Страница 3 из 30
Карьеризм ни в какой степени не поощрялся, но в отдельных случаях был терпим: если карьерист «не забывал бедных и своего собственного достоинства» – примерно такое было правило…
Именно потому, что интеллигентность предусматривала мораль поступка и образа жизни, она и не была сословностью, и граф Толстой был интеллигентом, и мастеровой был им.
Удивительно было и то, что подавляющее большинство этих людей были интеллигентами в первом поколении – дети крестьян и мещан, дети рабочих и рабочие, поповичи и поповны, купеческие отпрыски, порвавшие со своим сословием…
Кроме того, интеллигентность обозначала еще и товарищество, взаимопомощь и совет. Совет в том смысле, что в любом затруднительном случае жизни человек обращался за советом к близким людям…»
Деловой этикет выражает уровень внутренней морали и культуры человека во внешних проявлениях. Он базируется на нескольких принципах.
1. Принцип Здравого смысла. Деловой этикет направлен на поддержание порядка и организованности, экономию времени и других важных целей. Однако его нормы и требования не должны противоречить здравому смыслу. А если это происходит, они не должны быть поддерживаемы.
2. Принцип Свободы. Ничто не должно препятствовать свободному волеизъявлению и свободе выбора. Каждый партнер по бизнесу имеет на это право, несмотря на нормы и требования делового этикета и весьма ревностное отношение к его соблюдению. Этот принцип включает в себя также терпимость по отношению к национальным особенностям представителей различных стран, к их культурным ценностям, а также к различным точкам зрения и деловым позициям. Принцип свободы ограничен определенными факторами: климатическими условиями, традициями, национальными особенностями, политическим режимом, здравым смыслом и др.
3. Принцип Этичности. Деловой этикет ориентирован на добро. Весь комплекс норм, стандартов, требований и рекомендаций, составляющих деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным. Однако здесь возникает сложность с определением того, что является добром, а что – злом в сфере бизнеса. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», которые оставят аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.
4. Принцип Удобства. Для делового человека удобным должно быть все: и деловая одежда, и планировка служебного помещения, и правила проведения деловых переговоров и презентаций. При этом для всех участников деловых отношений эти удобства должны быть обеспечены в равной доле. Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и замедляя развитие экономики в целом.
5. Принцип Целесообразности. Каждый аспект делового этикета обязан соответствовать определенной цели, виду деловых отношений, будь то деловая беседа, презентация, либо ведение переговоров.
6. Принцип Экономичности. Соблюдение этики деловых отношений не должно обходиться в «копеечку». Мораль не должна «стоить» дорого, она не должна отнимать прибыль организации либо доходы ее сотрудников. Все должно быть в пределах разумного.
7. Принцип Консерватизма. Этикет имеет многовековую историю. За годы его существования были отобраны самые необходимые и целесообразные нормы и правила. Поэтому соблюдение принципа консерватизма является вполне естественным. Тем более консервативность в манерах, склонностях, во внешнем облике человека, в его приверженности к тем или иным традициям, само собой, вызывает ассоциации с чем-то прочным и незыблемым. В деловой сфере надежный партнер очень ценен.
8. Принцип Непринужденности. Соблюдение норм делового этикета не должно быть навязываемым. Нельзя допускать, чтобы оно отторгалось психологически. Исполнение правил этикета не требует напряжения либо усилий, являясь абсолютно естественным. При этом нельзя путать непринужденность с невоспитанностью и бесцеремонностью.
9. Принцип Универсализма. Необходимо стараться сделать так, чтобы нормы и рекомендации делового этикета были направлены не на какие-то определенные ситуации либо явления, а одновременно на многие стороны деловых взаимоотношений.
10. Принцип Эффективности. Важно, чтобы деловой этикет выполнял возложенные на него функции. Он должен способствовать развитию бизнеса: заключению большего числа договоров, увеличению прибыли, сокращению срока исполнения договоров и т. д.
Деловой этикет– важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70 % выгодных не состоявшихся сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил делового общения и не владели культурой поведения. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».
Глава первая
Основы делового общения
Разрешите представиться… или Правила представления и знакомства
Правила представлений
Казалось бы, какие могут быть особые правила представления? Все мы каждый день общаемся, знакомимся с людьми, и вопрос, как себя представить, на первый взгляд не вызывает трудностей. Но деловой человек знает о том, что от соблюдения правил представления часто зависит успех сделки. Официальная среда предполагает общение с людьми разных социальных статусов и различной национальной принадлежности.
Обращение к людям, занимающим высокую должность, требует особого подхода. Например, обращаясь к официальным лицам, имеющим статус государственных чиновников, воинское либо дипломатическое звание, как правило, обходятся без упоминания имени: «господин президент», «господин премьер-министр», «господин генерал». Важно следовать правилу «повышения» официального лица в должности. Например, к генерал-майору, генерал-лейтенанту обращаются «господин генерал», к заместителю министра – «господин министр». То есть к заместителю министра лучше обратиться «господин министр», к подполковнику – «господин полковник».
Обращаясь к человеку из науки, можно не уточнять его должность, а назвать доктором либо профессором, а после добавить фамилию (к примеру, доктор Антонов).
В странах Западной Европы и США в деловой среде существует правило – к имени всегда необходимо присоединять звание либо должность. Что интересно, человек может и не обладать тем званием, с которым к нему обратились. В Соединенных Штатах, к примеру, профессорами называют всех преподавателей высшей школы. А в Австрии обращение «господин доктор» применяется даже к специалистам, совершенно не связанным с наукой либо медициной, – к музыкантам и актерам. При этом в большинстве западноевропейских стран к людям можно обращаться без упоминания фамилии, исключением является лишь Германия.
Особые правила также существуют и для представления людей друг другу. Обычно это делает человек, который знает обоих. Однако ни в коем случае нельзя просто подвести людей друг к другу и оставить их наедине – это вызовет неловкость. Помимо фамилии, имени и отчества, в деловом общении необходимо назвать занимаемую должность, титулы и звания людей. Например, «Евгений Анатольевич, разрешите вам представить руководителя отдела рекламы компании «Альфа-бизнес» Дмитрия Александровича Петрова».
Возможны и более простые варианты представления: «Познакомьтесь. Дмитрий Александрович Петров, руководитель отдела рекламы компании «Альфа-бизнес». Евгений Анатольевич Еремин, руководитель компании «Бета-бизнес».