Страница 25 из 35
Максимизация или минимизация: преувеличение/преуменьшение масштаба, например: «Это – конец света…»
Эмоциональные рассуждения: суждения основаны исключительно на чувствах, а не на фактах, например: «Я чувствую вину – значит, мне нужно изменить решение».
Обвинения: «Это – ее вина».
«Чтение мыслей» и маркировка: безосновательные утверждения, например: «Она так думает», «Он такой».
Персонализация: эгоцентричное поведение, при котором трудно переключить внимание с себя на других, например: «Все смотрят на меня», «То, что я сделал…», «Мои мысли…»
Наши мысли, убеждения и способы взаимодействия с другими людьми основаны на том, как мы воспринимаем происходящее. Если мышление искажено, изменяется и восприятие реальности. Умение осознавать подобные искажения входит в самосознание – самый главный инструмент из набора навыков эмоционального интеллекта.
Для построения отношений важно замечать предубеждения других людей: трудно создать позитивные и теплые отношения, если вы не верите словам собеседника или если он мыслит совсем не так, как вы. Если мы сумеем распознать искажения в мышлении, то сможем понять, почему появилась проблема и устранить ее, что поспособствует укреплению самих отношений.
Вспомните, сколько у вас друзей?
Построение отношений с другими людьми является ключевым компонентом эмоционального интеллекта. В теории мы можем развить множество навыков, которые помогут нам построить крепкие и эффективные отношения, но не у всех это получается на практике: не все любят общаться и знакомиться. Судя по всему, как и в случае со многими аспектами человеческого поведения, диапазон наших отношений может быть связан с настройками мозга.
Недавно было проведено исследование, которое помогло понять некоторые аспекты функционирования социального и эмоционального интеллекта: оказывается, размер орбитофронтальной коры мозга, расположенной прямо над глазами, влияет на степень общительности.
Согласно результатам исследования, проведенного в 2012 году, у общительных людей больше «нервного объема» в этой области мозга и, соответственно, больше друзей. Им лучше даются определенные задачи, связанные с построением отношений.
Орбитофронтальная кора мозга необходима для построения отношений: в частности, от нее зависит наша способность выстраивать сотрудничество, понимать мысли других людей, считывать их невербальное поведение и выражать сопереживание. Эта область позволяет нам точно предвидеть поведение другого человека, как если бы мы читали его мысли. А еще она помогает нам обманывать людей.
Уже в полуторалетнем возрасте, если в комнату входит кто-то незнакомый, дети вопросительно оглядываются на родителей, словно спрашивая: «Как мне относиться к этому новому человеку?» Кажется, они пытаются понять, что думают родители и на основании этого решают, нужно им опасаться или нет. В четыре года дети обычно понимают, что люди могут ошибаться и находиться в плену ложных убеждений. Красная Шапочка действительно думала, что волк – это ее бабушка, но читатель знает, что это не так. Дети постарше, изучавшие в школе философию и этику, осознают, что поведение других – продукт их умственного состояния. Их учат сравнивать убеждения и взгляды людей всего мира со своими собственными. Становясь взрослыми, мы используем этот инструмент каждый день, например, при подготовке презентации для незнакомой аудитории или когда покупаем подарок для любимого человека и хотим найти самое лучшее.
Следование «теории разума», гласящей, что поведение окружающих – всего лишь продукт их умственного состояния, является «одной из наиболее существенных способностей, которые делают нас людьми», говорит ведущий психолог и нейробиолог Эндрю Уайтен, размышляя о нашей способности понимать мысли других и анализировать их.
Осмысление означает способность визуализировать мысли собеседника и использовать эту информацию, чтобы эффективнее выстраивать свое поведение. Аутистам и больным алекситимией труднее выстраивать отношения, поскольку у них ниже эмоциональная чувствительность и им нелегко дается обработка такой информации.
Предметом изучения нейробиологии являются, в частности, зеркальные нейроны, которые мы обсуждали в разделе, посвященном эмпатии. Зеркальные нейроны активируют представления или память о вашем собственном опыте, который подсказывает, какими могут быть намерения других людей. Затем информация поступает в лобные доли – мозг решает, является ли наше представление актуальным. Это важный навык выживания, основанный на инстинктах и опыте. Поскольку намерение относится к прогнозируемым действиям, уровень эмоциональной обработки будет не так высок.
Мы уже знаем, что, если речь идет о сильной эмоции, например, о счастье, страхе, отвращении или влечении, в дело вступает другой процесс. Те же зеркальные нейроны, используя различные сигналы, – мимику, тон голоса, речь и жесты другого человека – создают представление и вызывают воспоминания о том, какие чувства он может испытывать.
В этом случае, вместо того, чтобы обрабатывать информацию при помощи коры, мозг использует области, ответственные за вызов эмоциональных реакций в теле. К ним относятся амигдала и островок. Эти две области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции, усиливая опыт ментализации.
Если кратко, ментализация – это способность понимать интересы и отношение собеседников, их убеждения, ценности и эмоции. Эмоциональный интеллект помогает понять, как связаны между собой идеи других людей и как использовать эти связи в качестве основы для построения отношений.
Понимание чувств является важным аспектом эмоционального интеллекта. Всегда нужно помнить, что эмпатия основана на нашем собственном опыте и воспоминаниях. Поэтому, хотя нам и кажется, что мы прекрасно понимаем чужие эмоции, на деле мы вполне можем ошибаться.
Часть II
Применение эмоционального интеллекта на практике
5. Эмоциональный интеллект на работе
Дополнительные возможности эмоционального интеллекта
В 1995 году книга Дэниела Гоулмана под названием «Эмоциональный интеллект», упомянутая во введении, стала супер-хитом, который обеспечил популярность развивающейся области EI. В последующие годы многие интересовались, как можно применить эмоциональный интеллект на работе, особенно в условиях изменений, которые начались с начала двухтысячных и сильно влияли на рынки и деятельность компаний. Технологии усложнялись, а старые формы контроля и командного управления становились ненадежными.
Интерес к эмоциональному интеллекту был обусловлен следующими факторами:
• структурные изменения, переход к более плоским организационным структурам, рационализация/сокращение рабочих мест;
• изменение жизненных циклов продукта;
• увеличение сложности, углубление связи технологий с планированием рабочего процесса;
• изменения рынка, глобализация, финансовые корректировки;
• беспрецедентный рост в некоммерческом и ценностном секторе;
• постоянные изменения и необходимость отслеживать рабочие процессы;
• необходимость повышения производительности;
• недостаточная емкость или нехватка ресурсов;
• изменение структуры занятости и частота смены работы;
• проблемы с психическим здоровьем и повышение интереса к ним;
• потребительство, влияющее на устремления человека;
• повышение внимания к построению отношений с клиентами.
Уравновесить требования клиентов, продукты, технологии и системы их создания непросто, но самым дорогим ресурсом в большинстве организаций является персонал. Эмоциональный интеллект помогает увеличить эффективность совместной работы, создавая своего рода «добавочную стоимость» труда. В любой организации существует много скрытых областей человеческого взаимодействия, и все они должны быть учтены.