и т. д.
Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла (см. рис. 2.13).
Рис. 2.13. Типовая структура бизнес-процессов управления
Представленный цикл управления состоит из следующих этапов:
• планирование: сбор информации об объекте управления, ее анализ и разработка плана действий;
• организация: обеспечение реализации плана — доведение информации о
запланированных мероприятиях до персонала, мотивирование исполнителей и обеспечение их необходимыми для реализации плана ресурсами;
• учет: по истечении установленного периода проводится сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах на основании чего формируется отчет;
• контроль: по результатам сопоставления полученного отчета и плана проводится анализ план-фактных отклонений;
• регулирование: принятие решений о последующих действиях — корректировке планов и мерах воздействия на исполнителей, проводивших мероприятия.
Любой управленческий процесс можно построить по этой схеме. Например, для процесса «Бюджетирование» этап «Планирование» будет называться «Разработка бюджетов» и иметь выходы — финансовые и операционные бюджеты. Далее будет обеспечиваться реализация бюджетов, проводиться учет достигнутых результатов и т. д. Другой пример — процесс «Стратегическое управление». Для него первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.
Нет единого мнения относительно того, сколько и какие бизнес-процессы управления существуют. Одни школы управления выделяют 16 управленческих процессов, другие — 12, третьи — 7 и т. д. В реальности количество бизнес-процессов управления жестко не регламентировано и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять (см. рис. 2.14).
Обобщая, можно выделить ряд бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:
• стратегическое управление;
• управление финансами;
• управление маркетингом;
• управление бизнес-процессами;
• управление персоналом.
Рис. 2.14. Виды объектов управления
Так, например, в любой компании есть объект управления «Стратегия» и им нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях существуют такие важные ресурсы или объекты управления как — «Деньги», «Клиенты», «Процессы» и «Персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы управления.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, компания, имеющая одну из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости, для реализации этой цели создала управленческий бизнес-процесс «Управление активами» и сформировала отдельное структурное подразделение для его поддержки.
Для предприятий, имеющих вредное производство, одним из критических объектов управления является окружающая среда. В таких компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.
В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления, для наиболее распространенных из них разработаны и эффективно применяются типовые описания. Их использование позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию существующих управленческих процессов. Для этого типовые описания, содержащие максимально возможный набор управленческих процессов, сравниваются с существующей деятельностью и методом исключения составляется описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет выявить недостающие процессы и подпроцессы для того, чтобы осуществить переход организации в более оптимальное состояние «как надо».
2.3.6. Бизнес-процессы развития
Последняя группа в рассматриваемой классификации — бизнес-процессы развития. К ним относят:
• нерегулярные и инновационные виды деятельности — проекты и программы по совершенствованию и развитию организации;
• виды деятельности, основной целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, другими словами те виды деятельности, где приложенные сегодня усилия, дают результаты по прошествии определенного периода времени.
Основной отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они представляют собой проектную деятельность.
Проект — это процесс, реализуемый однократно и завершающий свое существование по мере достижения поставленных перед ним целей. На смену одному проекту приходит другой и эта ситуация повторяется многократно.
Соответственно, бизнес-процессы развития:
• управляются посредством технологий управления проектами;
• предъявляют иные требования к персоналу, который ими управляет и участвует в их реализации.
2.3.7. Пример дерева бизнес-процессов торгово-производственной компании
Пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования, представлен на рис. 2.15.
Первая группа бизнес-процессов — основные процессы:
• розничная торговля аудио-видео продукцией;
• производство и продажа аудио продукции;
• производство и продажа торгового оборудования.
В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».
Вторая группа бизнес-процессов — обеспечивающие процессы:
• обеспечение безопасности;
• административно-хозяйственное обеспечение;
• ИТ-обеспечение и связь;
• юридическое обеспечение.
Рис. 2.15. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся торговлей и производством и аудио-видео продукции и торгового оборудования
Третья группа бизнес-процессов — процессы управления.
В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления: