Страница 16 из 29
11. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Я понимаю, что может сложиться впечатление, будто я скрываю от вас нужные вам ресурсы. Это совершенно не так, но что вы на самом деле хотите этим сказать? Есть что-то, чего я не знаю?
12. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Глеб Андреевич, скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы вы понимали всю важность проекта, знали, что ресурсов больше нет, а коллега требовал бы их от вас?
13. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём дело, и предложу свой вариант решения. Если вам он понравится, буду рад. Вы готовы сейчас выслушать меня?
14. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Глеб Андреевич, расскажите мне, как вы видите эту ситуацию. Я расскажу своё видение. Затем вместе поищем решение, и я уверен, что найдём.
15. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Вероятно, после того, что я скажу сейчас, вы подумаете, будто я хочу завалить проект. Но на самом деле у нас реально нет ресурсов. Давайте вместе подумаем, как можно выйти из этой ситуации. Вы готовы обсудить это?
16. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Честно говоря, я растерялся от вашего напора. Пожалуйста, помогите мне лучше понять ситуацию. Вы можете мне подробнее рассказать о ваших потребностях? Может быть, попробуем вместе найти решение?
17. Собеседник: — Как это исчерпаны? Придётся найти!
Вы: — Я вижу, что вы обеспокоены судьбой своего проекта, и из-за этого требуете от меня невозможного. Есть какие-то нюансы, которые мы с вами не обсудили? Сделаем это сейчас?
Знаете, друзья мои, что интересно в таком широком ассортименте приёмов? Каждым своим словом мы запускаем в голове собеседника целый пучок процессов – как осознаваемых им, так и подсознательных. Вот поэтому я утверждаю, что нет мелочей – всё важно, всё имеет значение. Каждый из приёмов можно оттачивать и далее, незаметно приводя собеседника к Взрослому эго-состоянию. А именно в этом состоянии ваше взаимодействие будет наиболее эффективным и выгодным как для него, так и для вас.
32. Невелика птица
Стажёр, работающий в отделе маркетинга на испытательном сроке, придумал и воплотил идею, которая позволила быстро достичь запланированной посещаемости сайта компании. На квартальной планёрке начальник отдела маркетинга предложил премировать стажёра. Коммерческий директор в ответ на это предложение покачал головой и сказал:
– Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
А действительно, как вы думаете, дорогие друзья, нужно ли премировать стажёров? Вот таких, как персонаж этой истории – находчивых, изобретательных, инициативных? Может быть, коммерческий директор опасается, что новичок загордится и станет заносчивым выскочкой? Попробуем чуть-чуть заглянуть вперёд: один раз стажёра оставят без поощрения, другой… А на третий раз он перестанет проявлять инициативу, заскучает, а потом и вовсе уйдёт. Видимо, коммерческому директору перспективные сотрудники не очень нужны.
Но дело здесь не только и даже не столько в деньгах. Бывает, что признание заслуг и всеобщее уважение дороже премии. Руководитель, заинтересованный в прогрессе компании, постарался бы сделать известным всему коллективу достижение стажёра. На этого парня нужно равняться и всем остальным, его успех необходимо сделать стимулом для других. А обесценивать вклад стажёра в развитие компании – значит стрелять в собственную ногу!
Так что же, стóит ли браться за перевоспитание коммерческого директора? Если вы думаете, что можете поменять картину мира другого человека, то вы, во-первых, ошибаетесь, а во-вторых, переоцениваете собственные силы. Вы можете лишь капать слегка, аккуратненько, на мозг этого человека и надеяться, что когда-нибудь прорастёт результат. А вообще, вы уверены, что вам нужно заниматься этим?
А пока наша тактика заключается в том, чтобы вступить в спокойный диалог с собеседником, попытавшись отстоять свою точку зрения. И помните – этот разговор слушают остальные, и среди них у вас наверняка найдутся союзники.
1. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Вероятно, вы думаете, что я собираюсь оказать нашему стажёру Максиму медвежью услугу этой премией. Конечно же, нет. Но на самом деле его достижение является реально важным для нашей компании. А как бы вы поддержали его и замотивировали дальше работать в том же духе?
2. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, что я оказываю нашему стажёру медвежью услугу. Но он действительно сделал очень важное дело, и необходимо сохранить его энтузиазм. Что бы вы предложили в качестве поощрения?
3. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Я рад вашему стремлению не расплёскивать фонды. А если по делу, то мне важно замотивировать Максима, чтобы он и дальше генерировал идеи на пользу нашей компании. Как бы вы предложили поддержать его инициативность?
4. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — А что, если нам сейчас выработать систему поощрения стажёров, которые достигают таких высоких показателей?
5. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Вы действительно думаете, что я пытаюсь действовать против интересов компании? И что успех нашего стажёра не достоин поощрения?
6. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Как я вижу, эта ситуация вам небезразлична. Она действительно важна для нашей компании, такого успеха у нас давно не было. Каким образом, с вашей точки зрения, можно поощрить Максима, чтобы он и дальше работал в том же духе?
7. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Вы действительно так думаете? А хотите знать, в чём здесь особенность? В том, что благодаря достижению нашего стажёра мы сейчас экономим (такую-то сумму) в месяц. Как думаете, можно ли премировать его из сэкономленных средств?
8. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Это вызов для меня – убедить вас в том, что наш стажёр достоин награды. Он достиг показателей, на которые мы не могли выйти несколько месяцев. Я считаю важным сохранить этого сотрудника в нашей команде. Что бы вы предложили для его поощрения?
9. Собеседник: — Да он работает у нас без году неделя. Рановато ему премии получать!
Вы: — Вы сейчас это сказали, и у меня возникла интересная мысль. А что, если его замотивировать нематериальными средствами? Что бы вы предложили?