Страница 3 из 13
Какие стереотипы считать вредными (ещё их называют отрицательными), решаете вы сами. Эта книга о технологиях влияния, а не о методиках самосовершенствования человека. Хотя использовать технологии влияния в процессе саморазвития нам никто не мешает.
Корректировать можно и чужие, и свои стереотипы. Далее речь будет идти по умолчанию о работе с другими людьми.
В разных обстоятельствах стереотипы ведут себя по-разному. Одно и то же убеждение человек может в одной ситуации отстаивать до хрипоты, а в другой легко подменит противоположным. Иногда собеседник поддерживает разговор на интересующую нас тему, а иногда он же её игнорирует… Всё это мешает процессу убеждения и иногда запутывает того, кто только начал учиться работать со стереотипами.
Одно из базовых правил ТРИЗа (методы ТРИЗ, как я уже упоминала выше, мы с коллегами часто используем при работе со стереотипами) – искать возможность превратить слабость в силу. Поэтому к нестабильности мы относимся как к полезному свойству.
И действительно, достаточно выждать или создать удобный момент, чтобы даже средней силы формулировка помогала скорректировать мнение человека о чем-либо. Понимание этого правила избавляет нас от массы бесполезных действий (как вы уже поняли, в неподходящий момент мы просто выжидаем, экономим силы).
Мы учимся ловить и создавать ситуации, в которых вредные стереотипы нашего собеседника будут слабы.
Потом нам останется лишь правильно привлечь внимание к новой, нужной нам мысли. В идеале эта мысль должна быть продолжением каких-то других стереотипов человека, на которого мы хотим повлиять. Тогда он легко ее примет как свою.
Вот две ключевые составляющие нашей работы: нужный момент + точный сигнал. О них далее и пойдёт речь.
Что будет, если вы попытаетесь сломать стереотип человека?
В отличие от, например, бледной поганки, которую можно отобрать и выкинуть в мусорку, чтобы спасти друга, стереотип из головы другого человека извлечь насильно никак невозможно (предполагаю, что у вас нет прибора, которым пользовался Уилл Смит в фильме «Люди в чёрном» [14]). То есть собеседник просто внутренне не согласится с вами, даже если по какой-то причине кивнёт вам в ответ.
[14] Прибор, частично стирающий человеку память.
Без нужного «входа» человек даже не будет воспринимать, «слышать» ваши аргументы.
ПРИМЕР
Сильные стереотипы, связанные с теориями заговоров [15], изменить лишь логическими контраргументами обычно не получается. Вспомните тех, кто верит в «пятую колонну» или чипирование Биллом Гейтсом людей через 5G и прививки, несмотря на все очевидные факты–доказательства. Такие стереотипы «ломать» не получается. Не обладая никакими достоверными данными, а ссылаясь на откровенные фантазии и давно раскрытые подлоги, люди продолжают упорно стоять на своём.
[15] О них можно многое узнать из книги профессора The University of Sheffield (Великобритания) Ильи Яблокова: «Русская культура заговора».
Бить «в лоб», пытаться ломать стереотипы – это почти всегда пустая трата времени. Это ложная задача. А поскольку она сама по себе стала сильным стереотипом – так и говорят: «А давайте сломаем стереотип о том, что… (например, в России ходят медведи по улицам)» – и на это спускаются зачастую огромные ресурсы, я делаю на этом акцент: это СВЕРХ–ложная задача. Её в такой постановке не решить. Надо мягко и, если вы этим занимаетесь первые десять лет, то неторопливо корректировать, поправлять стереотипы. Иногда, чтобы скорректировать один, нужно переработать целую группу других стереотипов. Особенно когда речь об убеждениях, давно укоренившихся в массах и трудно опровергаемых прямыми фактами.
И другого способа, кроме как делать это нежно и деликатно, не существует.
Основные выводы:
Стереотип – это мнение, убеждение человека, его автоматическая реакция на раздражитель.
Стереотипы, хоть и живучи, но не настолько жестки и неповоротливы, какими их обычно представляют.
