Страница 3 из 3
Если клиент покупает или делает заявку через интернет сайт, то здесь все проще.
Он указывает данные, которые фиксируется либо в «админке» сайта, либо в CRM системе компании, если таковая имеется.
Если покупка происходит в торговой точке, то здесь может быть несколько способов.
– предложение скидочной/накопительной карты, при выдаче которой заполняются контакты;
– предложение заполнить анкету.
Предлагайте заполнить такую анкету в обмен на получение разовой скидки до 10%. В этом случае вряд ли вы получите большое количество отказов.
Аргументом, зачем это делать покупателю служит ваше желание улучшить работу, сервиса, магазина.
В анкете пропишите несколько вопросов с вариантами ответов, чтобы отвечающий на вопросы, просто проставил галочки.
Вопросы должны быть такие, которые действительно помогут вам сделать выводы о качестве обслуживания.
Спросите,
как часто клиент пользуется вашими услугами;
всегда ли он находит то, что ему нужно;
все ли ему нравится/не нравится в ассортименте/услугах;
все ли ему нравится/не нравится в обслуживании;
хотели ы вы получать предложения с акциями/распродажами и так далее;
какими социальными сетями пользуетесь;
Ваши пожелания, замечания;
телефон, электронный адрес.
Здесь вы должны исходить из специфики своего бизнеса направления.
Будут те, кто заполнять эту анкету не станет, но обязательно будут и те, кто сделает это с удовольствием, особенно за скидку.
Не использовать возможность сбора контактов клиентов не разумно.
Клиентская база постоянный источник прибыли, даже в самые непростые для бизнеса времена.
Потенциальные клиенты.
Если вы используете в своей работе интернет сайт, обязательно установите форму онлайн чата, обратной связи, заказа обратного звонка. Предлагайте скачать полезный материал, через форму подписки, где заполняются контактные данные.
Давайте возможность связаться с вами удобным для клиента способом. Укажите на сайте свой телефон, адрес электронной почты, аккаунты социальных сетей и, как было сказано выше внедрите форму онлайн чата, обратной связи, заказа звонка.
В торговой точке, как и в случае с посетителем, совершившего покупку, можно также использовать анкету.
Если клиент не нашел у вас товар в данный момент, попросите его оставить телефон с обещанием перезвонить, после выяснения, когда вы сможете подвезти такой товар или узнать где такой товар можно найти.
Ваши менеджеры и продавцы обязаны использовать любую возможность получить контакты потенциального клиента. Для этого вы должны разработать и внедрить такие способы, а также контролировать их использование.
Глава 7 Способы хранения контактов и их использование
Еще раз отмечу.
Если вы хотите зарабатывать регулярно, вы просто обязаны контактировать со своей базой клиентов.
Все это знают, но абсолютно точно не все это делают. А если и делают, то бессистемно, от случая к случаю.
Причины могут быть разные, вот несколько из них:
Не собирают базу клиентов;
Не налажена эта работа в принципе. Нет понимания важности этого инструмента;
Хотят использовать, но не знают, как это делать технически;
Не кому этим заниматься;
Не хотят надоедать;
Не могут придумать подходящий повод.
Если у вас нет базы клиентов, ваш бизнес теряет прибыль, и как долго вы будете на плаву, большой вопрос.
Даже, не имея денег на рекламу и привлечение новых клиентов, вы будете продавать, если правильно и регулярно используете список своих покупателей.
Значит, если у вас еще нет такой базы, в срочном порядке займитесь ее формированием. А если база есть, но вы с ней не работаете, продумайте, как вы это будете делать и прямо сегодня отправьте сообщение с предложением, от которого невозможно отказаться. Или сделайте это с помощью телефонного обзвона.
Практикуйте также обзвон клиентов, которые совершили покупку, например, в течение последних двух недель. Интересуйтесь, все ли устроило в обслуживании, и предлагайте, предлагайте и еще раз предлагайте.
Увидите результат, и вам захочется это делать снова и снова.
Если вы не знаете, какой повод придумать, то вот несколько советов.
Глава 8 Поводы для рассылки
Праздники
Все мы любим праздники и любим подарки. Ваши клиенты не исключение.
Новый год;
Рождество;
Пасха;
День влюбленных;
Хэллоуин, в конце концов;
23 февраля;
8 марта;
День юмора;
1,9 мая;
День независимости;
День знаний;
День единства.
Профессиональные праздники, например день автомобилиста, если вы занимаетесь продажами товаров и услуг в автомобильной сфере.
Используйте дни рождения клиентов и день рождения вашей компании.
Высылайте сообщения с подарками в виде акций и праздничных скидок.
Используя, как повод только праздники и дни рождения, вы уже сможете контактировать с базой клиентов, практически один раз в месяц. Это тот минимум, которого вы должны придерживаться для того, чтобы клиенты о вас не забывали.
Но праздники это еще не все.
Есть еще несколько поводов напомнить о себе.
Новый продукт и услуга
Это вывод вами на рынок новые продукты, услуги или сервисы. Или хорошо забытые старые. Вы обязательно должны сообщить об этом.
Вы обязаны это делать, поскольку создаете свой бизнес, продукты и услуги, чтобы удовлетворять потребности клиентов. И они имеют право знать, что вы им можете предложить.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.