Страница 5 из 8
Формально такие действия также подпадают под ст. 14.10 КоАП «Незаконное использование средств индивидуализации товаров», которая грозит штрафом в 5000–10 000 руб., однако на практике ее применяют только в отношении коммерческих партий товара. Так что, если вы заказали одну футболку, а не сто, то, скорее всего, отделаетесь мелким штрафом.
Однако здесь есть нюанс. Если вещь внешне (по фасону, модели) схожа с вещью известного бренда, но не имеет его символики, то ничего противозаконного в ее покупке нет.
Если вы попытаетесь просто найти на Алиэкспрессе подделки «Адидас», «Найк» и других крупных брендов, то поисковик вам ничего не выдаст. Дело в том, что продавцы шифруют подделки, чтобы не попасть под санкции от платформы. Оказывается, Алиэкспресс банит продавцов, которые пытаются продавать откровенные подделки известных марок. И эти хитрецы придумали собственную кодировку. Например, чтобы купить на Али паленые «адики» нужно ввести в строку поиска Adey или Adi. «Найки» скромно шифруются как NK, а подделки «Лакост» бесхитростно – Crocodile. Полную версию шифровальной таблицы знает Гугл.
Не благодарите.
Если цены на полке и на кассе различаются
Однажды подписчик моего Telegram-канала задал вопрос по такой ситуации: «В супермаркете взял набор посуды. На кассе оказалось, что стоимость на ценнике старая и теперь набор стоит гораздо дороже. Я думаю, что в таком случае мне должны продать по ценнику, а продавец сказал, что ничего сделать не может, в компьютере другие данные. Кто прав и как правильно поступить в такой ситуации?»
Возможно, вы тоже сталкивались с ситуацией, когда на кассе вам говорят что-то вроде: «Поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении».
Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но вас это не должно волновать, и вот почему. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»[29] гласит: «Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». А пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
В Гражданском кодексе РФ[30] есть такое понятие как оферта – задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Соответственно, если кассир отказывается пробить товар по ценнику или возместить разницу, то открываем КоАП РФ[31], статья 14.7 «Обман потребителей», а это, на минуточку, штраф кассиру 10–30 тысяч рублей и штраф магазину 20–50 тысяч рублей.
Так что же делать? Если кассир вам говорит, что купить товар по ценнику ну никак не получится, план действий таков.
1. Не спорьте и уж тем более не ругайтесь с кассиром. Это человек подневольный. Он бы и рад помочь, но кАмпУтер, сами понимаете. Попросите пригласить администратора.
2. Сообщите администратору о расхождении в стоимости товара на ценнике и на кассе и предложите вернуть вам разницу. Возможно, уже на данном этапе ситуация разрешится. Если нет, то…
3. Пройдите вместе с администратором к ценнику и покажите расхождение. Сфотографируйте ценник на телефон. Возможно, увидев ваш серьезный настрой, администратор вернет разницу. Если нет, то…
4. Потребуйте жалобную книгу. Здесь администратор точно даст заднюю. Не сдается?
5. Сделайте запись в жалобной книге о происходящем. Подробно распишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Сфотографируйте вашу запись в жалобной книге. Все еще отказываются? Ну, сами напросились…
6. Заплатите за товар по цене на кассе. Дома спокойно зайдите на сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) и отправьте обращение, в котором опишите произошедшую ситуацию, обязательно приложите фото ценника и вашей записи в книге жалоб, а также фото чека. При этом желательно авторизоваться через «Госуслуги», – в этом случае ваше обращение может служить основанием для проведения внеплановой проверки торговой точки.
Как вернуть деньги за тренинг успешного успеха
Успешный успех повсюду. Пятнадцатилетние миллионеры уже давно не работают на дядю и готовы обучить любого зарабатывать неприлично много. Заплати всего 75 тысяч рублей, начни мыслить как миллионер, а там и до богатства рукой подать. Многие верят подобным мамкиным бизнесменам и платят деньги. Но это нормально, тренинговые центры используют самые передовые технологии маркетинга и психологических манипуляций.
Кстати, если вам пришла в голову идея вернуть деньги за тренинг, то я вас поздравляю, ведь не многим удается понять, что их «развели».
Ну и, конечно, есть правовой способ вернуть деньги за тренинг.
Итак, вы отправили деньги за тренинг успешного успеха, но образумились и решили их вернуть. Возможны две ситуации: когда есть договор и когда нет договора.
Если нет договора, то можно попытаться вернуть деньги через неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)[32]. Шансы в каждом конкретном случае разные.
Если договор есть, то существует несколько вариантов действий через Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП)[33].
1. Через «отказ» по статье 32 ЗОЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
2. Через «недостаток» по статье 29 ЗОЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».
3. Через «сроки» по статье 28 ЗОЗПП: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».
Теперь перевожу с юридического языка на человеческий.
Если договора нет, значит, продавец воздуха необоснованно обогатился за ваш счет – должен вернуть деньги!
Если договор есть, но вы передумали становиться успешным, продавец должен вернуть деньги за вычетом расходов (расходы он должен подтвердить, а если не сможет подтвердить – возвращает полную сумму).
Если договор есть, но услуга оказана некачественно (вы не стали успешным), – продавец должен или сделать вас успешным в конкретный срок, или вернуть деньги.
Если договор есть, но продавец налажал со сроками (не сделал вас успешным до 37 мартабря), – должен вернуть деньги.
Семейное право
Семья – это ячейка, из которой состоит все наше общество. Государство, естественно, урегулировало эту отрасль с помощью права. Какого-то единого органа, который мог бы решить все семейные вопросы, не существует. Чаще всего с семейными вопросами сталкиваются загсы, реже суды и нотариусы.
Все про детские пособия
Вопросы по поводу детских пособий поступают регулярно, именно поэтому я решил собрать всю информацию о федеральных детских пособиях в одном разделе.
29
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., № 15, ст. 766.
30
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ, часть четвертая от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ).
31
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ публикован в «Российской газете» от 31 декабря 2001 г. № 256, в Собрании законодательства Российской Федерации от 7 января 2002 г. № 1 (часть I) ст. 1, в «Парламентской газете» от 5 января 2002 г. № 2–5.
32
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ, часть четвертая от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ).
33
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., № 15, ст. 766.