Страница 66 из 89
Как я уже писал в главе 8, вэньчжоусцев неспроста называют «китайскими евреями». Конечно же, в их ульях не было пчел. В них перевозили товары: табак из провинции Юньнань в Синьцзян, изюм из Синьцзяна в Тяньцзинь, а из Тяньцзиня везли промтовары обратно в Юньнань или другие провинции.
ИСТОРИЯ 55
Чужие секреты тоже секреты
Девушка Пэн Чао работает в рекламной компании (назовем ее «Синее небо»), которая продвигает товары своих клиентов в интернете и СМИ. Бизнес идет успешно, к ним обращаются солидные заказчики. Компания довольно известна в своем городе.
Однажды к ним обратилась крупная фирма по производству продуктов питания («Зеленое дерево») с заказом вывести на рынок ее новый товар. Информация о заказе носила конфиденциальный характер.
Через какое-то время к ним обратилась другая компания («Высокая гора»), которая была прямым конкурентом «Зеленого дерева». «Высокая гора» предложила фирме, где работала Пэн, большой заказ (бюджет поистине впечатлял) и была готова внести предоплату. Так как «Высокая гора» раньше не сотрудничала с «Синим небом», стороны провели первоначальные переговоры, на которых представитель заказчика проговорился, что они одновременно обратились в несколько рекламных компаний и сейчас выбирают, с какой из них работать. Руководство «Синего неба» испугалось, что выгодный заказ уйдет из рук, и поручило менеджерам сделать все, чтобы удовлетворить такого выгодного клиента и получить заказ. В продолжение представитель «Высокой горы» также попросил материалы, которые «Синее небо» изготавливало для своих клиентов в последнее время, чтобы передать их руководству и определиться с выбором исполнителя. Сотрудники «Синего неба» отдали в качестве образцов все, что у них было, включая материалы для «Зеленого дерева». В этом была своя логика: показать потенциальному клиенту именно то, что они делали для компаний, работающих в его отрасли. Сотрудники «Высокой горы», получив материалы, обнаружили, что там есть информация о новом товаре «Зеленого дерева», и тут же было принято решение скопировать его дизайн и запустить в производство. После этого представитель «Высокой горы» сообщил, что они передумали сотрудничать с «Синим небом», и отозвал предоплату.
В действительности компания «Высокая гора» изначально не планировала работать с «Синим небом». Смысл был в том, чтобы в процессе переговоров узнать о новых разработках конкурентов. Компания «Синее небо» не только не получила нового клиента в лице «Высокой горы», но и потеряла «Зеленое дерево» как заказчика; ситуацию усугубила необходимость выплатить последней фирме компенсацию за ущерб.
Здесь «Высокая гора» применила целый комплекс стратагем.
Первая – «Обмануть императора, чтобы переплыть море» (стратагема обмана). Вторая – «Осадить Вэй, чтобы спасти Чжао» (шантаж, в нашем случае – угроза уйти к конкурентам). Третья – «Поднять шум на востоке, а напасть на западе» (скрыть истинные цели и под видом стремления к сотрудничеству завладеть информацией конкурентов). Четвертая – «Скрывать за улыбкой кинжал» (делать дружелюбный вид, на самом деле желая нанести вред оппоненту). Наконец, пятая – «Тайно вытаскивать хворост из-под котла другого» (причинить ущерб конкуренту, заставив его понести не только материальные, например расходы на разработку, но и временные издержки, ведь создание нового товара заняло несколько месяцев и теперь «Зеленому дереву» придется начинать все сначала).
Мораль: у клиентов тоже бывают разные цели, нельзя безоглядно всем доверять. Также нужно соблюдать профессиональную этику и не делиться секретами заказчиков.
ИСТОРИЯ 56
Скажи мне, кто твой банк, и я скажу, кто ты
Приходит бизнесмен домой, садится за стол, открывает записную книжку и рисует в ней галочку:
– Так… долг перед банком погашен.
