Страница 6 из 8
В 1966 году, спустя 20 лет после окончания Второй мировой войны, жаркой августовской ночью я приземлился в Дананге во Вьетнаме и высадился с борта C-141 вместе с еще почти сотней таких же, как я, новобранцев военно-морского десантного инженерно-строительного батальона 9 (NMCB9). Я был 23-летним неопытным энсином[12], зеленым пацаном. Нам дали полчаса, чтобы прийти в себя на новом месте. Затем наш командир, суровый ветеран Второй мировой войны и бывшая боевая «морская пчела», провел сбор только что прибывших молодых офицеров и отдал приказы. Следующие девять месяцев, сказал он, вы будете отвечать за строительство. Семь дней в неделю. От рассвета до заката. А если нужно, и круглые сутки. Вьетнамские муссоны по четыре месяца – это не отговорка. Плохие парни, взрывающие дороги, которые вы строите, – это не отговорка. Никаких оправданий. Вы здесь, чтобы строить. Точка. Строительные материалы никогда не будут подходящими. Землеройные машины никогда не будут в полной исправности, а чаще всего они на последнем издыхании. Все это неважно. Никаких церемоний. Никакого блеска и лоска. Просто стройте.
Стройте быстро. И на совесть. Это всё. Мы отдали честь и выдохнули в унисон: «БУДЕТ СДЕЛАНО».
Четырнадцать месяцев службы во Вьетнаме стали моей первой управленческой практикой и оставили неизгладимые впечатления. Отсекай лишнее. Делай дело. Забудь о красивых отчетах. Быстро шевелись! Выполняй поставленную задачу. За прошедшие полвека ничего не изменилось, вот только стратегию ставят на первое место, а исполнение выдворяют на задворки бизнеса, и это доводит до белого каления!
Забудьте о глянцевой стратегии.
ПРОСТО СТРОЙТЕ!
СЕЙЧАС.
БУДЕТ СДЕЛАНО!
На торжественном вечере, посвященном блестящей карьере Конрада Хилтона[13], его попросили подняться на сцену и спросили: «Какие самые важные уроки вы усвоили за всю свою продолжительную и выдающуюся карьеру?»
Его ответ настолько неожиданный, что я привожу его целиком:
«Всегда заправляйте шторку внутрь ванны».
Этот «хилтонизм» занимает почетное место в моей книге. Фактически я ставил эту цитату первым слайдом почти во всех своих презентациях за последние пять лет. В отельном бизнесе самое важное – это расположение (и хороший архитектор). Да, я выбираю отель только так. Но именно заправленная шторка для ванны заставляет меня рекомендовать его друзьям. Как хорошо знают предприниматели, обычно вы теряете деньги на первом клиенте и получаете прибыль на 18, 19, 20-м благодаря очень важному, и желательно вирусному, сарафанному (и интернету, что уж там говорить) радио.
А что хорошо для отелей, хорошо, в принципе, для всего.
1.2.1. ИСПОЛНЕНИЕ = СТРАТЕГИЯ
Исполнение – это и есть стратегия.
Фред Малек был моим руководителем в управлении по административным вопросам и бюджету в Белом доме в 1973–1974 годах. До государственной службы он был очень успешным предпринимателем. Во многом именно у него я перенял категоричный и сугубо практический подход к жизни. В каждом разговоре с Фредом звучал неумолимый, безапелляционный, иногда даже грубый вопрос о следующих шагах. Что делаем сегодня? Какие конкретные результаты ты можешь показать завтра?
Вероятно, мы действительно упускали некоторые стратегические возможности, потому что били копытом и были готовы действовать. При этом команда Фреда имела репутацию, внушавшую практически благоговейный трепет: каким-то непостижимым образом мы умудрялись делать невозможное в хитросплетениях федерального бюрократического аппарата и даже в лабиринтах залов Конгресса. Я ярый противник управления, основанного на страхе, но вынужден признаться: однажды одна лишь мысль о том, что я скажу Фреду: «Я не уверен, что такой-то думает по этому вопросу», сподвигла меня совершить 48-часовой перелет из Вашингтона в Бангкок и обратно. Только так я мог лично узнать мнение нашего посла о политике борьбы с оборотом наркотиков, которое мы собирались озвучить широкой общественности, а затем доложить об этом Фреду.
