Волшебство

Но девушка спокойно настаивала на своём. Она внушала парню что тот является высоким специалистом, давно созревшим для открытия своего дела. В определённой степени так и было, но подсознательно Андрея окутывал страх. Простой человеческий страх от большой ответственности, которую нужно было на себя взять. Ведь никто не знал, как и что будет происходить. Никаких гарантий. Наталья верила в мужа, поэтому упорно внушала ему что он вырос для открытия собственного бизнеса. Но, как всегда, жена подобрала правильные слова-ключи и Андрей согласился подумать. Это была победа! Дальше пара несколько месяцев создавала бизнес-план, обсуждала стратегию, читала тонны бизнес-литературы, изучала конкурентов, искала место под будущий офис. Всё это происходило с трепетом предвкушения чего-то большого, хорошего, нового, захватывающего. Супруги практически не спали, не ели и при этом были просто полны творческой энергии.

На первое время работы понадобилась немаленькая сумма вложений. Деньги взяли в долг у родителей Андрея, а также у нескольких знакомых. Первый офис оказался небольшой, всего 26 кв. м. и далеко не в центральных районах города. Наташа как ребёнок радовалась, когда Андрей вешал на входной двери офиса собственный логотип. Так началась первая страница новой главы их жизни, поэтому сердца молодой семьи просто колотились от приятного волнения.

В первые дни их самостоятельного путешествия в непростом океане бизнеса абсолютно ничего не происходило. Андрей и Наташа с юмором относились к этому.

– Ну что? – сказал Андрей, – в кресле директора я сфотографировался, теперь можно фирму закрывать.

– Да, – ответила жена, громко рассмеявшись. – И позвони этим арендаторам, пусть вернут уплаченные деньги за три месяца аренды вперёд. Скажи, что мы передумали, – оба разразились смехом.

Но через месяц было не до смеха. Нужно было оплачивать поточные ежемесячные расходы и уже была подсчитана конкретная сумма общих затрат за первый месяц.

По созданному молодыми предпринимателями бизнес-плану первый месяц и не должен был быть прибыльным, но затраты оказались в два раза выше, чем планируемые.

По плану предусматривалось также наличие нескольких клиентов, после первого месяца работы, но фактически в активе числились лишь несколько бесперспективных телефонных звонков.

– Не работает реклама, – сказала Наташа, пристально листая большой блокнот с записями.

– За такие деньги реклама должна приносить по несколько клиентов в день! – возмутился Андрей. – А интернет?

Девушка, сидя за компьютером, начала сосредоточенно вводить в поисковик необходимые комбинации фраз, ключевые слова, по которым в результате поиска ожидала увидеть свою фирму.

– Вторая и третья страницы результатов поиска. Люди не видят нас, – с разочарованием констатировала Наташа, после чего сделала пару заметок в своём блокноте и продолжила разговор.

– Необходимо увеличить затраты на интернет-рекламу и добиться выхода на первые три строчки первой страницы в результатах поиска. По другой рекламе нужно взять их отчёт и детально просмотреть, где мы промахнулись. А ещё нужна та электронная база юридических лиц, зарегистрированных в Москве, которую тебе предлагали. Необходимо проверить её актуальность и купить, если там всё в порядке. Мы будем звонить людям сами.

Озвученная идея Андрею не очень понравилась, поскольку, в его предположениях быть собственником бизнеса это нечто иное чем звонки непонятно кому с предложением своих услуг. Но выбора не было.

Совместно был разработан короткий черновик (план) разговора, определена цель беседы. Обучение навыков «холодных» звонков происходило, в том числе, в процессе самих звонков. Молодые бизнесмены третировались друг на друге, поддерживали друг друга, когда кто-то хамил или покрывал нецензурной лексикой в ответ на звонок. Такое было очень часто.

