Страница 13 из 18
1) возможность взаимовыгодного исхода, когда выигрывают оба (т.н. «выигрыш-выигрыш», «win-win»); и
2) возможность взаимного проигрыша (т.н. «проигрыш-проигрыш», «lose-lose»).
Если мы бездумно идем на поводу у своего подсознания, этих сценариев мы просто не видим. А они, как тот суслик в фильме «ДМБ», есть! И вместо того, чтобы потратить силы на поиск взаимовыгодного варианта, мы начинаем «воевать».
А что происходит в результате? Даже если удается победить за счет поражения другого, при этом мы гробим отношения. А это тоже потеря. Либо вообще можем попасть в ситуацию взаимного проигрыша. Особенно это актуально при переговорах.
У этой «ловушки сознания» есть еще одно неочевидное проявление – ревность и зависть. Например, когда ребенок ревнует маму к своему брату/сестре. Или когда человек подсознательно расстраивается, видя победу другого. Им кажется, что из-за этого им достанется меньше. Любви, внимания, ресурсов и т.д. И хотя объективно это может быть не так, человек тратит свое время и энергию на бессмысленное беспокойство.
«Зизер», тонометр и аналитика
На прошлой неделе опять ругался на тему того, что данные можно и нужно анализировать, только понимая их контекст. По этому поводу вспомнил забавную историю, которая со мной приключилась много лет назад.
Позвонила моя очень хорошая знакомая и попросила помочь. Она тогда писала диссертацию в медицинском, и ей нужны были добровольцы для суточного мониторинга артериального давления. То есть нужно было в течение суток, не снимая, носить на себе специальный монитор, который выглядел как большой электронный тонометр с креплением на пояс и «манжетой» на плечо. Каждые 15 минут эта адская машинка надувала пневматическую манжету на левой руке, меряла давление и успокаивалась на следующие 15 минут.
В тот день, как на грех, у меня было назначено очень много встреч. Было лето, и для экономии времени и просто для удовольствия я перемещался между ними на мотоцикле. А подвох в том, что сцепление на мотоцикле выжимается левой рукой!
Когда монитор начинал мерять давление, в теории руку надо было расслабить. Но когда едешь по городу в плотном потоке, это не всегда реально сделать, особенно на тяжелом спорт-туристе. А дурной японский монитор это не понимает! Он начинает еще сильнее накачивать манжету. Довольно больно, я вам доложу.
Но прикол не в этом. Прошли сутки, и я заехал к знакомой вернуть ей монитор. Где-то через час она звонит мне в истерике и требует немедленно приехать к ней в больницу. По приезду она показывает распечатку моего давления за сутки, и там время от времени возникают скачки до примерно 260 на 160 или около того (могу врать насчет точных цифр, но что-то совсем печальное). Остаток моей жизни мне обрисовывают как очень короткий и неказистый.
К тому времени я уже догадался, в чем истинная причина таких показаний. Но на всякий случай меня все равно препоручают пожилой даме-врачу, которая начинает всячески меня обследовать. По итогам обследования дама вкрадчиво интересуется, какого черта здоровый лось приперся морочить ей голову и отвлекать от реально больных людей. Короче, ввалили и мне, и моей знакомой нипадеццки.⠀
Мораль: прежде, чем делать выводы на основании цифр – изучаем их контекст!
Ловушка «Проклятие знания»
Еще один опасный вид когнитивного искажения («ловушки сознания») – так называемое «проклятие знания». Суть этой ловушки в следующем. Когда мы что-то знаем, нам сложно осознавать, что другие могут этого и не знать.
То есть более информированному человеку сложно смотреть на мир с позиции менее информированного. А это резко снижает нашу способность донести до другого человека нужную нам мысль, и тем самым ухудшает эффективность коммуникации. Особенно при постановке задач, координации действий, обучении и консультировании.
