Страница 8 из 17
И точно. На своем обычном месте сидела Лиза. Но на этот раз ее взгляд был другим. Он не был укоризненным. Он был немного взволнованным.
– Я опоздала на самолет, – просто и обыденно сказала Лиза, не дожидаясь пока Наталья схватится за сердце и медленно сползет по стене.
Лизе снова купили новые билеты на самолет.
– Ну, до свидания, Лиза! До свидания! – снова говорила ей уже не верившая сама себе Наталья. На этот раз Лизу уже не успевали включить в очередную групповую визу и ей дали сопроводительное письмо, объясняющее ситуацию. А ситуация была вовсе не стандартная. У Лизы уже было три групповые визы, которыми она по тем или иным обстоятельствам не воспользовалась, и прилагались копии этих групповых виз.
…Лиза метнулась к отделявшему ее от Олега стеклу и молча прижала руку к стеклу. Он смотрела на Олега умоляющим взглядом. Олег в ответ прижал свою руку к ее руке тоже через стекло. А что он мог еще сделать? Это был жест поддержки, солидарности, психологической поддержки. Олег уже знал историю Лизы и всем сердцем хотел ей помочь. Так они стояли минут пять. Рука Олега говорила Лизе:
– Я все знаю, Лиза. Я тут. Я с вами. Не волнуйтесь. Я очень хочу вам помочь.
Рука Лизы отвечала Олегу:
– Я очень устала, я соскучилась по своей семье, помогите мне, пожалуйста.
Испанец с изумлением наблюдал за этой сценой.
– Tu mujer? – это твоя жена – спросил он губами Олега. Олег отрицательно помотал головой и показал ему бейдж сотрудника турфирмы. Наконец, офицер кому-то позвонил, и Олега пропустили в зону, где была Лиза.
Офицер внимательно и с сочувствием выслушал рассказ Олега. Олег объяснил ему, что муж и двое сыновей Лизы уже десять дней трепетно ждут свою любимую жену и мать здесь, в Испании. И что у них уже скоро заканчивается их виза, а Лиза все еще никак не может с ними воссоединиться и насладиться отдыхом в прекрасной Испании. Офицер был вежлив, корректен и даже сильно растрогался. Он очень, очень хотел помочь Лизе. Но, увы, закон есть закон. И Лизу, только час назад вступившую на вожделенную испанскую землю, отправили назад в Москву.
На следующий день по телефону на меня обрушился негодующий мужской голос.
– Вы над нами просто издеваетесь, Вы превратили наш отдых в ад.
Каждый день мы ждем мою жену Лизу, а вы совсем ничего не предпринимаете для того, чтобы решить этот вопрос. Это форменное безобразие. Вы совсем не умеете работать. Если бы я так оперировал своих больных, они бы никогда не смогли сказать мне “спасибо.” Пожалуйста, немедленно организуйте доставку моей жены сюда, в Испанию.
Мужчина был очень взволнован и расстроен. Говорил он напористо, но вежливо и интеллигентно.
Я не знала, что ему ответить. Не могла же я ему сказать, что это там в Москве сначала ошибся нотариус, а потом произошел ряд неподконтрольных ситуаций. Наши услуги, за которые мы можем отвечать, начинаются только когда вы уже сюда прилетели и прошли паспортный контроль.
Я не могла сказать ему всего этого, потому что у меня еще слишком свежи были воспоминания о том, как у нас была своя отправляющая фирма в Москве. И как мы бились за каждого клиента. И как нам важно было, чтобы клиент, вернувшись из путешествия, обратился к нам в следующий раз. Теперь это называется фиделизация клиента. Но тогда мы ничего об этом не знали и действовали исходя из здравого смысла. И это был один из наших аргументов для партнеров, почему надо работать с нами, а не с другими принимающими туроператорами в Испании:
– Мы знаем и понимаем, как вам важно сохранить клиентов, мы сами были в вашей шкуре, и мы гарантируем, что сделаем все, чтобы ваш клиент вернулся довольный.
Этот принцип мы пронесли через весь наш бизнес – путь. Мы действительно старались, чтобы клиенты были довольны, заботясь не только о нашей репутации, но, в первую очередь, о репутации наших партнеров, которые направляли нам своих клиентов. Думаю, что искренняя забота о клиентах и о репутации партнёра – это один из важных принципов, которые определили наш небывалый успех в турбизнесе.
