Страница 3 из 5
5. Оказание поддержки
6. Помощь в формулировке целей
7. Помощь в понимании того, что и как нужно сделать
8. Бросать вызов сложными вопросами
9. Предоставление честной и прямой обратной связи
10. Наделять ответственностью за достижение собственных целей
Техника 2. Первая встреча с клиентом
Первая встреча коуча и клиента важна, поскольку создается фундамент дальнейших отношений. В связи с этим важно выполнить следующие шаги:
1. Подготовьтесь к встрече
Подготовка – это важная часть создания успешных взаимоотношений с клиентом. Перечитайте свои записи, сделанные во время предварительной беседы. Если ваша встреча с клиентом проходит на его территории, выясните, существует ли дресс-код. Знание и учет этого поможет вам выглядеть профессионально и комфортно себя чувствовать. В целом вам стоит придерживаться такого же уровня формальности в одежде, как у вашего клиента.
Если вы получили корпоративный заказ, вам следует узнать о компании-заказчике. Вы можете найти информацию о компании на ее сайте – узнать о миссии, ценностях, последних новостях или истории. Вы также можете запросить ежегодный отчет компании. Помимо информации, представленной на сайте компании, вы можете узнать в интернете, кто, например, является ее основным конкурентом, в чем она преуспела, что думают о ней окружающие.
И наконец, если вы сотрудничаете с корпоративными клиентами, вам также следует понимать, каковы их цели на коучинговое сопровождение. Например, целью является подготовить сотрудника к более ответственной должности или помочь стать более эффективным в работе, чтобы избежать увольнения?
2. Установите раппорт
Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.
3. Заключите коучинговый контракт
• Соглашение о количестве запланированных сессий, датах, длительности каждой из них
• Условия оплаты
• Что входит в работу коуча
• Решить, в каком формате вы будете общаться
• Порядок действий при отмене или опоздании на сессию
• Конфиденциальность
4. Начните коучинговую сессию
• Напомните клиенту о цели и длительности сессии
• Придите к соглашению о правилах, согласно которым вы будете с клиентом взаимодействовать
• Выясните, чего хочет достичь клиент в результате коучинга – как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе
• Узнайте важные для клиента темы для работы в коучинге
• Расскажите клиенту, чего он может ожидать от вашей работы коуча
• Выясните, чего клиент хочет от вас как от коуча
• Расскажите о необходимости открытости и честности на сессиях
• Расскажите о равенстве в ваших с клиентом отношениях
• Расскажите об ответственности за результат и том, как измерять динамику достижения цели
• Расскажите об упражнениях, способах оценки эффективности, домашних заданиях, которые клиент может выполнять в будущем, и о том, как вы будете ему помогать их интерпретировать
5. Завершите сессию
• Узнайте, есть ли у клиента вопросы / тревоги
• Спросите, что было важного или ценного в течение сессии для клиента
• Подтвердите дату и время следующей сессии
6. По окончании коучинговой сессии
• Сразу после окончания коучинговой сессии просмотрите свои записи и добавьте новые идеи, пока они свежи в вашей памяти
Техника 3. Опросник для клиента
При необходимости вы можете использовать этот опросник, чтобы получить информацию о клиенте до проведения предварительной беседы (клиент может заполнить его самостоятельно и прислать или передать вам).
Имя клиента: _______________________________________________
Должность: _______________________________________________
Место работы: _______________________________________________
Адрес: _______________________________________________
Телефон: _______________________________________________
Email: _______________________________________________
Вопросы:
1. Что подвигло вас обратиться к коучу?
2. С какими важными областями / целями вы бы хотели поработать в формате коучинга?
3. Каковы ваши самые сильные стороны?
4. Как вы считаете, что мешает вам изменить текущую ситуацию?
5. В каких аспектах вы чувствуете, что «застряли»?
6. Что, по-вашему, мне было бы полезно знать о вас?
7. Ваши должностные обязанности в данный момент соотносятся с вашими целями? Если да, то как?
8. Как лучше всего мне с вами общаться?
9. Как вы поймете, что коучинг приносит результаты?
10. Как вы справляетесь со стрессом на работе?
11. В какое время с вами лучше всего связываться?
12. Какие у вас есть просьбы, вопросы или предложения относительно коучинговых сессий?
Техника 4. Движущие и сдерживающие силы
Иногда желание перемен выглядит простым: клиент хочет попасть из точки А в точку Б. Что может быть проще? К примеру, клиент хочет сбросить вес, продвинуться по карьерной лестнице или построить личные отношения. Трудность заключается в том, что даже при условии, что клиент мотивирован, могут существовать препятствия и барьеры на пути реализации цели. Вдобавок к этому некоторые клиенты могут не осознавать, что существуют силы, которые могли бы помочь им продвинуться к цели.
Теория поля, или анализ силового поля (Force Field Analysis), предлагает способ комплексно рассмотреть все силы, поддерживающие и препятствующие изменениям. Анализ силового поля, разработанный Куртом Левиным в 1940-х годах, опирается на понимание необходимости рассмотрения всех факторов, влияющих на изменения. Эти факторы могут быть как позитивными, поддерживающими изменения, так и негативными, их сдерживающими. Анализ силового поля – это простой, но эффективный инструмент, который помогает клиенту осознать движущие и сдерживающие силы, влияющие на проведение изменений в жизни.
Процесс:
Шаг 1: Определите цель. Что это за цель или задача? Клиенту нужно быть предельно конкретным. Примеры формулировок: улучшить свою физическую форму, сбросив 5 кг; увеличить свою производительность на 10 %; накопить денег на поездку на Гавайи и т. д.
Шаг 2: Определите движущие силы. Составьте список всех факторов, влияющих на способность клиента успешно достичь своей цели. Определите «удельный вес» каждого фактора, присвоив ему значение от 1 до 10, где 1 – это наименьшее влияние, а 10 – это наибольшее влияние.
Шаг 3: Определите сдерживающие силы. Составьте список всех факторов, мешающих клиенту успешно достичь своей цели. Определите «удельный вес» каждого фактора, присвоив ему значение от 1 до 10, где 1 – это наименьшее влияние, а 10 – это наибольшее влияние.
Шаг 4: Обдумайте результат. Какие поддерживающие факторы будут наиболее полезными для достижения цели? Какие сдерживающие факторы легче всего преодолеть?