Страница 14 из 40
Задание для самостоятельной работы:
• Посмотри пресс-конференции и прямые трансляции с участием политических деятелей, отметь проявления стресса по каналам ВНС.
• Вспомни случаи, какие ощущения в теле ты испытывал в яркой стрессовой ситуации.
Невербальное поведение
Многие из тех, кто заинтересовался возможностью заниматься безынструментальной детекцией лжи и профайлингом, обнаружили свой интерес после просмотра сериала «Обмани меня». Напомню, что в этом сериале герой Кэл Лайтман распознавал ложь, определял скрываемые эмоции и чувства людей с помощью анализа и интерпретации невербального поведения. Не все, что он делал, реализуемо в жизни, но в сериале был отражен ряд моментов, которые определенно требуют внимания. В этой главе я расскажу о том, что из анализа невербального поведения для нас особенно ценно и важно. Коснуться информации обо всех особенностях проявления невербального поведения (паралингвистика, кинесика, проксемика, гаптика, окулесика и др.) невозможно в рамках одной-двух глав, я ограничусь описанием основных моментов.
В передаче сообщения, как правило, принимают участие не менее двух субъектов: передающего информацию называют коммуникатором, а того, кто информацию принимает, — реципиентом. В процессе обработки сообщения происходят кодировка информации со стороны передающего сообщение и декодировка сообщения со стороны принимающего сообщение. Средства, с помощью которых происходит кодировка сообщения, условно подразделяют на вербальные и невербальные. Вербальные средства коммуникации включают в себя все речевые конструкции, смысл сообщения, облаченный в слова, а невербальные средства включают все, что эти слова сопровождает (голос, интонация, жесты, мимика и так далее). Невербальные средства формируют невербальное общение/поведение.
Невербальное общение (от англ. non-verbal communication) — бессловесный тип коммуникации, предполагающий использование в общении таких средств, как язык тела (позы, движения, мимика) и голос (тон, интонации, ритм, тембр).
В отличие от вербального канала, невербальный канал невозможно «отключить». Мы всегда что-то о себе сообщаем. Даже когда молчим, находясь рядом с другим человеком, мы постоянно излучаем какие-то невербальные сигналы: напряжения, расслабления, возбуждения и других состояний. Невербальное сообщение может подчеркивать вербальное сообщение, а иногда и полностью заменяет его (например, кивки головой в случае согласия). Если вербальные и невербальные сигналы совпадают, то сообщение декодируется более точно. Если вербальное сообщение противоречит невербальному, то в расшифровке сообщения может возникнуть затруднение. Несмотря на это, невербальное сообщение мы считываем преимущественно на бессознательном уровне. По данным исследований Альберта Мейерабиана, невербальная коммуникация составляет 93 % (звуковые и невербальные средства) передаваемой нами информации, а лингвистическая составляющая насчитывает лишь 7 %. В разных контекстах эти соотношения могут несколько отличаться, но общая тенденция остается неизменной: язык тела мы используем и расшифровываем значительно чаще и лучше.
В контексте детекции лжи верная интерпретация сигналов невербального поведения имеет главенствующее значение. Благодаря расхождению между вербальным и невербальным сообщением распознавание сокрытия информации становится возможным. Так как человек, находясь в стрессе, не может контролировать все каналы, ложь проявляется через «двойное послание». Тогда вербальные и невербальные сигналы могут передавать два противоположных друг другу сообщения или два сообщения, которые воспринимаются как несовместимые друг с другом. Например, когда близкий человек утверждает, что у него все хорошо, но ты видишь слезы в его глазах. Или когда собеседник уверяет, что рад видеть своих друзей, при этом демонстрирует презрение на лице и диссоциированную, отстраненную позу. Такие сигналы еще называют неконгруэнтными.
Конгруэнтность (от англ. congruence) — подлинность, открытость, честность. В поведенческих реакциях это выражается в согласованности слов и действий с мимикой, пантомимикой, характеристиками голоса, в гармоничности движений и их адекватности ситуации. Неконгруэнтность выражает себя в несоответствии между невербальным и вербальным сигналами сообщения. Как будто с вами одновременно об одном и том же разговаривают несколько противоречащих друг другу собеседников.
Для лучшего понимания разберем основные элементы невербального поведения:
Жесты — это форма невербальной коммуникации, при которой определенные движения тела передают сообщения, имеющие значение или смысл. Существует множество классификаций жестов. Нас будет интересовать разделение на коммуникативные и некоммуникативные жесты. К коммуникативным относятся жесты, сопровождающие речь, — это эмблемы и иллюстраторы; к некоммуникативным относятся успокаивающие жесты и жесты-самоочищения. О них более подробно я расскажу ниже.
Положение тела в пространстве рассматривается в координатах трехмерного психологического пространства: вертикаль, горизонталь, диагональ и эгональ, и вызывает интерес в привязке к объекту, в отношении которого происходит изменение и закрепление положения тела в пространстве.
Позы — это движения, направленные на смену положения тела в пространстве, в сочетании с движениями головы, туловища и ног.
Прикосновения — способ невербального взаимодействия, заключающийся в передаче информации посредством осязания. Такесика — наука о прикосновениях в общении. В контексте детекции лжи мы мало с ней работаем, но в бытовых и личных контекстах понимание характера прикосновений дает отличную подсказку для определения характера отношений между людьми или по отношению к людям.
Выражение лица. К характеристикам выражения лица можно отнести:
Эмоции — психические процессы, в которых человек переживает свое отношение к тем или иным явлениям окружающей действительности. Среди анализируемых характеристик в целях детекции лжи можно выделить истинность, интенсивность, соответствие, продолжительность. Эмоциям я посвятила несколько отдельных глав этой книги, с которыми ты познакомишься ниже.
Направленность и продолжительность взгляда. В ряде культур пристальный взгляд в глаза считается признаком агрессии, а опущенные глаза при беседе — показателем уважения. В социуме есть усредненная приемлемая продолжительность глазного контакта с собеседником, и принятые зоны, куда можно смотреть при общении. Понимание контекста, в котором анализируются эти характеристики, делает интерпретацию сигналов более точной. Эти же показатели могут рассказать и об эмоции, испытываемой собеседником, о признаках провокации, и даже о сокрытии информации.
Голосовые характеристики. Изменения голосовых характеристик могут быть связаны и с физиологическими изменениями в стрессе, и с типом сообщения, передаваемого собеседником. При анализе рассматривают следующие характеристики:
Высота голоса. Напомню, что во время лжи высота голоса собеседника может меняться.
Темп речи: определяется числом слов в единицу времени. Во время сильного эмоционального напряжения, в страхе, радости, гневе темп речи ускоряется; в печали, расслабленном состоянии и при усиленном контроле — замедляется.
Громкость речи. Изменение громкости голоса может свидетельствовать об изменении отношения говорящего к передаваемой информации (неуверенность) или к собеседнику (гнев, печаль), а также о попытке «продавить» свою истину, «впечатать» ее собеседнику. Даже если истина таковой не является.
Для понимания конгруэнтности вербальных и невербальных сообщений в следующей главе мы рассмотрим разные виды жестов и то, как знание о них позволит распознавать ложь.