Так чем же закончилась история с Лизой, спросите вы. Не поверите, но закончилась она очень хорошо. Настолько хорошо, что когда на пятый раз Лиза все-таки попала в Испанию, мы познакомились с ней и ее супругом и стали друзьями на всю жизнь. А что стало с Натальей? С Натальей тоже все будет отлично. И вы с ней ещё встретитесь немного позже, наберитесь терпения.
Вы ещё не забыли к чему я это все рассказываю? Я это к тому, как случай помог нам найти самых лучших своих друзей. Ведь прилети Лиза сразу, мы бы даже и не узнали об ее семье. А так, сначала Олег ездил в аэропорт, чтобы попытаться помочь Лизе пересечь испанскую границу. Потом, когда Лиза прилетела уже с пятой попытки, в аэропорт поехали встречать ее все:
Я, Олег, муж Лизы Николай, оказавшийся известным талантливым хирургом, дети Лизы, ее брат с женой и детьми и ещё много, много родственников Лизы.
Лизу встречали с цветами и под многочисленные аплодисменты. Все радовались и ликовали. Весь аэропорт был уверен, что прилетела кинозвезда мирового уровня. Кажется, кто-то даже попросил с ней сфотографироваться.
Лизин приезд мы отпраздновали за ужином все вместе с Лизиной семьей. Вот так мы и подружились. И за эту дружбу большое спасибо случаю – неправильно оформленной доверенности.
А Наталья через год переехала в Испанию, чтобы работать у нас.
Перед этим мы встретились с ней на туристической выставке в Москве, и она сказала:
– Возьмите меня к себе, пожалуйста.
Олег не хотел ее огорчать отказом. Поэтому он пошутил:
– А мы возьмем, только если ты умеешь прыгать с парашютом.
– Я умею, – встрепенулась Наталья. У меня десять прыжков.
Так первая парашютистка десантировалась у нас в офисе. Когда Наталья вошла в наш офис, угадайте, кого она там увидела??? Ааааааа!!! Ни за что не угадаете!!!! Потому что в нашем офисе сидела наша замечательная любимая Лиза. Их семье так понравилось в Испании, что они купили тут дом и стали нашими соседями. А в офис к нам Лиза зашла просто на минуточку. Вы конечно уже представили себе эту встречу? Да – да, все было именно так, как вы себе это представили. Но погодите, сейчас вы представите себе эту картину маслом ещё лучше, когда узнаете один маленький нюанс. Наталья не знала, что Лиза в Испании, потому что Лиза больше не обращалась в фирму, где работала Наталья. А Лиза не знала, что мы взяли на работу Наталью. Ну теперь, когда вы все знаете, можете дать волю своему воображению и совсем не ошибетесь. Как вы представляете себе крайнюю степень изумления? Как ее изображают в мультиках? Да, да! Именно так! У Лизы действительно при виде Натальи реально упала почти до пола нижняя челюсть. И да, Наталья три раза беззвучно открывала и закрывала рот, выпучив глаза, прежде чем смогла выдавить из себя:
– Лиза, это Вы?
… Итак, его величество случай. Как вы помните, мы сидели и думали, чем нам заняться, после того, как Дон Хосе нас выставил на улицу. И тут раздался звонок:
– Анна, здравствуйте, меня зовут Инга. Ваш контакт мне дала Ольга
Николаевна (Ольга Николаевна – это знакомая моей мамы). Она мне вас рекомендовала, мы хотим инвестировать в Испании в строительный проект. Мы хотим купить землю, построить виллы и продать их. Вы сможете заняться этим?
Инга и ее супруг Александр оказались очень приятной интеллигентной парой, и мы с удовольствием взялись за работу.
– Строительный проект, так строительный проект. Где наша не пропадала, – подбодрил меня Олег.
– Но мы же никогда этим не занимались?
– Значит, научимся. Не боги горшки обжигают. Нам очень нужен этот проект. Заработаем денег и через пару лет сможем открыть свою собственную турфирму.
Иметь свою собственную турфирму нам очень хотелось. Это то, чем мы действительно хотели заниматься, и то, что нам действительно нравилось делать и то, что мы действительно умели делать лучше всего. Ради этого можно было бы научиться и ходить босиком по горящим углям, не то что строить дома.