1.2.2. НЕ УСЛОЖНЯЙТЕ
Компания Costco[14] выделила важные, простые вещи и исполняла их с абсолютным фанатизмом.
Ключевые слова: простые, исполняла, с фанатизмом.
В самую точку.
Если вы не в курсе, результаты Costco были исключительными.
1.2.3. МАНТРА ДЖЕКА УЭЛЧА
В реальной жизни со стратегией все просто. Выбираете общее направление… и вкалываете изо всех сил.
Гуру в области управления с придыханием называют экс-СЕО General Electric Джека Уэлча гением стратегии. Однако этот штамп всего лишь легенда. Уэлч был ярым приверженцем «исполнительного подхода». В GE сотрудник получал задачу и выполнял ее. Или не выполнял. Тогда он в GE не задерживался.
Обратите внимание, как Уэлч называет стратегию: «общее направление». Лучше не скажешь. Детальная стратегия – это нонсенс. Вы двигаетесь в общем направлении, и обстоятельства только и делают, что меняются. Хотите добиться успеха? Реагируйте на перемены! Если вы открыты новым возможностям, почти все пойдет не по плану. И в девяти случаях из десяти это отлично.
Так уж вышло, что, когда Уэлч встал у руля в GE, первым делом он сократил специалистов по стратегическому планированию в головном офисе. Толстенный талмуд, который они писали, отправился на помойку. Вместо него линейный руководитель, ответственный за исполнение, писал документ на одну-две страницы.
1.2.4. ЛЮБИТЕЛИ И ПРОФЕССИОНАЛЫ
Мы уже говорили об этом.
Любители обсуждают стратегию, а профессионалы – логистику.
И снова: лучше не скажешь!
Слова генерала Брэдли всегда заставляют меня улыбаться, рыдать или прыгать от восторга! Для меня это руководство к действию, а не красивая цитата. Аксиома Брэдли была и остается основой военного дела. Доставить топливо для танков в нужное место в нужное время – это фактор успеха № 1 и задача № 1 для генералов, чтобы одержать победу. Это же справедливо для любой компании крупного или малого бизнеса.
1.2.5. СТРЕМЛЕНИЕ ВЫПОЛНИТЬ РАБОТУ
Исполнение – работа руководителя… Главные качества, которые я ищу в кандидате, – энергия и стремление выполнить работу. Рассуждает ли он, как это сделать, или топчется вокруг стратегии или философии? Выделяет ли он препятствия, которые ему придется преодолевать? Обсуждает ли роли своих подчиненных?
Эта идея обманчиво проста. Скажу еще проще: люди, говорящие об исполнении, больше, чем остальные, тратят свое время на исполнение. И наоборот. Это отличная идея и замечательный принцип для найма сотрудников. Теоретик? Или практик? Умеет работать в команде? Или индивидуалист? Если кандидат не говорит о своей команде с гордостью и страстью, бегите от него со всех ног.
12
Энсин (англ. ensign) – младшее офицерское звание в сухопутных и военно-морских силах некоторых западных стран. В военно-морских силах энсин часто является первым офицерским званием; соответствующее звание в русском флоте – мичман. Прим. перев.
13
Конрад Николсон Хилтон – американский предприниматель, основатель сети отелей Hilton. Прим. ред.
14
Costco Wholesale Corporation – крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа и пятое по величине продаж розничное торговое предприятие в США. Прим. перев.
15
Ларри Боссиди – бывший вице-председатель GE, впоследствии СЕО AlliedSignal. Чаран – опытный бизнес-консультант и автор. Прим. ред.
16
Боссиди Л., Чаран Р. Исполнение: cистема достижения целей. М.: Альпина Паблишер, 2015.