Страница 8 из 9
Законодательство, конечно, нам помогает, обязывая продавца незамедлительно передавать информацию о себе, в случае ее изменения, а владельца агрегатора обязывает эту информацию указывать на своем сайте, также в кратчайшие сроки. А доверять этой информации или нет – это уже ваш выбор.
Вот что говорит пункт 1.3 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Очень хочется верить, что именно так все и происходит с предоставлением информации, ее достоверностью и актуальностью, а если и существуют ошибки или какие-нибудь задержки и неточности, то это просто случайность, которая незамедлительно будет исправлена продавцом или владельцем агрегатора. Я ни в коем случае не призываю к тому, чтобы во всех продавцах потребители видели лишь мошенников и нечистых на руку бизнесменов, но быть начеку все-таки рекомендую. Двигаемся дальше.
Информация о товаре.
Как указано в Википедии, информация – это разъяснение, представление, понятие о чем-либо, а понятие товара этот ресурс раскрывает так: товар – это любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи или продукт, произведенный для продажи.
Первое, на что обращаю внимание я, так это на картинки и фотографии, на которых изображены предлагаемые товары. Конечно, трудно сразу определить, скопировано это фото с другого сайта или сделано продавцом или по заказу продавца, но качество самого изображения определить можно без каких-либо дополнительных знаний и оборудования. Просто посмотрите на изображение, оно должно быть четким и хорошего качества, должны быть видны все детали изделия, цвета, размер, отсутствие посторонних надписей на самом изображении. Если целью интернет-магазина является продажа товара, то он приложит максимум усилий для того, чтобы покупатель смог рассмотреть этот товар, и очень часто на фотографиях товар изображен лучше, чем он есть на самом деле – ярче цвета, четче обозначены линии и детали товара, согласитесь, для продажи и маркетинга это вполне логичный ход. А о чем нам может сказать изображение товара плохого качества или скопированное с другого сайта? Самое очевидное – это то, что продавец не особо обеспокоен качеством изображения и выложил его на сайт только для того, чтобы оно там было, чаще всего так делают магазины-однодневки, ведь цель такого магазина – быстро обогатиться с наименьшими затратами на организацию и так же быстро исчезнуть с деньгами доверчивых покупателей. Следующее, на что стоит обратить внимание, – это название товара. Название должно быть указано без ошибок и пропусков, все слова должны быть написаны в одном стиле без лишних пропусков и пробелов. Лучше, если наименование товара указано без сокращений и указаны модель, цвет и артикул. Почти всегда наименование товара и его изображение являются интерактивными, то есть, если на них кликнуть мышкой, то вы перейдете на страницу описания конкретно этого товара.
Прежде чем переходить к описанию товара, хочу сказать еще про изображения товара. Практически во всех интернет-магазинах на один товар приходится по несколько изображений с разных ракурсов, есть возможность увеличить само изображение. Не во всех случаях, но в крупных интернет-магазинах и виртуальных площадках присутствуют 3D-изображения товара, которые позволяют рассмотреть его со всех сторон, поворачивая влево или вправо товар на изображении. Конечно же, отсутствие качественных изображений не будет являться стопроцентным признаком мошенников, но хорошего от этого я бы тоже не стал ожидать. Даже если это честный продавец, который не в силах качественно оформить свою витрину, то что можно говорить об остальных процессах в его работе, а самое главное, как они реализованы?
Итак, фото и наименование товара нас заинтересовали, и мы не смогли пройти мимо. Теперь рассмотрим, каким же должно быть описание? Нетрудно догадаться, что в описание товара маркетологи и SEO-специалисты вкладывают очень много сил, и говорить о том, что текст должен быть легко читаем, привлекателен и написан без ошибок. Если вы видите ошибки в тексте, что он плохо написан, в словах встречаются буквы из другого языка, – если это, конечно, не иностранные слова и аббревиатуры, – рекомендую вам покинуть этот сайт и найти другого продавца.
Теперь я вам расскажу, как обычно бывает оформлен текст описания товара, и основные приемы, которые при этом используются. Для начала давайте определимся с названием того, где расположены изображение, наименование и описание товара, такая страничка называется карточкой товара.
Вся самая важная информация о товаре, которая должна привлечь и побудить покупателя к покупке, располагается в начале описания, это либо основные технические характеристики товара, отличающие его от других аналогичных моделей, либо описание особенностей и преимуществ, делающих предлагаемый товар просто незаменимым, жизненно необходимым и горячо любимым. Главное – не забывать о краткости и емкости текста. Если покупатель откроет описание к товару, а там сразу три тома инструкции по применению, разбавленных историей бренда и отрасли, производящей этот товар, то уверен, что он так же быстро закроет это описание и уйдет в другое место, где будет то, что ему нужно. Сначала текст дает понять, что это именно тот товар, затем рассказывает, что это самый лучший товар, и уж потом перенаправляет покупателя к подробному описанию, если ему нужно более детально изучить товар. Если краткое описание должно привлечь покупателя и ответить на вопросы о необходимости и идентификации этого товара, то часть, более детально рассказывающая о товаре, должна ответить на все остальные вопросы, которые могут возникнуть. Если данный текст написан профессионалами, то он написан для покупателя, то есть понятным языком без кучи непонятной терминологии. Покупатель должен понимать, о чем читает, иначе как он найдет ответ на все свои вопросы? Конечно, есть маркетинговые приемы, слова и даже целые предложения, направленные на то, чтобы не отпустить потребителя к другому продавцу, но если они явно бросаются в глаза и чувствуется обман, то это не очень хороший сигнал.
Интернет-магазин – это молчаливая витрина, где к вам не подойдет продавец и не расскажет о товаре, не прорекламирует его и, конечно же, не скажет, чтобы вы обратили внимание на те или иные достоинства просматриваемого товара.
Действительно, продающий текст должен продавать не столько товар, сколько эмоции, которые вы испытаете при покупке этого товара, разжечь ваши мысли.
Скажу вам, что создать такой текст – это тяжелая и трудоемкая работа, которая затрачивает большое количество ресурсов, сил и денег. Хороший специалист просит за свою работу хорошие деньги, и если компания не жалеет этих сил и денег, то ее магазин, как минимум, нацелен на долгосрочную работу, а значит, ему нет смысла откровенно обманывать покупателей и продавать им заведомо некачественные товары.
Что касается обмана при описании товара, то здесь тоже необходимо понимать, что лекарство от всех болезней еще не придумано, а сыворотка вечной жизни не изобретена. Представьте, если бы что-то такое вдруг изобрели? Допустим, ученые какой-то малоизвестной лаборатории никому об этом не рассказали, даже не запатентовали свое изобретение как следует, но уже продают вам. Согласитесь, что это нелогично и даже не совсем разумно. Не позволяйте себя обманывать и помните, что здравый смысл и разумная осторожность – лучшие помощники в разоблачении обмана.