Страница 14 из 21
Я считаю, что инвестировать в IT необходимо, причем постоянно, потому что в данной сфере все очень быстро меняется. Даже если вы считаете, что у вас очень крутая система IT, в итоге может оказаться, что это не так: пока вы создавали свою систему, в этой области уже появилось нечто новое, более совершенное.
Поэтому посмотрите, нет ли у вас ненужных затрат в департаментах, средства от которых лучше инвестировать в IT. «Поскребите по сусекам», найдите ресурсы! Вкладывайтесь в маркетинг, интернет-анализ, следите за тенденциями.
К примеру, нам интересно все – компьютерное зрение, распознавание документов, речевой анализ, автоматическая система, искусственный интеллект. В итоге что-то срабатывает, что-то тонет, но даже в последнем случае всегда есть возможность приобрести либо дешевые аналоги, либо компоненты. Мы постоянно проводим анализ, инвестируем в проекты, понимая, что, скорее всего, это не рентабельно здесь и сейчас, но есть 20 % вероятности, что в будущем мы будем в выигрыше. И мы выигрываем!
Кстати, согласно прогнозам, профессия программиста возглавляет список «исчезающих»: развитие искусственного интеллекта приведет к тому, что алгоритмы будут писать машины. И это действительно так. Через 10 лет будет актуально не программирование, а бизнес-аналитика, так что уже сегодня стоит комплектовать штат специалистов данной области.
В 2007 году я решил, что IT-систему управления компанией мы пишем сами, не покупая готового решения. Это был сложный шаг, положительно отразившейся на судьбе организации. Совершить его помогла специфика нашего бизнеса – весь софт, имеющийся на рынке, или не подходил нам вообще, или работал недолго, до первого сбоя.
С тех пор я утверждаю, что вместо покупки готовых следует создавать уникальные интернет-продукты, развивать собственные системы, начиная с малого – СЕО-продвижение, внутренний сайт, работа с документами. Приобретая чужой софт, вы по большому счету подсаживаетесь на эту иглу, слезть с которой будет очень сложно – иммунитет нарушится.
У готовых систем есть ряд существенных минусов. Во-первых, они никогда не будут стопроцентно настроены на ваш бизнес. Во-вторых, имея готовую систему, вы не сможете расширять ее под растущие потребности своей компании. В итоге счета за готовые продукты будут расти, а программы – стареть, не успевая за развитием вашего дела. Осознав все это, мы просто были вынуждены создать собственный уникальный продукт.
За короткий период побывав в Лос-Анджелесе, Чикаго, Сан-Диего и Сан-Франциско, я имел возможность воочию увидеть, как организованы западные IT-системы и как они работают. Вернулся воодушевленный, с мыслью, что мы можем так же.
В результате, собрав команду разработчиков, специалистов по тестированию, тонкой настройке и бизнес-аналитиков, мы создали уникальный IT-продукт. Да, на это пришлось потратиться. Но в долгосрочной перспективе эти затраты полностью окупились – это дало нам мощное конкурентное преимущество.
Антон Щукин, IT-директор: Универсального рецепта – покупать или делать свое – не существует. В IT есть продукты, идеально настроенные под ту или иную отрасль. В моменте готовые продукты обойдутся дешевле, чем разработка своего софта, особенно на старте. Пока не до конца понятны узкие места бизнеса и нет ответа на вопрос, чего вы хотите достичь с помощью IT-систем, можно попробовать готовый продукт. И уже потом, по результатам, принимать решение о создании собственного.
Сейчас система работает автоматически (с применение робототехники), она автоматизирована: сама принимает сотрудников, распределяет их документооборот по каналам, считывает и собирает информацию. На всю систему есть всего два специалиста по кадровой работе. И это мы еще только в начале пути!
Преимущество нашего выбора – делать свое, а не покупать чужое – отлично иллюстрирует история нашего мобильного приложения.
