Страница 19 из 22
Логическая карта четко определяет теорию изменения.
Логическая карта – это способ нанесения на схему критичных элементов программы обучения, чтобы проиллюстрировать их взаимосвязь, и их ожидаемый вклад в достижение бизнес-результатов. Логическая карта четко определяет «теорию изменения» – те допущения, на которых строится программа обучения, – а также то, что необходимо будет оценивать. Этот подход часто используется для иллюстрирования и оценки программ в целом87, и доказал свою ценность при разработке и оценке корпоративных программ обучения в частности88.
Общая форма логической карты показана на Рисунке Д1.8 и иллюстрирует стоящее за выполненной компанией программой обучения логическое обоснование: ресурсы (деньги и время) вложены в активности (обучение, проекты обучения действием, поддержка результативности на рабочем месте); которые имеют выход (количество обученных сотрудников, количество коучинг-сессий, количество участников в социальных сетях и так далее), который способствует достижению желаемых результатов (как рост уровня удовлетворенности клиентов, продаж, сокращение продолжительности цикла). Важно отметить, что, хотя карта часто рисуется во временной последовательности слева направо (от ресурсов в результатам), разработка эффективных мер требует движения в обратном направлении, начиная с определения желаемых результатов89.
Рисунок Д1.8. ВЕРХНЕУРОВНЕВАЯ ОБОБЩЕННАЯ ЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Мы вернемся к концепции логической карты во время изучения Шести Дисциплин, обогащая ее и иллюстрируя, как все компоненты должны работать сообща для достижения желаемых результатов. На этом этапе процесса, когда вы завершили обсуждение Колеса планирования со спонсором или спонсорами, ваша логическая карта будет пока неполной. Сейчас определены только желаемые результаты. Однако четко определена точка назначения, что является необходимым предварительным условием для выбора правильного пути и вложения правильного количества ресурсов.
Практическое применение:
• Нарисуйте логическую карту, чтобы проиллюстрировать взаимосвязь между активностями, выходом и результатами.
• Используйте ее при последующем планировании и оценке.
• Разработайте карту на уровне концепции с ключевыми группами заинтересованных лиц, чтобы все имели четкое представление о пункте назначения и пути, который требуется для его достижения.
Управляйте портфелем
Согласно словам выдающегося военного стратега Клаусвитца, суть стратегии заключается в концентрации ресурсов в «решающей точке». Одна из основных задач бизнес-менеджера – управлять портфелем продуктов и услуг компании, соизмеряя инвестиции с потенциалом. Не все продукты созданы равными; некоторые имеют больший потенциал вклада в рост и прибыльность, чем другие, по совокупности причин, включая размер рынка, конкуренцию и этап жизненного цикла продукта. Продукты с большим потенциалом заслуживают больших вложений и развивающих мер, а с небольшим потенциалом должны быть проигнорированы или прекращены.
Рисунок Д1.9. МАТРИЦА BCG РОСТ-ДОЛЯ
Одна из самых известных схем классификации бизнес-портфеля – это матрица BCG, Бостонской консалтинговой группы, которая классифицирует бизнесы в двух измерениях: рост рынка и доля рынка. В матрице представлены четыре квадранта или типа бизнеса/продукта (рисунок Д1.9).
• Звезды. Бизнесы с высокой долей рынка на быстро растущем рынке или сегменте. Звезды требуют существенных вложений для поддержания роста и максимизации их потенциала.
• Дойные коровы. Имеют высокую долю на медленно растущем рынке. Они называются дойными коровами, так как они могут «доиться» и приносят наличные, которые поддерживают инвестиции в звезды и новые предприятия. Они не требуют значительных вложений, так как потенциал роста небольшой, но они не должны страдать от голода. Дойные коровы критично важны для любой компании, поэтому к ним нужно относиться соответствующим образом.
• Собаки. У них низкая доля на зрелом, медленно растущем рынке. В них не заложена никакая стратегическая ценность, так как они приносят немного дохода, имеют ограниченный потенциал роста и требуют времени и ресурсов, которые могли бы быть вложены куда-то еще. В эссе «Что такое стратегия?» Майкл Портер подчеркнул, что выбор того, что не делать, так же важно, как что делать; всегда остается необходимость выбора. Собаки должны быть проданы или от них нужно избавляться, а вкладываемые в собак ресурсы следует применить в другом месте.
• Знаки вопроса (также называемые трудными детьми). Продукты или бизнесы, которые позиционируются на быстро развивающихся рынках, но не достигшие своего потенциала по достижении существенной доли рынка. Им требуется внимание. Если в них вкладываться, они могут стать звездами, и, в конечном итоге, дойными коровами; в противном случае они станут собаками и станут обузой для организации.
Суть стратегии заключается в концентрации ресурсов в «решающей точке»
Задача бизнес-менеджера – постоянно оценивать портфель и корректировать уровень инвестиций, чтобы убедиться, что время, энергия, деньги и креативность направлены на линии бизнеса с наибольшим потенциалом.
Рисунок Д1.10. МАТРИЦА ПОТЕНЦИАЛ/СОСТОЯНИЕ ДЛЯ ОЦЕНКИ ПОРТФЕЛЯ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИ
Эти концепции должны быть применены к портфелю обучающих программ. Не все программы обучения имеют одинаковый потенциал по влиянию на успех организации. Самые эффективные обучающие организации практикуют управление портфелем, максимизируя свои инвестиции в программы-звезды и убивая неэффективные программы с низким влиянием. Матрица BCG может быть адаптирована для управления программами обучения путем изменений осей на «потенциальный вклад в бизнес» и «текущий уровень эффективности», чтобы создать матрицу Потенциал/Состояние программ (рисунок Д1.10). Программы также попадут под те же четыре категории со следующими определениями.
• Звезды. Высокоэффективные программы в областях с высоким стратегическим потенциалом для бизнеса, как развитие эффективности менеджмента, вывод новых продуктов, новые стратегии проникновения на рынок и так далее. Они заслуживают лучших специалистов, креативности и самого уровня вложений.
• Дойные коровы. Очень эффективные программы, которые не обязательно очень привлекательные и яркие, но тем не менее критично важны для результативности организации, такие как обучение безопасности труда, адаптационные программы и обучение комплаенс.Как и дойные коровы для бизнеса, они не должны голодать, но и перекармливать их тоже не следует.
• Собаки. Программы, которые либо просто не работают, либо несут минимальный вклад. Возможно, они были созданы какое-то время назад и более не актуальны или проблема, на решение которой они были направлены, уже не актуальна, а возможно, программа обучения не была изначально решением проблемы. В любом случае программы-собаки должны быть прекращены; они истощают ресурсы, энергию и моральное состояние организации.
• Знаки вопроса. Программы обучения, которые должны оказывать значительно большее влияние, нежели они оказывают сейчас. Их следует изучить и определить, в чем проблема: переоценка их потенциала, неправильное определение проблемы, неэффективное обучение или отсутствие поддержки при переносе знаний и навыков. Если у них есть потенциал стать звездами или дойными коровами, проблемы должны быть исправлены. В противном случае они должны быть прекращены, а затрачиваемые на них ресурсы должны быть применены в более продуктивных областях.