Страница 17 из 35
Мозг различает типы наблюдаемых действий:
• Холодные действия – например, движения, лишены эмоционального содержания. Мы видим, как кто-то берет чашку, начинается обработка в «думающих и решающих» областях мозга – теменной коре и лобной доле. Это нейтральные данные – мы узнаем, что происходит физически.
• Теплые действия – данные о намерениях человека. Скажем, он берет чашку, чтобы выбросить ее или бросить в нас. Его действия активируют силу нашего воображения: зеркальные нейроны помогают создать представление или вызвать память о том, какими могут быть намерения этого человека, а лобная кора решает, обращать ли внимание на это предположение. Таков навык выживания, основанный на инстинкте и опыте. Поскольку догадка относится к будущему, уровень эмоциональной обработки в мозге будет низок.
• Горячие действия – мозг обрабатывает эмоции и угрозы, например, если присутствует какая-то опасность или, как в нашем случае, отвращение, испытываемое при виде содержимого чашки. При помощи сигналов, таких как мимика, интонация, речь и жесты, те же зеркальные нейроны создают у нас представление о том, что может чувствовать человек, держащий чашку. Вместо коры головного мозга информация поступает в области, которые больше связаны с созданием эмоциональных реакций в организме, и называются «амигдала» и «островок». Островок расположен в более старом участке мозга – так называемом «мозге млекопитающих». Эта часть мозга отвечает за выживание и безопасность, она чувствительна к таким угрозам, как прогорклая пища или отравленная вода. Обе области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции. Может показаться, что мы испытываем те же эмоции, что и другой человек, будто сами находимся в подобной ситуации.
В сочетании с эмпатией эмоциональный интеллект можно развивать гораздо эффективнее, например, научившись считывать невербальные подсказки и голос собеседника, вы можете понять, что он расстроен. Затем вы используете воображение, чтобы определить, почему он чувствует себя именно так. Это довольно просто, наш мозг создан для подобных упражнений, в нем уже имеется соответствующая прошивка.
Тема понимания чужих мыслей и чувств изучается в области под названием «эмпатическая точность» около 25 лет. Здоровые дети могут делать выводы о действиях и намерениях окружающих к четырем или пяти годам. Способность идентифицировать эмоциональные состояния других людей развивается дольше, и часто не проявляется до подросткового возраста. Понимание эмоциональных состояний может играть важную роль в социальном развитии, но окончательно эта способность формируется, по-видимому, к концу подросткового возраста.
Согласно другим исследованиям, способность верно судить о чувствах окружающих развивается одновременно с абстрактным критическим мышлением, гибкостью подходов, чувством благополучия и собственной ценности, а также эстетики: формы и регулярности. По-видимому, вне зависимости от точности суждений нервничать все будут одинаково.
Эмпатия включает в себя умение считывать поведение и действия других людей, умение понимать интенсивность вовлеченных чувств и выбирать наиболее подходящее поведение, чтобы направить это все в положительное русло.
Знание правильных реакций включает в себя внимание к невербальной коммуникации, зрительному контакту, тону голоса и действиям собеседника, его жестам, позе тела, интонациям и поведению.
Фокус и роли
Антропологи, изучающие новые островные сообщества, обнаружили, что группы лучше реагируют на людей с развитым эмоциональным интеллектом, потому что они начинают формировать связи и союзы, основанные на общих чертах, действиях или неприятии.
Люди, которые говорят о других, – их ситуациях, проблемах или достижениях, – будут наиболее ценны в обществе. Самое главное, что они строят отношения на основе взаимной заботы и доверия. Независимо от вашей трудовой этики, узнав другого человека поближе и начав уважать его, вы станете его поддерживать, не предадите и не проголосуете за то, чтобы «выгнать его с острова». Мы готовы выгнать только того, о ком меньше всего знаем.
Основа межличностного влияния заключена не только в силе вашей личности, красноречии и обаянии. Влияние зависит от крепости отношений и социальных связей – в команде, организации или сообществе. Отношения формируются на основе ваших действий и общения с людьми, входящими в эту команду. Во многом они зависят от вашей роли и от внимания, которое вы уделяете задаче или собеседникам.
Исследователи островных сообществ заметили напряженность и разочарование в отношениях между людьми, которые общались исключительно «по работе», и теми немногими, кто фокусировался на потребностях и отношениях. У некоторых членов группы эмоциональный интеллект был развит лучше, они соблюдали баланс между рабочими задачами и социально-эмоциональными действиями. Социальный контакт стал связующим звеном, которое позволяло людям продолжать работу, сохраняя позитивный настрой и поддерживая друг друга. Если мы будем заниматься ТОЛЬКО работой, то превратимся в винтики большой машины, а на винтики можно не обращать внимания, до них никому нет дела…
Человек, который ведет себя уверенно, заботится о потребностях других людей, умеет слушать и делится хорошими идеями, может повысить социальную сплоченность в любой группе. Если вы заняты исключительно собственным делом и работаете в одиночку – это не очень эффективный подход.
Вам необходимо выработать уверенное поведение, основанное на чувстве цели и отношениях, ориентированных на ценности. Эмоциональный интеллект помогает развивать отношения. Ваши поступки имеют значение. Ваше ви́дение, цели, открытость, умение доводить дело до конца и забота о других делают вас ценным в глазах окружающих.
Быть восприимчивым к другим
В концепции эмоционального интеллекта качественное общение является основой личных и профессиональных отношений. Но мы общаемся не только при помощи слов. Согласно результатам научных исследований, большинство отправляемых нами сообщений являются невербальными. Невербальное общение включает в себя мимику, жесты, зрительный контакт, осанку и – самое важное! – тон голоса.
Три элемента общения
Что такое невербальная коммуникация и язык тела?
Невербальная коммуникация – это естественный, бессознательный язык, при помощи которого тело постоянно передает окружающим сигналы, выражающие наши истинные чувства и намерения. В свою очередь, невербальная коммуникация помогает нам понимать чувства и намерения окружающих.
Взаимодействуя с другими людьми, мы непрерывно отправляем и получаем подобные сообщения. Наше невербальное поведение, включающее в себя выражение лица, жесты, позу, скорость и громкость речи, степень дистанцированности и зрительный контакт, может многое рассказать о нас. Даже если оба собеседника хранят молчание, они все равно общаются, только невербально. Передача таких сообщений не прекращается никогда.
Вы слушаете не только ушами, но и глазами. Невербальная коммуникация является каналом получения информации о настроении человека и его первичных чувствах.
Собеседник обращает внимание на ваши движения, реакции, взгляд, на то, как вы слушаете. Мгновенно проанализировав эту информацию, он понимает, есть вам до него дело или нет, и решает, можно ли вам доверять. Когда невербальные сигналы совпадают с вашими словами, повышается доверие и взаимопонимание. Когда этого не происходит, появляется напряжение, недоверие, человек может прийти в замешательство. Наши слова и язык тела – две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, собеседник должен выбрать, какому из них верить – вербальному или невербальному. В большинстве случаев верят невербальному.