Страница 8 из 8
Ваша внутренняя философия должна включать готовность оказывать услуги и работать с людьми, с их возражениями. Если вам не близка работа с людьми, я вам рекомендую заняться другим бизнесом. Еще один важный момент – желание помочь людям. Возможно, на этом этапе вы поймете, что хотите помогать людям определенным образом – делать им красивые улыбки или улучшать фигуру. Тогда вместо салона красоты вам лучше открыть косметологическую или стоматологическую клинику. И это тоже хорошо, значит, моя книга уже была вам полезна.
Часто при описании философии директора начинают перечислять составляющие: приятный интерьер, милый администратор и так далее. Но вы должны продумать главную идею, на которой будет базироваться ваш салон. Вот несколько примеров из жизни.
Философия компании Motchany заключается в том, что каждый наш мастер обучен в единой системе и технике. Все мастера работают на одних брендах и выполняют единые стандарты. Если вы будете ходить от одного мастера к другому, то не увидите разницу. У наших мастеров разная квалификация, разная стоимость услуг, но все они выполняют стрижки в точных английских техниках. 13 лет мы приглашаем известные зарубежные школы и оттачиваем мастерство в сфере стрижек и колористики. Об этом знает каждый наш клиент.
Я знаю салоны красоты, которые делают упор на победы своих мастеров на конкурсах. У них все залы заставлены кубками. Если такая философия вам близка, смело придерживайтесь ее. Но имейте в виду, что победы на конкурсах принадлежат мастерам, а не салону. И когда мастер примет решение оставить салон, свои кубки он заберет с собой.
Есть философия в так называемых Family-салонах: в них можно постричься всей семье. Но на самом деле, в каждом первом салоне можно постричься всей семье. Не видела еще салона, который кому-то отказал.
Еще один пример. Салон красоты «Мата Хари» в Новосибирске. Уютный, красивый салон в японском стиле. Делают стрижки и окрашивание, но одна из ключевых услуг – стрижка топором. Выполняет ее только арт-директор. В экономическом плане на нее ставку не делают, но это их фишка. Если такой подход вам близок – можете ввести необычную услугу и в своем салоне: педикюр с капустным листом, обливания медом, пчелотерапия – лишь бы на пользу клиенту.
Еще пример ключевых услуг: одновременный маникюр и педикюр по приятной цене. Хотя я склонна это больше относить к акциям и спецпредложениям. Другие ногтевые студии делают акцент на том, что у них 10 линеек брендов. И чем дешевле бренд, тем дешевле сама услуга покрытия. Я бы скорректировала философию, потому что считаю, что профессионал может сделать ногти красивыми даже с дешевым брендом, почему тогда за профессионализм не нужно платить?
Еще один тип философии – философия собственного имени. В салонах «имени себя» владелец заявляет, что лично отвечает за качество услуг и за каждого клиента. И такая философия хороша. Мы это поняли на собственном примере. Первый салон красоты Владимир Александрович открыл в 1987 году и назвал «Престиж». До этого существовали только Дома быта без названий. А это была первая парикмахерская в СССР. На одно рабочее место. Но клиенты стали спрашивать: «Почему «Престиж»? Ведь ты так классно стрижешь, и стрижешь один. Почему бы не назвать салон своим именем?» Так в 1995 году появляется первый «Салон Владимира Мотчаного». Залог успеха Владимира Мотчаного в том, что он никогда не изменяет своей профессии. Все компании, которые входят в группу Motchany, связаны с beauty-индустрией.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.