Страница 7 из 11
Удалось проделать это несложное упражнение?
Предположу, что часть из вас оказалась не очень довольна своими результатами. Не беда: там, где вы поставили себе минусы, и находятся ваши точки роста! Теперь вы по крайней мере понимаете, куда надо двигаться, что в себе прокачивать и почему так больше жить нельзя. В помощь вам книги (и моя в том числе), тренинги (только контентные! мотивационные, конечно, бодрят, но не дают ответов на многие вопросы и не формируют навыков). Можно и нужно просматривать тематические фильмы и профессиональные видеоматериалы, хотя сейчас в каждой достойной художественной картине есть образцы красноречия. Не исключайте и такой действенный способ развития у себя должных навыков, как «взять у других». Все вполне легально! Речь идет о вашем окружении, в состав которого обязательно должны входить люди, обладающие ораторским талантом. Общаясь с ними регулярно, вы не только получите удовольствие, но и невольно начнете заимствовать манеру говорения, риторические приемы, интонационное разнообразие. Но при этом не забывайте вырабатывать свой персональный, узнаваемый стиль! А для этого время от времени проводите тот самый аудит и ставьте новые цели!
3. Кому говорим?
Задаваясь этим вопросом, мы логично переходим с вами от оценки своего риторического потенциала к анализу аудитории. Как известно, именно она является основным заказчиком и оценщиком нашей речи, именно она не прощает наших промахов и выступает самым суровым критиком, даже если находится у вас в подчинении. Вот такой управленческий парадокс! Что уж говорить об аудитории, которая равна вам по статусу или превосходит по формальным критериям! Следовательно, чем больше мы знаем о своем собеседнике, чем лучше понимаем его намерения, цели и потребности, тем выше будет уровень нашей готовности и адаптированности речи. В противном случае ваш спич вряд ли получится адресным и предметно-ориентированным. Не зря один из ключевых законов деловой риторики гласит: «Мы подстраиваемся под запросы аудитории, потому что решаем свои проблемы!». Так что, мои уважаемые управленцы, продуктивное общение надо начинать не с демонстрации своего статуса, а с информации о статусе и других важных характеристиках аудитории.
Формально я бы разделила их на две группы исходя из того, насколько сложно добыть ту или иную информацию о вашем визави. Вы же вправе эту систему доработать и даже переработать в зависимости от специфики вашей формальной ситуации и особенностей конкретно взятого собеседника. Чего точно нельзя делать, так это игнорировать список и полагаться на авось, особенно если вам предстоит первая встреча или публичное выступление на статусном мероприятии.
Согласитесь, такой подход к анализу вашего собеседника или слушающих лиц требует усилий и времени. Но только он является единственно правильным! И моя многолетняя практика убеждает в этом. Не хотите встречаться впустую, не хотите безучастного контакта, не желаете зря рисковать? Тогда вчитайтесь и вдумайтесь в этот перечень еще раз! Я же приведу вам пару показательных и контрастных примеров.
Один мой знакомый, готовясь к выступлению на региональном мероприятии, серьезно позаботился разве что о своем костюме. Нет, какая-никакая презентация все-таки была сделана, левой задней написан некий текст и даже достигнута договоренность с организаторами о порядке выступления (после обеденного перерыва, конечно, когда «сытое брюхо к учению глухо», а еще есть вероятность, что зал немного опустеет). Но не тут-то было: на этот раз большую часть публики составили господа влиятельные, дисциплинированные и внимательные. И вот когда после обеда зал наполнился требовательной публикой и воцарилась тишина, наш горе-спикер пошел к микрофону, как на эшафот. Его мучения и заслуженные (!) страдания я, с вашего позволения, описывать не стану. Скажу лишь одно: парню посчастливилось, что его не освистали и не закидали камнями, как это жестоко, но справедливо делали в Древней Греции, если право на слово дали, а оратор не соизволил им достойно распорядиться! Закономерным результатом истории был серьезный конфуз в деловой среде, стресс и еще большая боязнь выходить на публику. Искренне не понимаю, кто и когда внушил некоторым гражданам мысль о ненаказуемости пренебрежительного отношения к публике, ее времени и интересам (особенно если эти граждане так жаждут публичности и признания).