Мобильное приложение «Этажей» удобно для клиентов и риелторов и уникально для рынка тем, что предоставляет весь комплекс услуг для клиента: он может не только выбрать объект недвижимости, как на ЦИАНе или «Авито», но и подать заявку на ипотеку, арендовать квартиру или сдать ее, пройти все этапы сделки: отправить документы, сфотографировать квартиру, пообщаться с ипотечным брокером и с риелтором. Также мы переходим на онлайн-оплату через приложение, добавляем возможности использования геопозиции. Постоянное развитие этого направления создает новую ресурсность для компании.
На сайтах других компаний клиенту нужно связываться со множеством агентов, собственников и т. д. У нас же, если сложились отношения с конкретным риелтором, клиент может «закрепить» его за собой и работать только с ним по всем объектам.
Мобильное приложение есть и в Play Маркет, и в App Store. Основные регионы – Россия и Казахстан. Платформы: Андроид, IOS. Высокий рейтинг в плеймаркете – 4,6.
Радуюсь первым 100 000 установок мобильного приложения «Этажи». Сентябрь 2018-го
Ради такого результата мы прошли долгий путь. Приложение создавалось три раза – первый вариант был не совсем удачным. На создание второго – тоже далекого от идеала – ушел год. На мой вопрос, почему у нас ничего не выходит, Антон Щукин ответил, что не хватает компетенций: оказывается, в Тюмени до этого никто не писал приложений, а потому у нас просто нет таких специалистов.
К счастью, мы с Антоном аналогично понимаем цели, в любом вопросе рано или поздно достигая согласия. На этот раз мы совместно пришли к выводу, что в идее создания приложения определенно есть потенциал, стало быть, будем пробовать и искать пути успешного решения.
В 2014 году из «Этажей» увольнялся один из IT-руководителей, прозрачно намекнув, что с ним может уйти часть его команды. Увольнения специалистов – особая тема. Я делаю все возможное, чтобы люди оставались в компании, но при этом морального готов к уходу любого, каждое подобное решение принимая с пониманием. На совещании, где обсуждался этот вопрос, я обратился к одному из программистов – Антону Щукину, пришедшему сразу после института, с вопросом, не собирается ли и он увольняться. «Нет, я готов остаться и взять на себя весь фронт работ», – уверенно ответил Антон. Он остался; через два года я назначил его IT-директором. Считаю, что парень вырос в одного из лучших IT-директоров в России. Сейчас в его подчинении работают уже около 100 человек, и мы показываем эффективную стоимость по всем основным компонентам, при низкой текучести программистов пробуя новые, совершенно фантастические проекты.
Одна из ошибок, которую я допустил, развивая IT-сферу, – преувеличение значимости интернет-технологий по сравнению с человеческим фактором. Сейчас я говорю так: интернет – всего лишь инструмент эффективной работы. Он построен на взаимодействии людей и всегда будет на втором месте – потому что на первом остаются люди.
В итоге на третий раз мы создали отличное приложение, но столкнулись со сложностью внедрения, с непониманием со стороны риелторов, которым (практически каждой риелторской группе в городе) приходилось терпеливо объяснять, насколько это удобно. Мы обучали, демонстрировали, запускали мотивационные конкурсы по установкам приложения. По итогам прошлого, 2018 года стало ясно, что после установок через AppStore или GooglePlay самый большой потенциал – это риелторы, рекомендующие установить приложение большому количеству человек.
К 2020 году мы прогнозируем около 1 млн установок и планируем подключение интегрированных сервисов. Сейчас у нас работает «Этажи-бонус», для разработки которого были заключены договоры с федеральными партнерами, от которых клиент получает скидки и выгодные предложения.
Между прочим, мне часто поступают предложения продать мой бизнес. Последний раз – за 4 млрд руб. Такова цена созданной нами уникальной рабочей технологической системы, создающей добавленную ценность, – в противовес операциям, которые являются лишними или создающими непроизводительные затраты. Наш бизнес – это не только бренд и команда, это очень дорогая инфраструктура, связанная с действующей бизнес-моделью, информационной базой и партнерами по всей России. Она стоит миллиард сама по себе.