Часто наблюдаю, как в эту ловушку попадают специалисты в сфере профессиональных услуг. Например, юристы или айтишники. Им кажется, что некоторые из их знаний настолько очевидны, что другие просто не могут не знать такие элементарные вещи.
Наиболее ярко это выражается в использовании профессиональных терминов. Но это не так страшно – собеседник может и переспросить, что означает непонятное ему слово. Гораздо хуже, когда речь идет о каких-то неочевидных понятиях, смыслах или ситуациях.
Например, как-то раз я был свидетелем того, как руководитель отправил менеджера в командировку в другой регион. Но не предупредил о том, что конкретно в том регионе совершенно не такие «расстановка сил» и «правила игры», как везде. Руководителю казалось, что это все знают. А менеджер был не в курсе, и командировка прошла совершенно впустую.
Какие «снадобья» можно применить против этого «проклятия»?
В моем личном опыте здесь эффективнее всего работает самое очевидное. Как минимум, быть в курсе, что такая проблема существует. И что собеседник может вас неправильно понять или сделать фигню просто потому, что у него другие «фоновые» знания. Второе – переспросить, все ли понятно. И если уместно, попросить пересказать понятое своими словами.
Ловушка «Иллюзии контроля»
Еще одна «ловушка сознания», из-за которой может страдать личная эффективность – это так называемая «иллюзия контроля». Ее суть в том, что большинство людей склонны переоценивать свою роль в происходящих событиях и недооценивать прочие объективные и субъективные факторы (например – фактор случайности).
Этот феномен подробно исследовала профессор Эллен Лангер в середине 1970х годов. Например, в одном из ее экспериментов была организована «лотерея», причем часть билетов участникам раздавали ученые, а часть – участники выбирали сами. Оказалось, что когда участники САМИ выбирали билеты, то расстаться с ними им было гораздо труднее: от предложений поменяться они отказывались, а при предложении продать свой билет они завышали его цену в 8 раз. То есть несмотря на то, что выигрыш в лотерее все еще оставался делом случая, участники считали, что самостоятельный выбор билета увеличивает их шансы.
Короче, мы всерьез склонны полагать, что держим под контролем независимые от нас обстоятельства.
Хорошо это или плохо?
В некоторых случаях эта иллюзия позитивна в том, что добавляет оптимизма, уверенности в себе и поощряет к активным действиям. Проблемы возникают, когда на основании этой иллюзии человек принимает неверные решения в ущерб самому себе.
Например, по роду своей деятельности мне несколько раз приходилось плотно сталкиваться с компаниями, которые де-факто были уже банкроты и отчаянно нуждались в жестких антикризисных мерах. Однако руководство этих компаний пребывало в иллюзии контроля… Успешность в прошлом вселяла в них уверенность в том, что старые методы работы позволят им повторить успех даже в изменившихся обстоятельствах. Очевидно, что заканчивалось все печально.
«Иллюзию контроля» также эксплуатируют различного рода эзотерические учения и школы «позитивного мышления». Да, сложно спорить с человеком, у которого все поперло «в гору» после того, как он нарисовал себе «карту желаний». Однако «после» – означает ли «в результате»? И какие еще факторы сыграли в этой ситуации?
Короче, я ни в коем случае не призываю к паранойе или фатализму. Но критический взгляд на реальность еще никому не вредил.
Ловушка «Амплификации»
А сейчас – навеянный бокалом коньяка пост по очередную «ловушку сознания». Сегодня это «амплификация» – склонность тратить на какое-то дело значительно больше ресурсов (сил, времени и/или денег), чем реально требуется.
При чем здесь коньяк?
Есть у меня один хороший друг. Добрейший человек, часто помогает людям. Соответственно, они его благодарят. Недавно за бутылочкой Хеннеси он поделился своей «бедой». Дело в том, что он очень любит совершенно определенный сорт армянского коньяка, ценник которому – около 2 тысяч рублей за бутылку. Ну что-то он там в нем находит. И секрета из этого он не делает.