Но добавим для соблюдения природного баланса оптимизма! Моя молодая коллега, начинающий, но очень хороший бизнес-тренер, часто работает в тандеме со мной на корпоративных мероприятиях. И по воле судьбы – все чаще после меня (а это, поверьте, непросто!). Четко осознавая возможный контраст в восприятии нас, отягощенный разницей в возрасте с публикой, она нашла великолепный выход из положения и на первом слайде своей презентации помимо обязательных формальных данных разместила текстовый ответ на немой вопрос публики «Зачем вам ее слушать?» и указала все свои «боевые» заслуги и профессиональные достижения, которых у нее, поверьте, на тот момент было уже не мало. Чудесная находка! Одним выстрелом убила двух зайцев: и о себе заявила, и барьер сняла. Ну а дальше все пошло как по маслу, ведь тренд доверия был подкреплен, а стереотип «молодо-зелено» – разрушен.
В довершение к сказанному хочу дать вам несколько оптимизирующих предложенную мной систему советов, а именно:
– если времени до публичного выступления или деловой встречи у вас достаточно, проанализируйте максимальное количество показателей из числа и поверхностных, и глубинных характеристик аудитории; такой подход позволяет заранее познакомиться с собеседником или слушателями, адаптировать свою речь под их интересы, снять напряжение и волнение: осведомлен – значит вооружен (так я обычно поступаю, когда работаю с новым потоком в бизнес-школе, на корпоративных тренингах или в преддверии критически важных встреч);
– если времени минимум, постарайтесь навести справки о намерениях собеседника и уровне его притязаний; если человек готов вас принять без лишних сомнений и его интерес очевиден, то остальные характеристики отходят на второй план и не имеют ключевого значения для развития событий (так я поступаю, когда запрос на выступление приходит в критичный срок или есть вероятность, что на корпоративный тренинг люди попали по приказу руководителя, а не совсем по своей воле);
– если же вас попросили выступить экспромтом, уделите несколько минут прощупывающему разговору с публикой; выигранное время позволит вам сориентироваться в ситуации, понять настрой собравшихся, оценить зрительно гендерный и количественный состав, а этого уже достаточно для начального контакта (в рамках такого подхода я обычно использую так называемые активизирующие вопросы к публике, в какой-то мере даже провоцирующие; главное, чтобы люди заговорили, то есть подключились к процессу).
И еще одно маленькое, но очень важное предостережение: работая над сбором информации о собеседнике, старайтесь использовать официальные источники или мнение лиц, которым можно в этом вопросе доверять. Иначе вы рискуете стать заложником стереотипного мышления, предубеждений и ложных данных. Так было с одной моей клиенткой, которая с ужасом готовилась к встрече с весьма своенравной (по мнению общественности!) госпожой из администрации города, массово отказывающей предпринимателям в своей подписи и гневно выставляющей бизнес-элиту за дверь, лишая последней надежды. Кроме этих эмоционально травмирующих сведений у моей клиентки были только данные о возрасте, должности и половой принадлежности оппонента. Я предложила перестроить систему сбора данных, чтобы получить ответ на один-единственный вопрос: «Почему она всем отказывает?». Иными словами, нам надо было понять модель принятия решения. В результате было установлено, что строптивая госпожа – педант и перфекционист по натуре своей и терпеть не может грязно оформленной документации. Вот и весь секрет! Моя клиентка заранее выверила все бумаги от а до я и вышла из кабинета чиновницы ровно через 15 минут с долгожданной подписью и без нервного тика. Так что доверяйте людской молве, но проверяйте и перепроверяйте!