Страница 2 из 7
Ведя свою деятельность в мировой паутине, руководствуйтесь правилом – поступать так, как вы бы хотели, чтобы поступали по отношению к вам. И как будто за вами следят мама, начальник, Мизулина и «Ветераны России».
Так как Интернет создает иллюзию безнаказанности, этому эффекту нужно сопротивляться и стараться общаться с людьми так, как вы делаете это в реальной жизни.
Специальная терминология
Сабж – тема для обсуждения в данной беседе в сети Интернет (в чате, на форуме, в комментариях и т.п.).
Офтопп (оффтопик) – отклонение от темы в чате, форуме, электронной переписке.
Флейм – спор ради спора, ругань между участниками чата или форума, либо в комментариях к посту.
Флуд – сообщения в чате, на форуме, которые не несут особого смысла и особой цели, замусоривание беседы однотипными фразами, смайликами, изображениями.
Троллинг – поведение, которое имеет своей целью спровоцировать человека или группу на какое-то действие, вызвать конфликт.
Хейтеринг – негатив и агрессия в интернете против конкретного человека.
Буллинг – травля.
Бодишейминг – дискриминация людей из-за того, как выглядит их тело.
Гостинг – когда кто-то не отвечает на твои сообщения, не читает их, хотя ты знаешь, что он жив-здоров и пользуется интернетом и соцсетями. Если этот человек внезапно появляется в виде какой-либо реакции (лайка, комментария), явление называют зомбинг.
3
Смольный, алё! Алё, Смольный! Правила мобильного этикета
Начну с самого простого – аудиальной связи с помощью проводной, сотовой связи, аудио звонков в мессенджерах или иных сервисов. Видеосвязи будет посвящен раздел ниже.
Телефонный этикет начал формироваться давно. Одним из первых пользователей телефона в России был император Николай II. С тех пор эволюция телефонной связи внесла в телефонный этикет существенные изменения.
Не звони мне, не звони…
Сегодня перед этикетоориентированным человеком стоит неожиданный для старшего поколения вопрос. Стоит ли вообще звонить по телефону? Или лучше написать в мессенджер? Или отправить СМС? Или написать емейл? Или позвонить по видеосвязи?
Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Им я буду уделять внимание в каждом разделе, посвященном способам коммуникации.
В современном деловом этикете телефонная связь перестала быть самым оптимальным вариантом. Потому что появились более удобные альтернативы.
Теперь звонок на личный номер телефона малознакомому человеку воспринимается как панибратство, вторжение в личное пространство и почти неприличное поведение.
Альтернативы звонкам: текстовые сообщения в мессенджеры типа watsapp, телеграм, реже – СМС; электронная почта; сервисы видеосвязи, онлайн-чаты и т.п.
Ниже даны инструкции как определить удобный вид связи в зависимости от ситуации.
Когда неприлично звонить по телефону
Звонок требует от человека немедленной реакции и погружения в тему, а раздаться он может в самый неудобный момент. Переписка дает возможность ответить в удобное время, обдумать ответ заранее, передать видео, аудио или изображение. После нее остается документальное подтверждение договоренностей. Она фактически архивирует информацию, избавляя обе стороны от необходимости делать заметки.
Собираясь связаться с кем-то, подумайте над тем, какой формат общения в данной ситуации лучше:
разговор по телефонной связи;
видеосвязь с абонентом посредством мессенджера или сервиса типа Скайп;
отправка СМС;
отправка сообщения в мессенджер;
онлайн-чат;
чатами специальных сервисов типа «2ГИС», Яндекс и т.п.;
электронное письмо.
Ниже инструкция – в каких случаях стоит отдать предпочтение именно телефонному звонку.
Плюсы телефонных переговоров:
Личный прямой контакт.
Оперативность, возможность решить срочный вопрос.
Возможность оценить тон и эмоции собеседника.
Возможность вести сложные переговоры.
Минусы телефонных переговоров:
Звонок в неудобный момент.
Незадокументированность разговора (если не ведется его запись, на что нужно согласие собеседника).
Невозможность передать визуальную информацию.
Возможная дороговизна разговора в зависимости от условий тарифа.
Риск нарваться на плохое настроение и получить неоптимальный результат.
Когда стоит предпочесть телефонный разговор:
Если собеседник не пользуется мессенджерами, СМС и прочими средствами коммуникации.
Если вы хотите услышать голос друг друга.
Если нужно решить неотложный вопрос.
Если нужно обсудить многое, вопросы настолько сложные, что вести переписку не целесообразно.
Если в коммуникации заинтересованы только вы, то есть собеседник, возможно, не будет вступать в переписку.
Поболтать в удовольствие.
Самая простая и логичная тактика – использовать тот канал, который обычно выбирает данный человек.
Если звоните вы
Этот раздел телефонного этикета для тех, кто звонит, то есть для инициатора звонка. Для того, кто отвечает на него, раздел ниже.
Личные звонки
Если вы думаете, что люди покупают себе смартфоны для того, чтобы 24 на 7 быть к вашим услугам, ошибаетесь. Они их покупают, чтобы смотреть видосы с котиками. Владение смартфоном не означает обязанности владельца принимать входящие звонки. Подобные обязательства возникают между конкретными людьми: дети и родители, супруги или возлюбленные, партнеры по бизнесу, начальник и подчиненный.
Приличные люди уважают право человека – даже ребенка, подчиненного или любимого – не отвечать молниеносно. Все имеют право ходить в душ и туалет без смартфона. Спать, есть, заниматься любовью. Выключать звук на телефоне. Закопать его на дне сумки. Разрядить. Забыть дома. Вести автомобиль. Не хотеть разговаривать.
Звоня на личный номер кому-то не из списка выше, имейте в виду: абонент имеет право не взять трубку вообще.
Исключение – несовершеннолетний ребенок. Дети должны отвечать родителям как можно быстрее. Это негласный договор. Родители купили дитятке смартфон явно дороже, чем было нужно просто для связи. В обмен на то, что тот будет брать трубку быстро, не дожидаясь пока мама наберет 112.
Напоминаю – выше шла речь о личных звонках.
Служебные и деловые звонки
Если звонят на служебный номер в рабочее время, предполагается, что абонент отвечает оперативно. Это его служебные обязанности.
Звоните родственникам и близким на работу в рабочее время только в исключительных случаях. Не отвлекайте их от службы и не ставьте в идиотское положение, как Таня Сашу из одноименного сериала о том, как не надо вести себя никогда. Звоните на личный номер.
Не отправляйте другому человеку просьбу перезвонить вам – это моветон.
В служебных переговорах оптимального способа коммуникации не существует. Все зависит от ситуации и удобных способов связи для обеих сторон. Звонок может сэкономить время и деньги, позволяя разрешить вопрос оперативно.
Оптимальное время для служебного звонка – рабочее время по часовому поясу собеседника. Подробнее в разделе ниже.
Когда звонить прилично?
Планируя звонок, подумайте о подходящем времени. Не только для себя, но и для собеседника.
Личные звонки совершают в нерабочее время. Желательно не помешать собеседнику есть, спать и заниматься интимными делами. Не установив слежку, достоверно этого знать невозможно. Руководствуйтесь здравым смыслом, если вы его счастливый обладатель.