Страница 3 из 6
В первом когнитивном секрете мы откроем тайну особых клеток коры головного мозга – зеркальных нейронов. Узнаем, как они помогли нам превратиться в хомо сапиенсов сотни тысяч лет назад и какую роль играют в успешной коммуникации сегодня.
Второй когнитивный секрет познакомит нас с картиной мира – особенностями взгляда на окружающую действительность, которые зависят от национальности, эпохи, социальных факторов и личного опыта. Мы увидим, как различаются и в чем схожи картины мира разных людей, поговорим о когнитивных искажениях и попробуем взглянуть на реальность глазами другого человека.
Из третьего секрета мы узнаем о концептах – одной из базовых единиц когнитивной лингвистики и основе языковой картины мира. Одно и то же слово может наполняться в сознании разных людей разным смыслом и вызывать абсолютно противоположные ассоциации, и теория концептов отлично объясняет этот феномен. Поймем, как можно изучать концептосферу и главное – зачем, и посмотрим на структуру концепта «бизнес» в среде российских предпринимателей.
В четвертом секрете я расскажу вам о своем любимом приеме при работе над текстами – концептуальной метафоре. Потренируемся находить такие метафоры и органично встраивать их в сообщение так, чтобы активировать не только рациональный, но и эмоциональный мозг собеседника. Мы также познакомимся с моделью АBBC (актуальность – визуализация – вовлечение – связность), которая поможет сделать выступление успешнее.
Пятый секрет познакомит нас с категориями, по которым наш мозг структурирует знания. Вспомним Аристотеля, Лермонтова, Тютчева и немецких овчарок. Решим, что лучше – поместить наше бизнес-предложение в одну из уже существующих на рынке категорий или стать первопроходцем и создать свою собственную. Поговорим о позитивном метаязыке и «динамично развивающихся компаниях».
В шестом секрете мы узнаем о прототипах – наилучших и самых типичных представителях категории, которые мы впитываем в себя с молоком матери. Посмотрим, как формируются прототипы и как отыскать их для своей категории товаров или услуг.
Седьмой когнитивный секрет расскажет нам о том, как работают идеализированные когнитивные модели в сознании. Поймем, почему некоторые из них воспроизводят реальность максимально точно, а некоторые вообще ее не отражают, и разберемся с прототипическими эффектами и социальными стереотипами.
В восьмом секрете откроем для себя ментальные пространства, а в девятом научимся интегрировать их друг с другом. Узнаем, как это работает в бизнесе и попробуем соединить наш мир и мир потенциального клиента в одном сообщении.
В десятом когнитивном секрете мы вспомним, что люди общаются не только словами, и поговорим о мультимодальности коммуникации. Интонация, темп и громкость речи, жесты и движения головы, мимика и направление взгляда – все эти параметры должны максимально соответствовать друг другу и произносимой речи, чтобы наше сообщение звучало убедительно.
Последний секрет этой книги позволит нам подвести своеобразный итог и вспомнить все, что мы узнали раньше. Здесь мы поговорим о когнитивной легкости как основном принципе успешного общения. Посмотрим на конкретные советы, которые позволяют снизить напряжение при восприятии информации, и на удачные примеры, а также сделаем небольшой экскурс в историю веб-дизайна и презентаций.
Чтобы новые знания перешли с уровня абстракции на уровень конкретных действий, я подготовила для вас домашнее задание к каждому секрету. Выполняйте его прямо в Приложении 1 к этой книге, чтобы все заметки оставались в одном месте. Постарайтесь не переходить к следующей главе, пока не сделаете упражнения к предыдущей.
В конце каждого секрета вы также найдете список книг и видео с дополнительной информацией по теме. Многие источники пока не переведены на русский язык – отличный повод подучить английский!
В Приложении 2 я сделала синтез всех 11 секретов и подготовила на их основе тест-шпаргалку, по которому можно быстро оценить качество сообщения. В Приложениях 3, 4, 5 собраны примеры удачных и не очень коммерческих текстов и питчей, а из Приложения 6 вы узнаете, кто может научить вас писать еще лучше.
Готовы? Давайте начнем.
Вместо предисловия: как наш high-tech-век стал веком гуманитарного знания
XXI век будет веком гуманитарных наук или его не будет вообще.
Мы живем в век цифровой революции. Бурное развитие информационных технологий, автоматизации и робототехники, искусственного интеллекта и умных устройств меняет наше будущее. По прогнозам международной консалтинговой компании McKinsey&Co, к 2030 году от 400 до 800 млн человек во всем мире будут вынуждены найти себе новую работу, так как их специальности будут роботизированы [1]. С учетом того, что на нашей планете сегодня живет около 7,5 млрд человек, это практически каждый десятый из нас!
Но с роботами и искусственным интеллектом нужно общаться, а умные устройства надо обучать, как маленьких детей. Поэтому на первое место выходит способность человека взаимодействовать с символическими системами. Попробуйте отгадать: с какой символической системой мы знакомимся уже в первые дни жизни и не расстаемся потом ни на минуту? Подскажу – это наш естественный язык.
А кто знает о языке больше лингвистов и филологов?
От свободной кассы к когнитивному шестиугольнику
В начале 2000-х годов во время моего обучения на филфаке гуляла шутка: «Почему это гуманитарные специальности бесполезны? Вот я филолог и могу сказать “Свободная касса!” на десяти языках, в том числе на латыни, греческом и старославянском!»
Но за каких-то 15–20 лет все изменилось. Начало XXI века стало временем массового выхода филологов из сумрака и из-за касс Макдональдса. Вместе с другими гуманитариями сегодня мы обучаем искусственный интеллект, создаем электронные словари и помогаем предпринимателям создавать сильные тексты. А сама лингвистика перестала быть уделом ботаников и заняла свое законное место в так называемом «когнитивном шестиугольнике». В составе комплексной системы знаний, где одна дисциплина плавно перетекает в другую, она активно взаимодействует с психологией, философией, антропологией, нейронаукой, компьютерными науками и искусственным интеллектом.
Когнитивный шестиугольник – шесть наук в основе современной когнитивистики
Другая лингвистика
Еще в 2015 году эксперты «Сколково» в своем «Атласе новых профессий» [2] включили профессию цифрового лингвиста в топ-10 самых перспективных профессий будущего, а мультиязычность и мультикультурность поставили на первое место в списке надпрофессиональных навыков (soft skills), отмеченных работодателями как наиболее важные для работников будущего.
А в ноябре 2019 года директор по исследованиям Future Workplace в New York Times и карьерный коуч Дэн Шобель представил десять трендов, которые определят стиль работы в 2020 году [3]. Наряду с использованием голосовых технологий, приемом на работу пенсионеров и сеансами психотерапии в офисах в этот список вошли гуманитарные знания и навыки, такие как креативность, эмпатия и коммуникация. Именно эти навыки с наименьшей вероятностью будут автоматизированы искусственным интеллектом.