Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Это неотъемлемая часть принципа реальности Фрейда: вы сможете более уверенно достигать целей, если предотвратите побуждение немедленно удовлетворить импульс и будете вести себя, как необходимо в данное время и в данном месте.

Приведем простой пример: если не следовать принципу реальности, то, проголодавшись, мы вырвем еду из рук у ближнего, не заботясь о его нуждах и о том, что о нас подумают другие.

Имя игре, помогающей в борьбе с импульсами, – «отвлечение». Проходит несколько секунд, гормоны, выделившиеся после импульса, рассеиваются и к вам возвращается способность реагировать разумно. Вы можете отложить дело, чтобы вернуться к нему, когда успокоитесь. Или лучше подготовиться к решению самой проблемы и уделять меньше внимания эмоциям, вызванным вовлеченными в ситуацию людьми. Стоит добавить, что если вы чувствуете необходимость обсудить личные проблемы, лучше выбрать для этого время и место: нужно, чтобы обе стороны были относительно спокойны и могли разумно обсуждать ситуацию. Если вы действуете «здесь и сейчас», то лучше сосредоточиться на проблеме, вызывающей тревогу, и попытаться найти варианты ее решения.

Если спор предстоит действительно жаркий, согласитесь выделить немного времени на обсуждение проблемы. Скорее всего, все немного успокоятся, что создаст атмосферу, более подходящую для рационального обсуждения. Задержки и отвлечения являются отличным способом обуздания импульсов. Поставьте себе цель в рамках этой ситуации и продумайте все шаги к ней – это поможет в работе с эмоциональным накалом, вы сможете справиться с проблемой более рациональным и конструктивным образом.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Применимы ли к вам следующие утверждения? Если да – видимо, вы много работали над собой, чтобы научиться чаще прибегать к анализу и стать более собранными. Без этих качеств нельзя в полной мере понять эмоции других людей.

• я могу контролировать свой характер и справляться с трудностями, мое настроение и речь при этом не меняются;

• даже испытывая сильные эмоции, я могу говорить спокойно и четко;

• я всегда могу быстро успокоиться, даже если сильно разозлюсь;

• я не теряю голову, даже в радости;

• если я сталкиваюсь с проблемами, то реагирую на них, исходя из своих долгосрочных целей;

• я могу сохранять независимый взгляд на ситуацию, даже если другие со мной не согласны;

• я веду себя оптимистично, независимо от сложности ситуации или специфичности человека, с которым я должен взаимодействовать.

Эмоциональный самоконтроль помогает управлять разрушительными общечеловеческими эмоциями – гневом, разочарованием, беспокойством, страхом – и не позволяет нам впадать в крайности, когда радость переходит в эйфорию. Люди часто теряют голову, когда ощущают потребность в эмоциональном высвобождении; например, после периода длительного напряжения или когда надвигавшаяся неприятность обходит их стороной.

Эмоциональный самоконтроль позволяет:

• мыслить четко и оставаться сфокусированным, когда другие люди начинают проявлять сильные эмоции;

• сохранять позитивный взгляд, спокойствие и оптимизм в трудные времена;

• держать собственные импульсы и поведение под контролем, даже если вы обеспокоены или расстроены.

Роль ценностей в работе с другими людьми

Способность к самоконтролю при помощи эмоционального интеллекта включает в себя четкое чувство цели, умение временно дистанцироваться от ситуации и применение аналитических навыков, которые помогут понять, как достичь желаемого. При работе с другими людьми потребуются также и позитивные ценности:

Честность и открытость: если вы честны с самим собой и со своим чувством предназначения, другие люди тоже сочтут вас честными и будут вам доверять, даже если им и не нравится то, что вы делаете. Продемонстрировать этот аспект самоконтроля можно следующим образом:

• если вы ошиблись, нужно признать ошибку и объяснить ее причину;

• нужно противостоять действиям других людей, если они противоречат вашим убеждениям. Понимание проблемы, открытость и позитивный взгляд на то, что может быть сделано в будущем, превращает конфронтацию – символ агрессии и доминирования – в полезный инструмент построения отношений;

• быть последовательным и действовать в соответствии с вашими принципами – вот что такое этичное поведение. Когда, даже сталкиваясь с противоречивыми эмоциями, люди действуют последовательно, мы можем распознать их убеждения;

• надежность и аутентичность: соответствие слов делам, и ясность – вот что вам потребуется. Не нужно пускать пыль в глаза и притворяться, будто вы стараетесь изо всех сил.

Адаптивность – хороший способ продемонстрировать вашу приверженность своим целям и предназначению. Если мы считаем, что можем повлиять на ситуацию, нам будет легче справиться с изменениями и неопределенностью. Если изменение имеет негативные последствия и влечет за собой потерю контроля, мы склонны «уходить в защиту» и хуже реагировать на действия тех, кто старается как-то повлиять на нас.

• гибкий подход к работе с изменениями предполагает как можно более полное вовлечение в нее других людей. Также потребуется четкое представление о рисках и потенциальных возможностях ваших действий;

• многочисленные требования, которые предъявляет к нам жизнь, поднимают важные вопросы о преодолении, например: управление временем, ясность целей, задач, ролей и, прежде всего, приоритетов. Если эти вопросы решены, изменения могут приятно волновать нас, но не будут казаться угрожающими;

• нужно менять «очки» и размышлять над тем, как мы смотрим на событие. Возможно, потребуется изменить восприятие ситуации, иначе посмотреть на человека, принять иную точку зрения. Чтобы увидеть вещи так, как их видят другие, потребуется воображение, но еще больше – эмпатия, о которой мы поговорим в следующем разделе.

Добросовестность – это личная ценность или качество, признак независимости и надежности. Люди обладают замечательной способностью к рационализации: мы можем найти любое количество причин для действия или бездействия. Чтобы человек с развитым эмоциональным интеллектом мог влиять на других людей, он должен пользоваться авторитетом и моделировать поведение, которое эти люди ждут от всех остальных. Окружающие должны знать, что вы серьезно относитесь к своим обязательствам. Следовательно, необходимо:

• выполнять обязательства и нести ответственность за выполнение поставленных задач;

• выполнять обещания. Даже если с этим будут связаны неудобства, выполнение обещаний жизненно важно для поддержания доверия.

Жизнестойкость

Жизнестойкость является очень важным аспектом самоконтроля. Развитая жизнестойкость подразумевает не только способность действовать и не сдаваться в неблагоприятных или сложных обстоятельствах, но и умение четко мыслить, выбирать подходящие и надежные варианты действия, работая одновременно и с вовлеченными чувствами.

Карл Юнг исследовал предпочтения, которые мы используем, когда получаем информацию и выносим суждения о ней. Мы прибегаем или к критическому, или к инстинктивному мышлению. Критическое мышление включает в себя анализ, концептуализацию, применение, синтез и/или оценку информации и «аффект». В инстинктивное мышление входят эмоции, реакции, чувства и ценности. В целом при решении проблем примерно 50 % людей используют критическое мышление, а остальные – инстинктивное, эмоциональное. Отсюда разница в подходах:

Люди, предпочитающие критическое мышление, обычно:

• склонны к аналитике;

• опираются на причинно-следственную связь;

• решают проблемы логически;

• стремятся к объективности;

• ищут недостатки в аргументах;