Страница 7 из 8
Из обязанностей администратора вытекают и его ошибки. Довольно часто, когда я провожу тренинги по продажам товаров и услуг в индустрии красоты, я сталкиваюсь с одним барьером, который мешает продавать – незнание ассортимента косметики и услуг. Давайте просто быстро исправим эту ошибку. Не буду ее описывать – это просто не серьезно. Договорились? Выучите наконец прайс и витрины, это не так сложно. А если директор не насчитывает вам процент от продажи косметики, покажите ему этот абзац. Дорогие директора, платите администраторам процент от реализации товаров, ну в конце концов! Все, теперь можете спокойно учить.
То и дело в течении рабочей смены мы просто на что-то отвлекаемся или, как говорят молодые ребята, залипаем. Мы зависаем в соцсетях, пока не поставим лайки всем ногтям в ленте. А как же дела – «Ой, забыла обзвонить клиентов на завтра»? Я понимаю, что это звучит странно, но может, попробуете поставить таймер? Обычно, ваши 5 минут в Инстаграм превращаются в полчаса, а в результате ничего не сделано и начинаются слезы.
Если вы внимательно читаете книгу, то согласитесь, что работа с посетителями – это ключевая компетенция администратора. В салоне красоты довольно часто возникают конфликтные ситуации. Спровоцировать их может все, что угодно, даже разное понимание и видение красоты мастера и клиента.
Вы не хотите разрешать споры, несмотря на то, что конфликты между сотрудником и посетителем регулирует администратор. От вашего решения будет зависеть, покинет ли клиент ваш салон красоты. Более того, может возникнуть вопрос, останется ли специалист. Вы и сами знаете, что мастерам палец в рот не клади – амбициозные ребята.
Если админ решает разногласия у всех на виду, становиться только хуже. Вы не имеете права повышать голос, хотя иногда хочется просто застрелить всех участников конфликта.
Раздел 2. Организация деятельности и рабочего пространства администратора салона
• Значение самоорганизации для достижения бизнес-результатов. Ключевые составляющие самоорганизации
• Эффективные техники планирования деятельности. Способы расстановки приоритетов в текущих задачах
• Правила оформления документов
• Методы рационального использования телефонных звонков
Значение самоорганизации для достижения бизнес-результатов
Ключевые составляющие самоорганизации
С чего начинается ваш рабочий день? Вы отпираете салон красоты, снимаете его с сигнализации, затем включаете свет, компьютер и открываете журнал. Иногда вы проверяете, совпадает ли касса по программе и в конверте. Далее включаете музыку и кофемашину, ведь, что может быть приятнее чашечки кофе? Если холодно, ставите обогреватель возле ног. Да, забыл сказать, вы переобуваетесь в мягкие туфли. Немного красной помады, улыбаетесь себе в зеркало, утреннее селфи – все должны узнать, что вы уже на месте. Спустя несколько минут вы распахиваете двери салона красоты.
Пишите план: больше вероятности, что сделаете. Простое правило, которое лично мне помогает выполнять все, что я запланировал: нужно написать в блокноте либо в заметках на телефоне свой план на день. Важно лишь потом не забывать следовать ему. Какие перед вами стоят задачи сегодня: кому позвонить, что заказать, кому напомнить? Найдите удобную для себя форму списка дел, которую вам будет легко использовать. Буду рад если вы поделитесь своими инструментами организации рабочего времени по хэштегу #admintime.
Планируйте день с вечера, ибо утром будет дурдом. Дети в школу или садик, муж, завтрак? Ой, блин, снова что-то забыла? Есть один очень важный принцип – не откладывать дело больше двух раз. Если вы себе пообещали и не сделали, то вероятность, выполнения задачи снижается на 4 %, а во второй раз – на 40 %. Поэтому, зная это правило, постарайтесь не переносить задание два раза подряд, ведь потом вы точно никогда не осуществите задуманное. Договорились?
Записывайте общую цель дня и затем формируйте список задач.
Начните застилать постель. Вы, наверное, думаете, что я поговорил с вашей мамой или второй половинкой? А вы заправляете постель? Есть одна интересная теория: людям, которые не застилают кровать, сложнее организовать свой рабочий график. Казалось бы, какая в этом связь? Но она есть. Ведь дома и на работе, мы по сути одинаковые, только трудовая дисциплина сдерживает наши плохие стороны. Так что не стоит себе обманывать.
Нет прокрастинации и соцсетям: они пожирают ваше время. Только не рассказывайте мне о том, как вам тысячу раз говорили, что соцсети – это зло. Вы, наверное, думаете, что я по-стариковски сопротивляюсь прогрессу. Нет, я только за развитие в любом его проявлении, но сидеть часами в телефоне – это не правильно, тем более на рабочем месте. Если у вас нет заданий, вы можете отдохнуть, но убивать просто так свое время не совсем верно.
Не сдаваться при первых сложностях. Это звучит крайне банально, но мы, обычно, сильно расстраиваемся, когда нам говорят «нет». Мы часто воспринимаем рабочий день как белую рубашку, и стоит только поставить первое пятно, как настроение падает ниже плинтуса. Хочется, чтобы всегда все было хорошо и ярко. Для салона красоты недовольство клиента – это нормальная рабочая ситуация. Посетителю показалось, что на картинке маникюр был один, а в результате получился другой, и он начинает жаловаться и обвинять мастера. Не нужно принимать этот процесс близко к сердцу. Мы все постоянно ошибаемся, но если вы будете опускать руки, я не думаю, что у вас получится стать хорошим администратором. Задумайтесь.
Эффективные техники планирования деятельности
Способы расстановки приоритетов в текущих задачах
1. Принцип Парето. Некоторые из вас после прочтения этой книги узнают много полезного. Хотя многим известен этот закон, но не все применяют его на практике. Суть заключается в том, что 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Звучит реально круто, правда? Возникает лишь два вопроса: как найти эти 20 % и что делать с остальными 80 %? Поскольку принцип универсальный, его применяют в самых разных областях, в том числе планируя задачи на день. У каждого из нас есть дела, которые по-настоящему важны для нас. Чтобы выполнить их, мы должны учиться грамотно распределять время. Иногда наши усилия прикладываются впустую, но это не совсем правильно. Уверен, вы давно слышали про этот закон, но не понимаете, как его использовать. Не нужно отменять 80 % своих задач. Давайте без крайностей. Потому что так вы далеко не убежите. Когда мы говорим о клиентах салона красоты, важно определить, кто из них приносит больше всего прибыли и выстраивать с ними более плотные взаимоотношения. Только посетителям об этом говорить не стоит, а то сразу залезут на голову. Я бы для начала рекомендовал прикладывать усилия ко всем заданиям, ведь вы должны определить, выполнение каких дел приносит наилучшие результаты.
2. Матрица Эйзенхауэра – простая табличка, которая помогает быстро рассортировать все задания. Читали? Слышали? Применяете? Работа админа салона напоминает мне приемную депутата: там постоянно какие-то люди, которые вечно что-то хотят. Полный дурдом наблюдается в пиковые часы: телефоны звонят, Вайбер, Телеграм и Инстаграм разрываются от сообщений, все пищит и вибрирует. Караул! А тут я, со своей якобы простой табличкой. Правда, никто не говорил, что моя книга остановит поток – не дай Бог! Просто ко времени наивысшей загрузки салона, важно, чтобы все текущие задачи были выполнены.