Жена:
– Дорогой, ты знаешь… Я тебе сегодня изменила.
Бизнесмен делает вторую галочку:
– Супружеский долг – тоже!
В Китае стремительно развивается банковская отрасль, а кредиты стали неотъемлемой частью жизни многих горожан.
Юй Хунбо держит автосалон в провинции Хэнань. Он предлагает всем покупателям брать кредит на покупку автомобиля, предоставляя им скидку в случае согласия. Таким образом он извлекает для себя двойную пользу. Во-первых, у покупателя точно хватит денег на машину, то есть он ее все-таки купит. Во-вторых, автосалон Юя выступает в качестве агента банка, поэтому банк выплачивает ему комиссионные с каждого выданного через него кредита. Эти комиссионные, естественно, выше, чем размер скидки, которую он дает тем, кто берет кредит. Покупатель рассчитывает на скидку, а на самом деле переплачивает банку.
Вывод, который можно сделать: если вы продавец, то, возможно, вам будет полезно сотрудничать с банком и привлечь его в качестве партнера; если же вы покупатель и вам навязывают услуги банка, то нужно все тщательно просчитать, так как условия могут оказаться невыгодными.
ИСТОРИЯ 57
Дорогой бесплатный сыр
Цинь Сысай продает машины, но также при его магазине есть автосервис. При покупке он дает клиенту купон на ежегодную бесплатную полировку и диагностику транспортного средства.
Автовладельцы регулярно приезжают пользоваться этими услугами. Как правило, рано или поздно обнаруживается необходимость мелкого ремонта, замены масла и каких-нибудь деталей. Естественно, никто не едет в другой автосервис, все просят устранить неполадки на месте. Все необходимые услуги предоставляет Цинь, но уже на платной основе.
Таким образом, он получает неплохую прибыль не только от продажи, но и от обслуживания автомобилей. Это стратагема «Закрыть дверь, чтобы поймать вора»: не давать клиентам уйти, пока они не потратят деньги.
ИСТОРИЯ 58
Береги зубы смолоду
Си Вэньпин владеет частной стоматологической клиникой. Как-то раз он рассказал, что после операций его врачи назначают пациентам повторный осмотр через каждые три дня, чтобы контролировать процесс их выздоровления. Это абсолютно бесплатно, люди приходят, доктор их обследует и дает физраствор для полоскания. Причем это не всегда требуется, но стоматологи все равно просят пациентов регулярно являться на осмотр до полного выздоровления.
В результате в клинике всегда много народу, а из этого легко можно извлечь выгоду.
Во-первых, при ней есть магазин и кафе. Китайцы, когда болеют, частенько ходят к врачам в сопровождении родственников, поэтому через магазин и кафе постоянно проходит большой поток людей, оставляющих там свои деньги.
Во-вторых, пациенты считают, что, заставляя их проходить осмотр каждые три дня, о них искренне заботятся, поэтому становятся лояльными потребителями. В будущем при возникновении проблем с зубами они приходят именно в эту клинику, а также рекомендуют ее своим знакомым.
В-третьих, те, кто еще не пользовался ее услугами, видят, что в ней всегда много людей, и делают вывод: дескать, там хорошо лечат, поэтому при необходимости тоже идут туда.
ИСТОРИЯ 59
Заветы семьи Чэнь
Продавец – директору обувного:
– Клиент купил ботинки, но деньги принесет завтра.
– Что? Да он никогда здесь больше не появится!
– Появится! Я положил ему в коробку два левых башмака.
Семья Чэнь владеет обувной фабрикой. Это типичное южнокитайское семейное предприятие, в котором все ключевые посты занимают родственники. У них существует четкое распределение обязанностей, но вместе с тем они помогают друг другу. Фабрика расположена в провинции Чжэцзян и занимается поставками детской обуви в Россию. Предприятие по китайским меркам не очень большое, но успешно развивается, уровень доходов владельцев намного выше среднего.