Страница 13 из 14
Составление карты стейкхолдеров
Основная цель составления карты стейкхолдеров – получить лучшее представление, кто именно является стейкхолдерами компании. Это поможет найти рычаги влияния на них, а также выявить риски. С помощью карты можно определить степень интереса и влияния каждой заинтересованной стороны, что упростит решение вопроса, кого стоит включить команду дизайн-мышления, а кого – иметь в виду в процессе.
Карта стейкхолдеров
Обзор
Карта стейкхолдеров – это анализ внутренних и внешних стейкхолдеров, которые имеют отношение к проекту или его теме. Используйте карту, чтобы:
• Определить кураторов и партнеров по проекту;
• Убедиться, что все члены команды понимают организационный контекст проекта. Четко сформулируйте предположения;
• Выяснить, на какие области деятельности компании потенциально может повлиять осуществление проекта;
• Попытаться предвидеть возможные подводные камни, которые могут препятствовать успешному завершению проекта;
• Управлять организационным контекстом проекта.
Помните, что подобная карта может быть неправильно воспринята стейкхолдерами, особенно если проект конфиденциальный или может повлиять на их компанию или непосредственные обязанности.
Этап
Эмпатия
Цель
Понимание контекста проблемы
Действия
Карта стейкхолдеров
Сроки выполнения
2 часа на создание карты
От 5 до 10 интервью c контактами внутри организации, чтобы получить информацию о стейкхолдерах и понять, как на них может повлиять проект
Связанные действия
Матрица проблем и преимуществ,
Этап «Фокусировка», экспертные интервью с лидерами мнений и профильными специалистами
Сложность
★★☆
Выполнение
1. Проведите интервью с внутренними стейкхолдерами проекта и другими релевантными группами, чтобы выяснить, кто имеет отношение к проекту с точки зрения технологий, правообладания, прошлого опыта.
2. Основываясь на позиции стейкхолдера, разместите их на диаграмме, группируя по принципу связанности: клиент (кто финансировал проект), стейкхолдеры (кто активно заинтересован в реализации проекта) и группы, подверженные влиянию (на ком отразится реализация проекта).
Совет: Используя аналитический подход, двигайтесь от центра и краям диаграммы: начните с проведения интервью с клиентами о стейкхолдерах в общем, и по мере того, как будет вырисовываться понимание проекта, конкретные имена людей займут свое место (Используйте шаблон «мишень» в MS PowerPoint).
3. Обсудите с командой, исчерпывающий ли список вы составили.
4. Возвращайтесь к карте на всем протяжении проекта, чтобы убедиться, что вы поддерживаете контакт со всеми стейкхолдерами. Вносите дополнения по мере необходимости, если смещается фокус проекта или выявляются новые стейкхолдеры.
Матрица проблем и преимуществ
Обзор
Сравнительное сопоставление быстро выявляет стратегические интересы ваших стейкхолдеров и потенциальные угрозы их бизнесу. Матрица позволяет сравнить и расставить в порядке приоритетности интересы стейкхолдеров, относящиеся к проекту или его теме. Используйте матрицу, чтобы:
• Понять личные мотивы релевантных стейкхолдеров, которые могут повлиять на ход проекта;
• Попытаться выяснить силы внутри организации, влияющие на проект;
• Обсудить, какие в прошлом цели были у стейкхолдеров, а также их понимание проекта/темы.
Помните: здесь существует потенциальный риск создать напряженность в различных подразделениях организации, если проект имеет конфиденциальный характер.
Этап
Эмпатия
Цель
Понимание контекста проблемы
Действия
Матрица проблем и преимуществ
Сроки выполнения
30 минут на создание визуального отображения
От 2 до 10 внутренних интервью с релевантными контактами внутри организации, чтобы получить информацию о целях стейкхолдеров и их пожеланиях касательно развития проекта
Связанные действия
Карта стейкхолдеров
Сложность
★★☆
Матрица, отображающая цели стейкхолдеров в связи с проектом таким образом, чтобы их можно было легко сравнить и оценить
Выполнение
1. Помимо ваших спонсоров и стейкхолдеров, выявите лидеров мнений и ключевые группы влияния, имеющие отношения к теме с точки зрения технологий, правообладания, прошлого опыта. Используйте собственную сеть контактов, а также контакты коллег и друзей, если необходимо.
2. Основываясь на целях стейкхолдеров в связи с проектом, разместите в матрице их личную позицию: «Преимущества» относятся к направлению, в котором стейкхолдер хотел бы видеть развитие проекта согласно своим интересам, а «Проблемы» – к опасениям и потенциальным рискам, которые проект представляет для его позиции.
Совет: В MS PowerPoint есть отличный шаблон «матрица».
Обращайтесь к матрице, когда нужно будет решить, в каком виде преподнести выводы, сделанные в ходе проекта, конкретному стейкхолдеру. Вы должны представлять, каким образом информация повлияет на отношение стейкхолдера к проекту, чтобы подать ее под правильным углом.
3. Используйте матрицу во время проведения исследований или коллаборативных встреч, чтобы видеть, когда люди, которых вы интервьюируете, имеют предвзятые или необъективные взгляды. Респонденты могут преследовать личные мотивы или цели именно их отдела в организации.
Формулировка точки зрения
Обзор
Формулировка точки зрения определяет рамки, в которых проект будет рассматривать проблему, требующую решения. Это может помочь команде уточнить сферу охвата проекта.
Используйте инструмент формулировки точки зрения, чтобы:
• В сжатом виде выразить ключевые элементы проблемы для обсуждения внутри команды и передачи информации людям, которые в нее не входят;
• Уточнить направленность проекта и четко сформулировать предположения;
• Предоставить проектной команде вопросы для обсуждения;
• Представить видение проекта стейкхолдерам.
Этап
Эмпатия
Цель
Понимание контекста проблемы
Действия
Формулировка точки зрения
Сроки выполнения
От 1 дня до недели
Связанные действия
Все, что относится к пониманию контекста проблемы
Сложность
★★☆
Выполнение
1. Соберите междисциплинарную команду, чтобы обсудить область решения проблемы.