Страница 2 из 17
Меня искренне удивляют руководители, которые винят хоть в чем-то своих сотрудников или внешние обстоятельства. Наш рост начинается с принятия простого факта – 100 % ответственности за все, что творится в нашем учебном центре, лежит на нас. На руководителях.
Автомобиль с 99 %-й вероятностью срабатывания тормоза вы не берете, а компанию, где не то что 99 %, а зачастую 1 % результата зависит от вас, вы почему-то принимаете.
Узнаете себя?
Какие у вас есть проблемы?
– Администраторы не знают продукта и не могут проконсультировать так же, как я.
Сколько вы времени и денег вложили в собственное обучение и развитие? Сколько лет опыта вы положили, чтобы узнать все, что знаете сейчас? А администратора хоть на какой-то курс молодого бойца отправили?
– У сотрудников нет мотивации работать.
А у вас она есть? Давно проверяли, насколько горят глаза у вас на работе? Насколько интересны ваши большие планы и мечты? Или сотрудников должно заряжать 10 %-е повышение продаж за этот год?
– Мне попадаются реальные раздолбаи…
Значит, либо вы настроили такую систему отбора, которая пропускает плохих людей, либо работа у вас совсем не интересна нормальным сотрудникам.
Продолжать?
Представьте ситуацию: вы на 80-летнем юбилее вашего сотрудника. Он собрал свою большую семью, вокруг много детей, внуков, правнуков. И пригласил вас.
Встает и говорит благодарности за свою жизнь. И в первую очередь благодарит именно Вас. За то, что развивали его, видели в нем человека, заботились и помогали реализовывать мечты…
У вас так в компании?
Положа руку на сердце, можете сказать, что реально создали учебный центр мечты, за место в котором бьются лучшие преподаватели, продавцы, администраторы, маркетологи?
Или набираете студентов с надеждой, что им поменьше платить можно будет, но потом материтесь, что ничего не могут сделать, ведь даже обучать их не хотите, а просто бросаете в бой – пускай выплывают с середины реки.
Этот раздел написал не для того, чтобы вас обидеть или упрекнуть, а для того, чтобы вы еще раз обратили внимание – все 100 % рычагов управления вашим центром у Вас лично. Только ваших действий достаточно, чтобы стать Лучшим Учебным Центром в вашем городе, регионе, а может, и в стране или мире.
Направьте внимание не на борьбу с несносными сотрудниками, а на создание системы, в которой всем будет удобно работать, где ошибаться нет возможности. Или на создание рабочего места мечты. Чтобы у вас была очередь их сотрудников, мечтающих попасть к вам на стажировку.
Не отдавайте ни один процент ответственности. Когда у вас наемный руководитель, все равно – на вас вся ответственность за его результаты. За то добро и ту пользу, которую вы несете своим ученикам.
И ваша неэффективная работа в наборе сотрудников, в их обучении, в собственном постоянном развитии – во всем – это преступление против всех наших учеников. Ведь из-за нашей неэффективности меньше учеников смогут воспользоваться нашими полезными курсами и улучшить свою жизнь.
Ваш бизнес – это увеличительное стекло лично Вас. Если вы берете ответственность, ее начнут брать преподаватели, администраторы – все ваши сотрудники. Любой бардак в голове и неуверенность сразу экстраполируется на весь центр.
Так что развивайтесь, пожалуйста. Берите 100 % ответственности за свой центр.
А когда таких осознанных и полезных учебных центров станет тысячи и десятки тысяч, я уверен, мы сделаем и свои страны, и этот мир намного лучше.
Большая цель учебного центра
Что для вас главное?
Зачем вы открывали свой учебный центр? Не поверю, что только ради денег. Не тот бизнес. Сюда идут фанаты и фанатики.
А сейчас осталась та главная цель, которая была при открытии? Или закопались уже в операционке, рутине?
Вспоминайте почаще!
Польза миру через учеников
Когда я один, я могу своими руками влиять на Мир. Когда мы создаем бизнес, мы увеличиваем это влияние. Объединяем усилия.
У нас, руководителей учебных центров, есть уникальная возможность в сотни и тысячи раз увеличивать это влияние через наших учеников.
Вы уверены на 100 %, что КАЖДЫЙ ученик, который пройдет ваши курсы, неизбежно получит пользу? Если да, то супер! Если нет, срочно прояснитесь)
Своими качественными курсами мы меняем учеников: делаем их умнее, здоровее, красивее.
И не только их. Пришел ребенок к вам на занятия, после занятий вышел счастливый, с улыбкой на лице – поднимет настроение усталому родителю. Или улыбнется прохожему, и тот улыбнется в ответ.
Вы меняете жизнь не только учеников, но и их окружения. Помните об этом подарке судьбы. Это привилегия – быть настолько полезными этому миру. Вы выбрали отличный бизнес.
Да, вам будет порой сложно, но именно мысль о большой пользе миру, которую вы приносите, помогает преодолевать любые сложности. И не забывайте делиться этой большой мыслью с вашими сотрудниками. Каждый из них хочет быть частичкой чего-то большого и полезного, а не просто сдавать вам себя в аренду ради денег.
6 пар «женатиков»
В моем первом учебном центре – театральной студии я больше всего горжусь тем, что у нас познакомились 6 пар, которые потом поженились и у них родились дети. Я и сам познакомился с женой в студии.
Думайте об этом – о дополнительной пользе и ценности, которую ваш центр несет в мир.
Я не зря столько времени и страниц уделяю этим, казалось бы, очевидным вещам. По опыту работы с руководителями знаю, что 90 % руководителей об этом забывают. Закапываются в операционке. И потом теряют энергию, блеск в глазах, что приводит к ухудшению качества новых идей, скорости внедрений и т. д.
Именно ваше внимание на пользе позволит преодолевать любые трудности и внедрять новые инструменты из этой книги. Здесь нет волшебной таблетки. Все инструменты требуют внимания и времени. И очевидно, будут сложности при реализации. Главное – преодолевать их. В мире полно тех, кто что-то начинает, а успеха добиваются те, кто доводит начатое до конца. Взяли книгу – внедрите инструменты из нее.
Развитие сотрудников
Еще один важный результат работы вашего центра – развитие ваших сотрудников. Каждый день они проводят большую часть времени с вами. И то, какими они становятся людьми в это время – в какую сторону развиваются, – это тоже ваша заслуга. Или НЕ заслуга. Тогда это потенциал.
Впервые о целенаправленном развитии сотрудников как корпоративной ценности я прочитал в книге Говарда Шульца «Влейте в нее свою душу». Книга о Starbucks. Тогда меня эта мысль поразила. До этого я мыслил о сотрудниках как об инструментах реализации бизнес-процессов. Не повторяйте мою ошибку. Думайте о создании классной компании. Классный продукт – результат работы классной компании. А компания – это ваши сотрудники.
Инструмент развития Вас лично
Развивать себя – это главная цель вашего бизнеса. Конечно, вы сейчас возразите, что главное – прибыль или счастье учеников. Это все важно. Но без Вас лично не было бы вашего центра. Не было бы всего остального. Бизнес может не пойти, закрыться, но если есть Вы – откроете новый.
Вы лично – главная цель бизнеса. Ваш бизнес – это ваш персональный спортзал развития Вас как личности, руководителя, предпринимателя, специалиста и еще кого пожелаете.
Осознанно спрашивайте себя почаще: те задачи, что я перед собой и бизнесом ставлю, – что они во мне развивают? Какие качества?
И с другой стороны, какие качества я хотел бы в себе развивать? И какие бизнес-задачи этому помогут?