Страница 4 из 13
Вообще, повальное увлечение социальными сетями и мессенджерами может приводить к крайне неприятным ситуациям – например, вы много лет собирали базу в рассылке Вконтакте, и она постоянно приносила вам все новые и новые продажи. Но в один прекрасный день по какой-то причине ваше сообщество забанено и возможность писать рассылки у вас забрана.
И все. Вы лишаетесь того, что долгое время накапливали.
Аналогичная ситуация произошла в Instagram и FB, когда они были запрещены в России и признаны экстремистскими организациями.
Ваша база не принадлежит вам, если вы собираете ее в социальных сетях или мессенджерах.
А вот если вы собираете email и телефон, то они ваши. И вы можете заменить сервис рассылок, сохранив, при этом, ваш основной актив.
Просто все нужно делать с умом. И обязательно, конечно же, задействовать новые инструменты.
– На письма, которые пишут вам нужно отвечать. Это будет повышать доверие к вам со стороны ваших читателей и со стороны почтовых служб.
У меня бывают дни, когда мне пишут несколько десятков писем. Чаще всего – задают технические вопросы. Я далеко не всегда отвечаю подробно или решаю проблему читателя. Но ответить хотя бы две-три строчки считаю обязательным.
Естественно – часть писем или все может читать помощник.
Главное – чтобы была обратная связь.
– Если вам пишут что-то неадекватное, оскорбляют и так далее, никаких проблем – просто удалите этого человека из вашей подписной базы и все!
Когда вы столкнетесь с большим количеством людей, то увидите, что среди них довольно много неадекватных, которым место скорее в психиатрической лечебнице, чем среди здоровых.
Мне писали самые невероятные вещи, начиная от предложения изучать вместе редкие минералы и заканчивая необходимостью спасения человечества. Например:
Тут человек не понял, что такое автоворонка и подумал, что речь идет про что-то, связанное с автомобилями.
Всякое бывает и люди бывают разные.
Относитесь с юмором.
– Регулярно проводите чистку вашей подписной базы.
Ну что же – думаю, для первой главы достаточно.
Хотя…
Я хочу показать вам пару интересных слайдов.
Цифры рассылок по данным сервиса GetCourse
На моем ежегодном живом мероприятии Инфотрафик и конверсия регулярно выступает директор крупнейшего в рунете сервиса для онлайн-деятельности GetCourse.
Это Сергей Михайлов.
Он приводит очень интересные цифры по различным аспектам, в том числе – по рассылкам.
Здесь видно, что количество отправляемых писем каждый год растет, а их открываемость снижается:
Это закономерно, но не стоит забывать – цифры средние.
И если вы все будете делать правильно, ваши цифры будут расти, а не снижаться.
На следующих слайдах видно, что электронная почта остается основным каналом коммуникации, но ее постепенно догоняют мессенджеры.
Вывод – нужно использовать и то, и другое.
Идем дальше.
Правила.
Правила продаж с высокой конверсией через рассылки
Ниже привожу пять правил, основанных на огромном многолетнем опыте отправки тысяч писем и получения десятков тысяч заказов.
Некоторые положения в них повторяют то, что я говорили вам выше или буду говорить дальше.
Но они очень важны, и я хочу, чтобы вы точно обратили на них свое внимание.
1. Регулярность взаимодействия.
То, на чем «горят» почти все, у кого не получается.
Здесь не получится просто «просыпаться» раз в месяц или реже, отправлять что-то людям и получать прибыль.
Наша аудитория читает, помимо нас, еще десятки, а иногда и сотни других рассылок, подписана на десятки каналов, профилей, сообществ и так далее.
Идет борьба за внимание и эту борьбу нельзя выиграть просто так, без усилий.
Только регулярность создает связь и доверие.
И только доверие может приводить к постоянным продажам.
Ваша основная задача составить контент-план и минимум 1-2 раза в неделю взаимодействовать с вашими подписчиками, отправляя:
– Полезный контент
– Кейсы
– Истории
– Новости
И, конечно же, делая платные предложения.
Не нужно бояться продавать, главное, чтобы продажи всегда были сопряжены с представлением ценности.
2. Разнообразие взаимодействия.
Когда вы постоянно что-то пишете в рассылку, возникает вопрос, а как же сделать это интересно для аудитории?
Во-первых – необходимо использовать разные форматы контента, в частности:
– Видео, которое вы предлагаете посмотреть
– Аудио, которое вы предлагаете послушать
– Pdf-отчеты или мини-книжки
– Интеллект-карты и инфографика и так далее
Во-вторых – необходимо выстраивать последовательности писем по-разному, с разной логикой и с разными «заходами».
Например, в одном месяце вы можете использовать лаконичный подход с 3-4 кейсами и продажами, а в другом можете задействовать полноценную длинную серию с многоаспектными касаниями.
3. Использование разных каналов коммуникации.
Если раньше можно было ограничиться email, то сейчас так не выйдет.
Точно так, как не выйдет отправлять только ВК-сообщения.
Люди в вашей базе разные и вам нужно иметь возможность писать им туда, где они с наибольшей степенью вероятности прочитают ваше сообщение.
Я рекомендую:
– Однозначно email – это единственный способ коммуникации, который не зависит от конкретного инструмента. Если у вас есть список адресов, вы можете скачать его к себе и далее просто перенести в другой сервис.
В отличие от Вконтакте, к примеру, где если у вас заблокируют сообщество, привязанные к нему контакты могут пропасть.
– Telegram как наиболее универсальный и удобный для рассылок сервис с минимум ограничений
– Вконтакте как дополнительный способ
А также – рассылки в Instagram. Конечно, с ними есть проблемы, связанные с 24-часовым окном – писать людям можно только в течение 24 часов с момента их последней активности, но возможности все равно очень интересные.
4. Множественность предложений.
Даже если у вас самый лучший инфопродукт на рынке, вы не сможете продать его всем.
А самое главное – те люди, которые его купят и получат результат, захотят двигаться дальше и продолжать обучение у вас.
А те, кто не купит, вполне вероятно, купили бы что-то другое по цене, формату и условиям прохождения.
Поэтому – очень важно в рассылке предлагать аудитории разные продукты.
Как минимум:
– Полноценные тренинги
– Текстовые материалы – книги
– Небольшие курсы
– Отдельные семинары и консультации
В таком случае вы сможете получать больше продаж и больше прибыли. А ваши клиенты получат больше ценности.
В результате это приведет к росту внимания к вашей рассылке, что и является вашей целью.