Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Wijnand Jongen

© Шалаева Д.А., перевод, 2020

© 2019 by Wijnand Jongen. All rights reserved. This translation is published under license with W.A.M. Jongen Beheer BV

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2021

Отзывы

«Вейнанд Йонген – сторонник провокационного взгляда на неизбежность перехода ритейлеров от мышления в пределах онлайн и офлайн каналов продаж к клиентоориентированному подходу, признающему роль технологии, ее влияния на поведение потребителей и необходимость новых разрушительных бизнес-моделей. Его книгу важно прочитать всем, кто имеет отношение к влиятельной и постоянно меняющейся индустрии мирового ритейла».

«Вейнанд Йонген является одним из самых авторитетных экспертов по электронной коммерции. Обязательно к прочтению!»

«Книга Вейнанда Йонгена представляет собой уникальный и увлекательный обзор изменений, которые произойдут в будущем в захватывающем мире розничной торговли. Настоятельно рекомендую!»

«Вейнанд Йонген в течение длительного времени наблюдал за изменениями, происходящими в электронной коммерции. На самом деле его книга является крайне положительной и откровенной оценкой восхитительных возможностей трансграничной торговли в развивающемся клиентоориентированном мире. Я с удовольствием рекомендую эту книгу в качестве важного чтения для участников нашей динамичной экосистемы».

«Отличная книга для тех, кто хочет разобраться в изменениях, которые происходят в индустрии электронной коммерции сейчас и произойдут в будущем».

«Вейнанд Йонген объединил все основные темы розничной торговли – от мобильных покупок до искусственного интеллекта, экономики совместного пользования, Amazon и Alibaba – в одну увлекательную книгу, которая обязательна для всех, кто имеет отношение к миру розничной торговли».

«Это увлекательное и по-настоящему научно обоснованное исследование обязательно к прочтению руководителями предприятий розничной торговли, которые хотят понять и предвидеть тенденции, меняющие нашу отрасль, и принять меры для процветания на новом этапе ее развития».

«Книга Вейнанда Йонгена послужит отличным подспорьем для создания общего интернета будущего в контексте инициативы «One Belt One Road / Один пояс и один путь», а также станет полезным справочником для китайских предприятий, которые хотят укрепить сотрудничество и улучшить международную и трансграничную электронную коммерцию».

Эта книга посвящена Беверли Р. Косби, основателю Camp Kum-Ba-Yah, который действительно вдохновил меня на практическую реализацию концепции инклюзивного сетевого общества.

Введение

«Если бы мы знали, в каком направлении смотреть, то увидели бы появление нового».

Сейчас начинает зарождаться новая экономическая парадигма: онлайф-ритейл, где онлайн- и офлайн-торговля становятся единым целым. Онлайф-торговля основана на четырех новых составляющих, дополняющих друг друга, каждая из которых отмечена собственной динамикой. Это умная экономика, экономика совместного потребления (шеринг-экономика), цикличная экономика и платформенная экономика. Именно синергия этих различных «движений» вызовет огромные социальные и экономические изменения.

В последние десятилетия неотъемлемой частью нашей жизни стали Всемирная паутина, электронная почта, социальные сети и большие данные (Big Data) – вот лишь некоторые из важных новшеств. Мы привыкли к мобильному интернету, смартфонам, облачным технологиям и интернет-шопингу, ставшим повседневным времяпрепровождением для сотен миллионов людей по всему миру. Влияние технологий на розничную торговлю беспрецедентно, продажа потребительских товаров и услуг изменилась навсегда[1].

Практически каждая сфера бизнеса в западном мире начинает переходить из старого экономического порядка в новую реальность. Цифровизация общества и экономики, конечно, влияет на всех и вся.

С середины 1990-х годов я наблюдал за развертыванием онлайн-торговли сначала с точки зрения предпринимателя, а затем – в качестве представителя электронной коммерции – в Нидерландах, ЕС и по всему миру.

С самого начала я был свидетелем скептицизма традиционных предпринимателей и нерешительности правительств и других заинтересованных сторон. В то же время всегда было много – часто молодых – предпринимателей, которые просто излучали эйфорию и рвались поделиться своими идеями о новых предприятиях и бизнес-моделях.

С тех пор политики и (политически) ответственные руководители были вовлечены в процесс перемен в розничном бизнесе. Во всем мире правительства храбро пытаются сдерживать трансформации с помощью всевозможных инициатив. В конце концов, правительства, ритейлеры, туристические организации, банки и страховые компании должны суметь адаптироваться к быстро меняющимся нуждам потребителей: не в следующем году или на следующей неделе, а предпочтительнее сегодня, даже в эту самую минуту.

В данной книге я опишу, как розничная торговля переворачивается с ног на голову, оставаясь частью общества и его экономики. Этому в основном посвящена глава 1, где я обрисовываю онлайфикацию общества. В главах 2-5 я расскажу о четырех новых видах экономики, представив различные возможности и угрозы по мере их возникновения. Затем мы обратим внимание на нового онлайф-клиента, новый путь клиента и его многочисленные характеристики, которые часто выходят за пределы нашего воображения. Ритейлеры и поставщики услуг должны заново «изобретать» себя, используя новые бизнес-модели и организационные структуры. В финальной главе я покажу, как выглядит сетевое общество, где розничные торговцы могут найти для себя бесконечные возможности в развивающемся мире онлайф-торговли.

Давайте приступим к работе!

Глава 1. Онлайфикация общества

«Чистая электронная коммерция будет сведена к традиционному бизнесу и заменена концепцией новой розницы – интеграции онлайн- и офлайн-торговли, логистики и данных в рамках единой цепочки создания стоимости»[2].

1

Перейдите на www.wikipedia.org, чтобы найти определения розничной торговли и электронной коммерции.

2

Цитата Джека Ма из его письма акционерам Alibaba, октябрь 2016 года.