Второй месяц вымотал Наташу и Андрея до предела. Несколько сотен звонков каждый день. В ответ приходилось выслушивать в основном нежелание разговаривать и хамство. Очень редко когда разговор был более или менее нормальным. В таких случаях выяснялось, что люди уже с кем-то работают или же нуждаются в другого рода услугах. Все без исключения звонки были внесены в электронную базу в Ексель формате. Она была разделена на несколько групп, на потенциальных клиентов – те, кто был заинтересован в информации, но не нуждался в таких услугах на данный момент, те, кто слушал и задавал конкретные вопросы или те, кто теоретически допустил возможность сотрудничества в будущем. Таких «клиентов» было не больше 10 примерно из 300 звонков. Большинство звонков, конечно, просто бесперспективные. Но и такие клиенты тоже заносились в базу, чтобы при повторном звонке, который планировался через 3–4 месяца попытать удачу снова. Была в базе также и графа под названием «Хамы». Туда заносились номера, с которых пришлось выслушивать унижения, оскорбления или просто нецензурщину. Отдельно такие контакты фиксировались для того, чтобы случайно не позвонить туда повторно.

Наташа и Андрей пытались дистанцироваться во время телефонных звонков, но было тяжело не принимать близко к сердцу хамство. Это расточало силы, подкашивало мотивацию и основательно портило настроение.

Андрей первый пал духом. Он боялся признаться в этом, но уже не хотел ничего. Собираясь с мыслями, молодой предприниматель думал, как сказать Наташе, что больше нет сил ни на звонки, но один из последних разговоров был не таким неприятным, как большинство остальных. Это оказался какой-то салон красоты, недавно открытый, которому очень срочно понадобился бухгалтер. Конечно, сфера необходимых услуг немного иная чем аудит, но тоже в рамках специализации Наташи и Андрея. Это был первый клиент!

Молодая девушка, учредитель недавно открывшегося салона красоты заказала услуги ведения бухгалтерского учёта этого дела, а также для пяти индивидуальных предпринимателей, на которых был оформлен другой её бизнес. Эти услуги не были дорогими, но и не предусматривали много затрат времени. Главной задачей была своевременная подача налоговой и другой отчётности. И главное, это был первый клиент!

Теперь Андрей принялся совершать звонки с ещё большей силой и энтузиазмом.

На третий месяц работы, Наташа, просматривая заметки, сделанные в большом сиреневом блокноте, произнесла:

– Мы должны ездить к ним в офис. Нужно добиваться персональных встреч с руководителями, директорами, учредителями, акционерами и проводить переговоры. Все помощники и секретари, на которых мы попадаем во время телефонных звонков, скорее всего, проходят специальное обучение, чтобы отшивать таких, как мы.

– Согласен, – ответил Андрей. – Следует также обновить список наших услуг. Я записывал всё, о чём спрашивали руководители, когда удавалось общаться именно с ними.

Тысячи телефонных звонков дали возможность Наташе и Андрею немного «прочувствовать» рынок, на который пара пыталась выйти. Понять проблемы клиентов, как и какие трудности они преодолевают. Когда понимаешь с какими преградами сталкивается твой клиент, их суть, специфику тогда больше шансов что ты решишь для него соответствующую задачу.

Андрей и Наташа усвоили одно правило. Клиентам не нужно предлагать свои услуги, необходимо предоставлять варианты решения их проблем. С этого момента молодые предприниматели не тратили силы и время, чтобы рассказывать потенциальным клиентам о спектре своих услуг, теперь они выясняли, есть ли какие-нибудь проблемы у клиента, связанные с его деятельностью, после чего активно занимались решением таких вопросов. Этот нюанс был установлен как главный принцип своего бизнеса.

Следующих два месяца просто мгновенно пролетели в несколько сотнях встреч. Заранее составлялся список руководителей, директоров – людей, которые принимали управленческие решения. Андрей и Наташа нашли большую карту Москвы, поделили её по зонам. Отметили размещения офисов большого бизнеса. Планировали встречи, таким образом, чтобы в день их было не меньше 3–4. Сначала на всех переговорах присутствовали оба. Дальше, когда набрались немного опыта общения с первыми лицами бизнеса разделились. Так, общее число встреч за день удвоилось. Правила и навыки проведения прямых переговоров так же изучались параллельно, как говорится, в процессе. К моменту проведения встреч, спектр услуг недавно созданной фирмы включал в себя не только исключительно аудит, но и ведения бухгалтерского учёта, налоговый консалтинг, налоговые споры, ведение внешнеэкономической деятельности.