Страница 7 из 18
6. По особенностям объекта:
• нереалистический конфликт возникает не по поводу какого-то объекта (предмета), а из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта; при этом конфликт является не средством достижения цели, а самой целью;
• реалистический конфликт возникает из-за притязаний на реально существующий объект/предмет конфликта.
7. По психологическим особенностям и психическим эффектам:
• эмоциональные конфликты, когда основным интересом сторон (или одной из них) является сброс эмоционального напряжения, разрядка;
• когнитивные конфликты, когда стороны расходятся в понимании чего-либо, в точках зрения на какую-либо ситуацию;
• мотивационные конфликты или конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу;
• ценностные конфликты – это ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение;
• ролевые конфликты, которые возникают из-за нарушения норм или правил взаимодействия (варианты: два и более индивида стремятся выполнять одну и ту же роль; неадекватная оценка одного человека роли другого индивида; исполнение двух и более трудно совместимых ролей);
• конфликты психологической несовместимости в форме негативной взаимной оценки оппонентами друг друга; которая длительное время может существовать в скрытом виде.
Существуют и другие классификации. Необходимо отметить, что тот или иной вид конфликта в чистом виде практически не встречается. Чаще всего конфликт может быть представлен через сочетание нескольких вариантов, причем их количество определяет сложность конкретной ситуации.
Люди оценивают возникновение конфликта по определенным внешним проявлениям – индикаторам межличностных конфликтов. Н. В. Гришина считает, что именно по действиям зачастую узнают о том, что конфликт начался [4]. Это его видимая и демонстративная часть.
К основным действиям, которые другая сторона оценивает как враждебные, относятся:
• создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;
• невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;
• захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны;
• нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);
• унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);
• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
• физическое насилие.
Нередко происходит так, что те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, сами так не считают и даже не подозревают, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или же просто необдуманными. Иногда выяснение уже этого обстоятельства бывает достаточно для снятия напряжения между сторонами. Но возможно также, что никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против нее. В оправданиях она видит лишь фальшь и хитрость, что ухудшает отношения в еще большей степени.
Способы завершения межличностного конфликта также могут быть различными, например:
• устранение оппонента или всех участников противоборства;
• уничтожение (исчезновение) объекта конфликта;
• изменение позиций сторон;
• вмешательство в конфликт новой силы, имеющей ресурс для прекращения конфликта (сила, давление, принуждение и т. п.);
• обращение сторон конфликта к предусмотренным государством процедурам по урегулированию споров (суд, третейский суд, арбитраж);
• разрешение или урегулирование конфликта через переговоры различного формата.
Выбор и осуществление способа завершения конфликта во многом зависит от используемых технологий работы, представленных во втором разделе настоящего пособия.
1.4. Особенности групповых конфликтов
В настоящее время существенное внимание уделяется исследованию межгрупповых конфликтов. При этом рассматривается взаимодействие во всех типах групп: малых, средних и больших. Особое значение имеет проблема конфликтов в малых группах, к которым относятся семья, объединение нескольких людей по интересам, подразделение организации и другие.
Группу можно определить как объединение, состоящее из двух и более человек, которые играют определенные роли, имеют разный статус, взаимодействуют друг с другом и вырабатывают общие цели, сохраняя при этом индивидуальные, которые меняются с течением времени и строят свое поведение в соответствии с принятыми нормами [12]. Малая группа – это немногочисленная по составу (3 –50 человек), хорошо организованная, самостоятельная единица социальной структуры общества, члены которой объединены общей целью, совместной деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте (общении) и эмоциональном взаимодействии продолжительное время [9].
Конфликты в группе выполняют различные функции, важнейшая из которых – обеспечение ее развития. Иногда конфликты используют для изменения группы: появления в ней новых норм и ценностей, сплочения и т. п. С другой стороны, конфликты могут носить деструктивный характер и способствовать дезорганизации/распаду группы.
Выделяют три типа конфликтов, связанных с малыми группами:
• конфликт личности и группы;
• конфликт внутри малой группы, в той или иной мере затрагивающий всех ее членов;
• конфликт между малыми группами.
Конфликты личности и группы могут иметь следующие причины: адаптация новичка в группе; нарушение одним из членов группы групповых норм и ценностей; конфликтное поведение или интерпретация какого-либо действия участника группы как конфликтного; борьба одного из участников группы за власть и ресурсы; неудовлетворенность группы лидером или лидера группой и т. п. Конфликты личности и группы могут приводить к разрушению группы, если значимая личность выходит из нее, что, например, имеет место при разводе.
В организации негативным проявлением конфликтов личности и группы является моббинг – своеобразная травля на рабочем месте. Причины моббинга могут быть связаны как с личностью – ее значимыми отличиями от остальных членов группы («белая ворона»), так и с группой – определенным этапом ее развития, опасениями лидеров за свой статус, нежелание делиться ресурсами т. д. Моббинг крайне опасен для групп и организаций, т. к. разрушает благоприятные ценности и нормы, вырабатывает привычку к враждебному манипулированию, снижает эффективность работы и управляемость группы.
Причинами конфликтов внутри малой группы выступают: переходный этап от одной стадии группового развития к другой; борьба неформальных лидеров за власть в группе; любая инновация, затрагивающая цели, деятельность, структуру группы, интересы нескольких ее членов; межличностные конфликты на фоне поддержки извне. Конфликты внутри группы обновляют климат, делают группу более гибкой, способствуют групповой динамике, но также могут привести к появлению негативных тенденций, в том числе к снижению управляемости группы или ее расколу.
Конфликты между малыми группами в какой-то степени неизбежны. Одноврменно с этим они нередко приводят к негативным последствиям. Яркими примерами являются конфликты семей в коммунальной квартире, конфликты подразделений организации. Их причинами выступают: борьба за ресурсы, статус, власть; различия в культуре (ценностях, нормах, традициях) и стремление навязывать свою культуру; взаимозависимость групп в решении значимых задач; поддержка людьми своих членов в межличностном конфликте; вражда лидеров; и даже просто существование иных групп, когда конфликт формируется по типу «мы и они». В основе конфликтов малых групп также лежат структурные факторы – общность территории, целей, доступ к одним и тем же ресурсам и т. п. Такие конфликты поддаются урегулированию, но окончательно разрешены быть не могут.