Страница 6 из 29
Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.
1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?
2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!
15. Я знаю, как надо
В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.
Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает:
– Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Многие молодые семьи сталкиваются с подобной ситуацией. Может быть, у кого-то из читателей случались такие же разногласия с бабушками и дедушками?
Первое, что нужно иметь в виду при этом: молодые родители единственные, кто несут ответственность за своё дитя. Они имеют полное право решать, кого им слушать и чьим советам следовать. Муж, жена и их ребёнок – это самостоятельная семейная система. И даже самая любящая и опытная бабушка в эту систему не входит.
Бывает, что старшее поколение не может избежать соблазна вмешиваться в семейную жизнь своих взрослых детей. Но, друзья мои, границы можно и нужно отстаивать – конечно, стараясь при этом не вступать в ожесточённый бой с противником.
Бабушка полна позитивных намерений, давайте об этом помнить. Она искренне считает, что её опыт по выращиванию единственного сына совершенно необходим молодым.
И здесь лучше всего использовать приём «вырвать жало». Кажется довольно жёстким, но этот приём – сама мягкость! Суть в том, чтобы опередить негативную реакцию собеседника; своего рода предутилизация сопротивления.
В данном случае это могло бы звучать примерно так:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я скажу, тебе не понравится, но в вопросах здоровья нашего малыша мы в первую очередь слушаемся педиатра. Не подумай, что нам безразлична твоя забота, и не обижайся.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я сейчас скажу, убедит тебя в том, что мы худшие родители на свете. Но у нас прекрасный педиатр, и мы будем делать так, как она говорит. Давай лучше посмотрим новые фотографии нашего пупсика.
Или такие варианты:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, меньше всего мне бы хотелось, чтобы ты думала, что мы тебя ни во что не ставим. Это совсем не так! Но разреши нам в первую очередь принимать рекомендации врача.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, когда ты так говоришь, мне хочется начать перед тобой оправдываться. Но мы не делаем ничего обидного для тебя. Давай договоримся, что мы поступаем так, как скажет врач. Хорошо?
Сохраняйте контакт с бабушками и дедушками – подавляющее большинство из них искренне любит своих внуков и не захочет им навредить.
16. Все на трамвай!
Во дворе дома, где живёт Антон, у каждого автомобилиста есть своё привычное парковочное место. Все соседи знают, где чья машина, и не занимают чужие места. Антон всегда ставит свой автомобиль так, чтобы было удобно выезжать и ничто не мешало маневрировать.
Но в последние несколько дней мужик из соседней парадной ставит машину не в свой гараж, а почти вплотную к машине Антона, мешая тому выезжать. Увидев соседа во дворе, Антон попросил его парковаться подальше, на что сосед заявил:
– Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Прежде всего Антону нужно понять, что сосед теперь оставляет автомобиль здесь вовсе не потому, что страстно желает насолить Антону. Конечно же, у него есть какая-то причина для этого, и скорее всего, достаточно уважительная.
Вместо того чтобы начинать мериться силой, неплохо бы вызвать у человека желание с вами коммуницировать. Зачем? А затем, что есть такой закон психологии: чем большим количеством дружелюбных слов вы обменяетесь с оппонентом, тем сложнее ему будет с вами конфликтовать и ставить вам палки в колёса.
Нужно ли Антону заводить себе врага по соседству? Никому из нас это не нужно. Поэтому проявим понимание и участие к собеседнику.
1. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: — Друг, у тебя что-то с гаражом случилось? Может, помощь нужна?
2. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: — Да трамвай нормальный вариант. Ты скажи, какая-то проблема с гаражом?
Вот, пожалуй, и всё. А дальше, возможно, нахальный сосед превратится в отличного приятеля!
17. Без вины виноватая
Мария Егоровна, активная и деятельная пенсионерка, вызвала к себе домой сотрудника газовой компании для заключения договора на обслуживание. Подписав договор, она вспомнила, что её соседка Татьяна тоже хотела сделать это, и предложила газовщику зайти в соседнюю квартиру.
Татьяна тоже оформила договор, но, когда сотрудник уже ушёл, она сообразила, что он не оставил ей второй экземпляр.
Татьяна позвонила в квартиру к Марии Егоровне и сердито бросила ей:
– Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Претензия, конечно, смешная, и выяснять, кто прав, а кто виноват – только время тратить.
1. Собеседник: – Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: — Татьяна, меньше всего мне хочется спорить с тобой! Давай-ка подумаем, что мы можем сделать. Позвоним в газовую компанию? Конечно!
2. Собеседник: — Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: — Ты так говоришь, как будто думаешь, что я сделала это нарочно! Совсем нет. Давай лучше выручать твой договор.
Добрососедские отношения всегда лучше враждебных!
18. Детские обидки
Один из сотрудников компании по имени Сергей – хотя и неплохой специалист, но довольно медлительный товарищ. К тому же рассеянный. Руководитель уже несколько раз давал ему понять, что нужно быть внимательнее и сосредоточеннее. И вот снова Сергей по рассеянности распечатал в большом количестве не те документы. Начальник возмутился и сделал ему замечание, на что сотрудник ответил надувшись:
– Почему вы меня всё время унижаете?!
Мы с вами предполагаем, что начальник, хоть и возмущался, но не ругался нецензурно и не макал недотёпу носом в лужу – то есть, не делал ничего, что могло бы действительно восприниматься как унижение.
Если это так, то у сотрудника, похоже, повышенная обидчивость – как у ребёнка, которому не хватает внимания родителей.
Но взаимодействие начальника и подчинённого не должно быть отношениями Родителя и Ребёнка, и я об этом часто говорю. Идеальный вариант – взаимодействие двух Взрослых. И руководителю порой приходится самому выводить сотрудников на Взрослый уровень.