Страница 4 из 9
Этот принцип можно перенести на управление любой сущностью. От управления человека самим собой: эмоциональным и физическим состоянием, своей семьей, наполнением смыслом жизнь ближнего круга – до управления государствами с населяющими их народами.
Предлагаемый мной подход к управлению отличается от классического менеджмента, преподаваемого на курсах по бизнесу. Вне зависимости от причины, по которой бизнес-наука сужает нашу картину мира, – сознательно или из-за невежества предлагая механистический, плоский и утилитарный подход к управлению, мы должны обладать более широким обзором. Помните, что первая и главная цель – это познать механизм работы сущего вокруг.
Качество здоровья человека напрямую зависит от качества управления средой его существования.
Суммируем вышесказанное. Мы кровно заинтересованы в собственной способности снижать неопределенность и одновременно повышать прогнозируемость жизни. Мы нуждаемся в людях, обладающих теми же навыками. Тех, кто способен дать защиту от стресса, мы ценим и уважаем. Чем непредсказуемей события, с которыми справляется человек, тем восхищеннее взгляды окружающих людей. Тем сильнее его управленческое влияние. Тем больше судеб зависит от него.
Человека, обладающего гравитацией, которая объединяет вокруг него любое количество людей, называют руководителем. Его роль и ответственность, в силу естественной зависимости других людей от него, требуют детального рассмотрения.
Руководитель
Каким будет сочетание черт, характеризующих руководителя: слабый или сильный, профессионал или невежда, – определяет его ответ на вопрос, который, надеюсь, уже стал главным и для вас.
В этом месте главный вопрос должен получить статус «самый главный», потому что от качества руководства зависят судьбы других людей. Цена мировоззренческой ошибки руководящего человека радикально выше, чем в ситуации, когда мы отвечаем только за самих себя.
Существуют две фундаментальные позиции. Делая выбор в пользу одной из них, человек определяет, какой станет компания, какие в ней будут работать люди, какие между ними выстроятся отношения, какие придут клиенты, какой след в истории оставит фирма. Главная отличительная черта – определение своего места в пространстве:
1. Мир для меня.
2. Я для мира.
В первом случае человек убежден в том, что именно он находится в центре мироздания. Для передачи этой точки зрения обращусь к строению Солнечной системы. Самоощущение персонажа первой категории водружает его на место светила. Из этой суперпозиции логично следуют такие установки, как доминирование любой ценой, например, через подавление; приоритет своих потребностей и интересов над потребностями и интересами других; правомерность создания под себя правил и исключений, закрепляющих эгоцентричный статус; право пренебрегать мнением и чувствами других, в том числе людей из ближнего круга.
Во втором случае убеждения диаметрально противоположные. Самоощущение человека можно описать, как поиск способа максимально применить свои возможности на пользу окружающему миру. Такая суперпозиция влечет за собой необходимость постоянного самосовершенствования; проявления гибкости, широты подходов и взглядов; тренировки внимания; формирования навыка терпения и других качеств, необходимых для того, чтобы воплотить в жизнь свое стремление быть полезным.
Разница между двумя типами в ответе на вопрос «Зачем?» оставит отпечаток и на обратной связи, даваемой руководителем своим коллегам. Обратная связь – универсальный инструмент управления. Чем бы ни занималась компания, сколько бы людей в ней ни работало, руководитель обречен высказывать свое мнение сотрудникам о качестве их деятельности.
Обратная связь от руководителя первого типа будет преимущественно негативной и подавляющей. То, что сделано сотрудниками хорошо, игнорируется, зато при обнаружении ошибки реакция следует резкая и неуважительная, подчеркивающая превосходство руководителя – и в конечном итоге разрушительная.
В качестве наглядного примера приведу реальную речь одного заместителя о руководителе первого типа. Имя, по понятным причинам, вымышленное:
«Савелий собрался отойти от операционки. Решили одного опытного сотрудника неделю протестить. Но Савелий в силу своего эго не видит потенциал человека. Не умеет ставить задачи, любит унижать, критиковать, что, мол, только он знает, как правильно, не слыша более простых вариантов выполнения задачи. В итоге опытный увольняется. И это уже не первый раз».
Обратная связь второго типа будет поддерживающей, что логично следует из парадигмы руководителя, помогающего развитию других. Он видит себя инвестором человеческих душ и действует соответствующим образом. В случаях, когда результат работы сотрудника не удовлетворяет, он пытается использовать этот прецедент для развития. Вместо импульсивной реакции негодования анализирует причину сбоя. Как правило, это одно из двух: или отсутствие вовлечения и интереса к работе, или недостаток знания и опыта. Следующий этап – мероприятия по устранению причин, негативно влияющих на качество работы. Затем следуют договоренности по изменениям и взаимная ответственность сотрудника и руководителя.
Мы еще вернемся к тому, как правильно делать выговор, чтобы он воодушевлял, а не подавлял. Пока же важно понять, как и на что влияет выбор смысла, в соответствии с которым мы занимаемся той или иной деятельностью.
Без сомнений, первый тип является разрушительным. Именно поэтому я не скрываю своей симпатии ко второму типу. Объективен ли я в своих предпочтениях? Да, если использую в качестве точки отсчета свободный от субъективности подход биологической целесообразности процветания целого вида, а не отдельных особей.
Кроме того, второй тип своей доброжелательностью и предсказуемостью создает наилучшую защиту от стресса, так как базируется не на спонтанных реакциях, зачастую им самим неосознаваемых, а на системе, понятной окружающим, прозрачной для их контроля и, следовательно, менее стрессовой.
Так, выбирая смысл деятельности, вы задаете шаблон, под который будет подогнано все вокруг. Поэтому так важно определять свою позицию с максимальной тщательностью, осознавая, к каким последствиям она может привести, и отделяя объективные факты от мифов. Для этого необходимо познакомиться с миром, в котором мы живем.
Основные идеи Главы 1
1. Любой путь начинается с самого важного вопроса «Зачем?».
2. Мифы мешают разгадывать и формулировать фундаментальный смысл происходящего с нами.
3. Те из нас, кто научил себя видеть мир таким, какой он есть, способны обращаться с ним подобающим образом.
4. Главная ценность управления – в создаваемом им чувстве защищенности и безопасности.
5. Длительный и неуправляемый стресс опасен для здоровья.
6. В дополнение к новизне наше эмоциональное и физическое состояние усугубляет фактор неподконтрольности.
7. Здоровье людей напрямую связано с качеством управления средой обитания.
8. Цена мировоззренческой ошибки руководящего человека несоизмеримо выше, чем отвечающего только за самого себя.
9. Разница между двумя типами смысла руководства в ответе на вопрос «Зачем?» ставит отпечаток и на стиль управления, и на набор соответствующих инструментов, и на результат.
10. Выбирая свое понятие смысла деятельности, мы задаем шаблон, под который будет подгоняться все вокруг, что оказывает влияние на качество и образ жизни.
Глава 2
Наш мир
Случай – это ничто. Случая не существует. Мы назвали так действие, причину которого не понимаем. Нет действия без причины, нет существования без оснований существовать.