Стереотип нельзя удалить из головы, но его можно ослабить, скорректировать, временно отключить, таким образом управляя поведением людей, их решениями, чувствами и действиями.
Ломать стереотипы – сверхложная задача. Их можно лишь корректировать. И делать это следует деликатно.
Примеры стереотипов
Мы сталкиваемся со стереотипами не только когда чьё-то утверждение противоречит нашим убеждениям.
Нет. Взаимодействуем со стереотипами мы постоянно. Стереотип – это любая оценка.
Мы и слышим, и сами часто проговариваем стереотипы. Настолько часто, что проще сказать, где стереотипы не встречаются.
ПРИМЕРЫ
Стереотипов нет в безоценочных пересказах событий: кошка прыгнула, почтальон принёс, дверь скрипнула, лампочка загорелась, солнышко выглянуло, самолёт прилетел.
А вот это уже стереотипы, здесь есть оценка: кошка может уронить вазу, когда прыгает; почтальон иногда приносит не все посылки; дверь скрипучая; лампочка загорается медленно; солнышко в это время года светит, но не греет; самолёт опять опоздал.
Если человек выражает отношение, делится умозаключением, наблюдением-выводом, значит, он озвучивает стереотип.
Ниже я приведу список стереотипов из самых разных областей. С какими-то из них вы согласитесь, какие-то вызовут у вас раздражение. Некоторые вы запомните, какие-то с равнодушием проскочите, а парочку можете даже не понять.
Постарайтесь не погружаться в мысли на эти темы. Этот список составлен не для того, чтобы вас заставить размышлять о деньгах или политике. Моя задача сейчас показать вам, насколько это широкое понятие – «стереотип».
ПРИМЕРЫ СТЕРЕОТИПОВ
Бабло побеждает зло.
Кто хорошо работает, тот хорошо зарабатывает.
Не в деньгах счастье.
Лучшие повара – мужчины.
Женщина может решать больше задач одновременно.
Всё новое – хорошо забытое старое.
Детям до пяти лет нужно позволять всё.
В Америке плохая система здравоохранения.
России нужен сильный президент.
Любовь живёт три года.
В Сочи красиво.
Правильно говорить «в Украине», а не «на Украине».
С возрастом приходит мудрость.
Мужчина должен хорошо зарабатывать.
Нужно есть кашу, потому что она полезна.
Мясо для человеческого организма еда неестественная.
Футбол лучше хоккея.
После сорока лет на работу устроиться нереально.
Сон – лучшее лекарство.
Не знаешь, не берись.
Тьфу-тьфу-тьфу.
Без высшего образования нельзя.
ЕГЭ – плохая система.
Нельзя делать человеку больно.
Без выхода из зоны комфорта развития не будет.
Психологи – шарлатаны.
Паук! Ой!
Бухгалтеров скоро заменят роботы.
Тополиный пух… (как дальше?)
Ты – мне, я – тебе.
Лучше жидкое средство для стирки, чем порошок.
Компьютер не может обыграть человека в го.
Писателем может стать каждый.
Английский язык примитивный.
Новая Тесла – это позор.
Новая Тесла – это вау!
Тесла не стоит нашего внимания.
Все эти и любые другие оценки, умозаключения – это стереотипы. И «тьфу-тьфу-тьфу» тоже, и «вау», и «ой». Последние примеры – стереотипы, выражающие яркую эмоцию.
Их тоже можно скорректировать.
Стереотипы в следующем списке встречаются у многих. Часто именно они становятся «камнем преткновения» в личных отношениях.
Как должно быть?
Как у всех.
Как у знакомых.
Как у меня.
Нормально.
Как обычно.
Как правильно.
Как у авторитетных людей…
Почему эти стереотипы так популярны? Они часто встречаются (в жизни, в книгах, на экранах…), они легко проходят контроль внутренней системы безопасности человека (такие стереотипы, как правило, разделяет большинство, а значит, они уже «проверены»; подробнее о работе системы безопасности расскажу во второй главе) и/или соответствуют личному опыту многих людей.