Страница 2 из 2
Например, во многих успешных локальных супермаркетах много в торговом зале промо выкладки, сочетающей в себе кросс-мерчандайзинг и элементы «искусства», особенно в зонах овощей и фруктов, выпечки, в винном отделе, в косметике. А в сезон пространство возле магазина превращается в сад цветов. Без любви к своему магазину потратить время и приложить свои усилия, сделать, а потом еще и поддерживать такие выкладки просто не возможно. Я вспоминаю разговоры многих директоров российских магазинов, достаточно успешных компаний, которые, кстати, часто поддерживаются и их руководителями, «…это красиво, но это же какие трудозатраты… нашим покупателям это не нужно…».
И это не о клиентоориентированности и лояльности, это больше об отношении к делу, которое трансформируется в отношение сотрудников и отношение покупателей, и атмосферу магазина, в которой чувствуется жизнь. Некоторые локальные российские компания это прекрасно понимают и пытаются изменить отношение к делу. В этом контексте очень хороший пример розничная сеть ТД «АНИКС» в г. Бийск, где Юрий Никитин, один из собственников и генеральный директор, пытается реализовать концепцию «живой магазин».
Локализация, локализация, локализация
Многие ритейлеры как мантру повторяют 3P (Place-Place-Place, или Location-Location-Location), т.е. место, место и еще раз место. Я бы перефразировал это правило в 3L (Localization-Localization-Localization). Каждый магазин локальной розничной сети, которые мы посетили, старается локализоваться и встроиться в локальные сообщества, что является, как нам объяснили местные коллеги, критически важным для успеха в рознице.
Причем это стараются делать и нишевые игроки, Whole Foods Market, Trader Joe’s, и большие компании, такие как Wal-mart. В американском обществе очень важную роль играют сообщества, особенно локальные сообщества, проживающих рядом с магазином людей. Если некоторые люди из данного сообщества ходят в определенный магазин и рекомендуют его, скорее всего большая часть сообщества, будет ходить за покупками именно в этот магазин. Поэтому очень важно для магазина активно участвовать в жизни локального сообщества. Многие магазины это делают через поддержку локальных благотворительных фондов, активно вовлекая покупателей в эти акции. Например, в магазинах Whole Foods Market в городе Newton, покупатель может купить специальный набор питания для школьника, и после кассы положить его в специальную корзину. В конце дня местный фонд поддержки малообеспеченных семей развезет эти наборы нуждающимся семьям района. Или другой пример – у Whole Foods Market в штате Массачусетс есть специальная инициатива поддержки местных фермеров, в рамках которой компания ежегодно закупает на 20 млн. долларов США продукции у местных фермеров. В штате Массачусетс сложно получить лицензию на торговлю алкоголем, так как кроме соблюдения всех процедур, принятых в законодательстве штата, вам придется объяснить локальному сообществу, что вы хорошего сделаете для района, если они разрешать торговать в вашем магазине алкоголем.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.